Justice
Donner confiance au public et résoudre des problèmes importants
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Le temps du changement est arrivé
Les exigences des citoyens évoluent rapidement, et les retards technologiques ainsi que les processus sur papier empêchent le système de justice canadien d’y répondre. Dans la foulée de la COVID-19, qui renforce l’attrait de la numérisation, des outils en libre-service et des expériences numériques unifiées pour les utilisateurs, il est temps que la Justice progresse de manière abordable, efficace et accélérée.
Il est donc temps de donner vie aux meilleures idées, avec plus de rapidité. Dans l’ensemble du Canada, les ministères ont l’occasion d’apprendre des écueils du passé et de répondre aux besoins des citoyens, des officiers de justice et du personnel des tribunaux en concevant un État de l’avenir propulsé par la transformation numérique et facilité par une gestion du changement robuste et des refontes opérationnelles et réglementaires.
« L’accès à la Justice est un impératif social, et la COVID-19 nous a montré qu’il est de plus en plus important pour notre société en mutation que cet accès se fasse par voie numérique. Je suis fier du travail que le secteur entreprend pour améliorer l’accès à la Justice partout au Canada. Il s’agit d’une période historique dans le cheminement vers un système judiciaire accessible, durable et moderne pour les citoyens du Canada et du monde entier. »
De la politique à l’exécution. Transformer les idées en résultats. Plus rapidement.
Nous apportons un éclairage unique sur la transformation numérique, parce que nous examinons tout le cycle de vie de la Justice, de la politique jusqu’à l’administration. En adoptant cette approche globale et collaborative, et en tenant compte du point de vue des principaux intervenants – notamment les officiers de justice, les citoyens et l’administration des tribunaux –, nous fournissons des solutions qui créent un changement durable et transformateur.
Nous avons une vaste expérience en matière de définition de stratégies numériques et de création de feuilles de route pour nos partenaires du secteur de la justice, et de solides arguments en faveur du changement. Nous avons soutenu nos clients tout au long de leur transformation grâce à nos services de mise en œuvre, de transformation du bureau et de gouvernance.
La Justice de l’avenir. Élaborer une stratégie de justice à l’épreuve du temps.
Nous travaillons avec nos clients pour favoriser des changements significatifs, percutants et durables, et pour éliminer les obstacles existants à l’accès à la Justice. Nos outils et nos cadres de travail éprouvés permettent au système judiciaire d’accélérer ses résultats en matière de transformation et d’éviter les pièges courants.
- Alignement de l’exécutif et de la gouvernance
- Nous travaillons ensemble pour que les plans d’affaires, les stratégies et les changements législatifs reflètent les priorités stratégiques.
- Nous travaillons ensemble pour que les plans d’affaires, les stratégies et les changements législatifs reflètent les priorités stratégiques.
- Stratégie de transformation numérique
- Nous établissons le contexte d’affaires, définissons une vision, proposons des principes directeurs et explorons l’État de l’avenir, ce qui soutient notre stratégie de transformation. À l’aide de ces éléments, nous développons la stratégie de transformation numérique en tenant compte de composantes clés, dont :
- La maturité organisationnelle;
- La préparation à la transformation;
- Les moteurs de changement;
- La technologie habilitante;
- Les intervenants touchés;
- La gestion du changement et les avantages.
- Nous établissons le contexte d’affaires, définissons une vision, proposons des principes directeurs et explorons l’État de l’avenir, ce qui soutient notre stratégie de transformation. À l’aide de ces éléments, nous développons la stratégie de transformation numérique en tenant compte de composantes clés, dont :
- Feuille de route et planification de la mise en œuvre
- Pour appuyer la stratégie de transformation numérique, nous créons une feuille de route pratique de la transformation, qui décrit des initiatives précises visant à moderniser l’appareil judiciaire. Nous définissons ensuite un plan de mise en œuvre connexe pour structurer une approche, une méthodologie, des options de déploiement, des besoins en ressources et des livrables pour les initiatives identifiées dans la feuille de route.
- Conception des modèles d’exploitation et de gouvernance
- Nous développons un modèle d’exploitation cible qui répond aux objectifs et aux moteurs de changement et qui intègre à la fois les fonctions d’affaires et technologiques. Nous définissons un modèle organisationnel, une structure de gouvernance et des descriptions de postes clés pour l’organisme de l’État de l’avenir.
