Les exigences des citoyens évoluent rapidement, et les retards technologiques ainsi que les processus sur papier empêchent le système de justice canadien d’y répondre. Dans la foulée de la COVID-19, qui renforce l’attrait de la numérisation, des outils en libre-service et des expériences numériques unifiées pour les utilisateurs, il est temps que la Justice progresse de manière abordable, efficace et accélérée.
Il est donc temps de donner vie aux meilleures idées, avec plus de rapidité. Dans l’ensemble du Canada, les ministères ont l’occasion d’apprendre des écueils du passé et de répondre aux besoins des citoyens, des officiers de justice et du personnel des tribunaux en concevant un État de l’avenir propulsé par la transformation numérique et facilité par une gestion du changement robuste et des refontes opérationnelles et réglementaires.
« L’accès à la Justice est un impératif social, et la COVID-19 nous a montré qu’il est de plus en plus important pour notre société en mutation que cet accès se fasse par voie numérique. Je suis fier du travail que le secteur entreprend pour améliorer l’accès à la Justice partout au Canada. Il s’agit d’une période historique dans le cheminement vers un système judiciaire accessible, durable et moderne pour les citoyens du Canada et du monde entier. »
Nous apportons un éclairage unique sur la transformation numérique, parce que nous examinons tout le cycle de vie de la Justice, de la politique jusqu’à l’administration. En adoptant cette approche globale et collaborative, et en tenant compte du point de vue des principaux intervenants – notamment les officiers de justice, les citoyens et l’administration des tribunaux –, nous fournissons des solutions qui créent un changement durable et transformateur.
Nous avons une vaste expérience en matière de définition de stratégies numériques et de création de feuilles de route pour nos partenaires du secteur de la justice, et de solides arguments en faveur du changement. Nous avons soutenu nos clients tout au long de leur transformation grâce à nos services de mise en œuvre, de transformation du bureau et de gouvernance.
Nous travaillons avec nos clients pour favoriser des changements significatifs, percutants et durables, et pour éliminer les obstacles existants à l’accès à la Justice. Nos outils et nos cadres de travail éprouvés permettent au système judiciaire d’accélérer ses résultats en matière de transformation et d’éviter les pièges courants.
« Grâce à la technologie du Civil Resolution Tribunal (CRT), les citoyens de la Colombie-Britannique ont maintenant un accès en ligne à des services gratuits, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour le règlement de litiges liés à une copropriété (strata) et les petites créances. Cela comprend également des outils d’autoassistance, des services de triage, ainsi que des renseignements et des conseils juridiques. Le processus du CRT offre la souplesse et la collaboration nécessaires pour résoudre les litiges le plus rapidement et au moindre coût possible. »
Nous travaillons avec des clients du secteur public confrontés à divers problèmes d’accès à la Justice. Grâce à nos méthodologies éprouvées et à notre expérience, nous aidons les organismes à surmonter les défis et à fournir une plus grande valeur ajoutée aux citoyens qu’ils servent comme à leur personnel.
Owen Taylor
Leader national, Gouvernement et secteur public, PwC Canada
Tél. : +1 250 415 1224
Associé, Leader national, Défense, Sécurité publique et justice, PwC Canada
Tél. : +1 416 687 8660