- Un système judiciaire accessible
- Nous élaborons des stratégies, des politiques et des solutions pour fournir aux citoyens l’aide et le soutien dont ils ont besoin pour régler leurs problèmes et obtenir des décisions en temps opportun.
- Résolution de litiges en ligne et par d’autres mécanismes
- Nous concevons des processus et des solutions pour fournir des services de justice en ligne et d’autres mécanismes de résolution des litiges, y compris la prévention ou le règlement rapide des différends. Nous utilisons des données pour évaluer et améliorer constamment la qualité des services.
- Connaissances comportementales
- Nous utilisons les théories des sciences cognitives, des neurosciences, de la psychologie et de l’influence sociale pour comprendre les causes profondes du comportement des citoyens lorsqu’ils interagissent avec le système judiciaire, et nous élaborons un ensemble de recommandations personnalisées pour s’attaquer aux obstacles et améliorer à la fois l’expérience et les résultats.
- Bâtir la confiance envers le système judiciaire
- Nous contribuons à instaurer une relation axée sur la confiance et la transparence avec les citoyens, ainsi qu’une égalité et une stabilité sociales accrues grâce à un accès équitable à la Justice, à un plus grand nombre de mécanismes de règlement à toutes les étapes du processus de résolution des litiges, à une éducation et une information plus adéquates du public en matière juridique, et à une simplification des procédures pour les personnes qui ont affaire au système judiciaire. Tout cela, en fin de compte, permet d’accroître la confiance envers le système judiciaire, notamment envers son abordabilité et son efficacité.
- Opportunités technologiques émergentes et stratégie d’innovation
- Nous identifions les opportunités d’innovation qui s’alignent sur la stratégie de transformation numérique. Nous évaluons comment les technologies émergentes peuvent être exploitées pour générer davantage de valeur, et comment elles peuvent être intégrées au système judiciaire.
- Évaluations fonctionnelles et techniques
- Nous effectuons des évaluations fonctionnelles et techniques afin de comprendre les défis liés à l’environnement et aux intervenants, de cerner les lacunes et les répercussions sur les opérations actuelles et de recommander des initiatives prioritaires pour combler ces lacunes. Cela peut aider à choisir la bonne technologie ou à déterminer comment optimiser la technologie ou les processus existants.
- Mise en œuvre d’un système expert et d’une technologie de gestion de cas
- Grâce à nos plateformes et accélérateurs de justice numériques éprouvés, ou à d’autres solutions de pointe, nos équipes de mise en œuvre créent des solutions d’avant-garde qui soutiennent les utilisateurs tout au long de leur parcours, le tout sur une seule plateforme.
- Transition vers les opérations
- Dans le cadre de la transition vers la production, nous définissons un modèle opérationnel de soutien afin d’assurer une transition en douceur de l’initiative de transformation vers les opérations. Cela comprend la structure de gouvernance, les processus pour gérer les changements et améliorations futurs, et les ententes sur les niveaux de service de maintenance pour gérer et surveiller les performances du système.
- Maintenance et soutien des applications
- Notre modèle de maintenance et de soutien des applications aide les organisations à gérer le soutien et l’amélioration continue de leurs solutions.
- Perfectionnement des effectifs et adaptation au numérique
- Nous travaillons avec les parties prenantes du secteur de la justice pour créer des stratégies visant à répondre aux besoins numériques de tous les intervenants et acteurs du système judiciaire, y compris le personnel.
- Gestion du changement
- Nous soutenons les programmes de transformation numérique par le développement d’une stratégie détaillée et continue de gestion du changement, et de feuilles de route du changement qui mobilisent les employés des organismes de justice et facilitent leur processus de transformation.
- Transfert de connaissances et formation
- Nous élaborons des approches de formation, des exigences en matière de transfert des connaissances, une préparation des systèmes et données et les principaux outils de formation pour les différents types d’employés qui travaillent dans le secteur de la justice.
« La transformation numérique dans l’administration du système judiciaire canadien»
« Grâce à la technologie du Civil Resolution Tribunal (CRT), les citoyens de la Colombie-Britannique ont maintenant un accès en ligne à des services gratuits, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour le règlement de litiges liés à une copropriété (strata) et les petites créances. Cela comprend également des outils d’autoassistance, des services de triage, ainsi que des renseignements et des conseils juridiques. Le processus du CRT offre la souplesse et la collaboration nécessaires pour résoudre les litiges le plus rapidement et au moindre coût possible. »
Laïques. Ouverts d’esprit. Agiles.
Nous travaillons avec des clients du secteur public confrontés à divers problèmes d’accès à la Justice. Grâce à nos méthodologies éprouvées et à notre expérience, nous aidons les organismes à surmonter les défis et à fournir une plus grande valeur ajoutée aux citoyens qu’ils servent comme à leur personnel.
Le défi
- La numérisation est là pour de bon. Alors que de plus en plus d’éléments du secteur se numérisent (tribunaux, cours de justice, services correctionnels, mises en liberté provisoires), il importe de mettre en place des processus de soutien pour faciliter les changements technologiques dans le système judiciaire.
Comment nous pouvons vous aider
- Nous proposons des méthodologies testées, des connaissances approfondies et une expérience concrète. Nos outils et nos cadres de travail éprouvés permettent au système judiciaire d’accélérer ses résultats de transformation et d’éviter les pièges courants. Notre expérience nous permet de concevoir des stratégies visant à améliorer le parcours d’un citoyen tout au long du cycle de vie d’une cause, de son ouverture à sa conclusion.
Le défi
- En raison de la nature cloisonnée des solutions existantes, le personnel du secteur de la justice est régulièrement surchargé de tâches administratives qui auraient pu être évitées par une solution globale. En outre, les processus et les outils varient considérablement selon les régions et les organismes, ce qui entraîne un manque de ressources partagées et des besoins de formation supplémentaires.
Comment nous pouvons vous aider
- Nous travaillons en collaboration avec les citoyens et les intervenants du secteur de la justice pour comprendre les enjeux actuels et créer une vision à long terme, une stratégie numérique et une feuille de route pour la transformation numérique. En misant sur une vision à long terme des enjeux actuels, nous proposons l’utilisation d’outils et de technologies numériques qui mènent à l’adoption de pratiques de pointe qui favorisent la standardisation des processus entre les régions, ainsi que l’amélioration de la coordination, de la collaboration et de l’interopérabilité dans l’ensemble du secteur de la justice.
Le défi
- Le système judiciaire actuel a une peur inhérente de l’échec en raison de ses expériences passées de transformation numérique. La COVID-19 a mené à la numérisation rapide de nombreux services de justice, mais dans plusieurs cas, il s’agit de projets ad hoc qui ont généré leurs propres enjeux au chapitre de l’intégration, des opérations et de la maintenance. Il reste beaucoup à faire pour tirer profit de l’élan engendré par la pandémie et mettre en œuvre des solutions durables et à l’épreuve du temps.
Comment nous pouvons vous aider
- Dans l’ensemble du Canada, les ministères ont l’occasion d’apprendre des écueils du passé et de répondre aux besoins des citoyens, des officiers de justice et du personnel des tribunaux en concevant un État de l’avenir propulsé par la transformation numérique et facilité par une gestion du changement robuste et des refontes opérationnelles et réglementaires. Nous offrons une vaste gamme de ressources qualifiées capables de répondre aux besoins uniques pouvant survenir au cours d’une transformation numérique.
Le défi
- Dans le secteur de la justice, les technologies fonctionnent souvent en vase clos, ce qui entraîne une duplication des efforts et la saisie manuelle de données dans plusieurs systèmes. La communication et le partage d’information avec les intervenants externes et les partenaires exigent souvent beaucoup de travail ou reposent sur des documents papier en raison des variations entre les technologies et des limites de celles-ci, ainsi que de l’intégration limitée. Il devient alors difficile de suivre et de gérer une cause tout au long de son cycle de vie, surtout quand plusieurs officiers de justice la président.
Comment nous pouvons vous aider
- Nous adoptons une approche unique de la transformation numérique, en considérant la perspective des principaux intervenants, notamment les officiers de justice, les citoyens et l’administration des tribunaux, et en appliquant les principes d’interopérabilité et d’agilité. Notre travail porte sur l’ensemble du cycle de vie de la Justice, de la politique à l’administration.
Contactez-nous
Owen Taylor
Leader national, Gouvernement et secteur public, PwC Canada
Tél. : +1 250 415 1224
Associé, Leader national, Défense, Sécurité publique et justice, PwC Canada
Tél. : +1 416 687 8660
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