Justice

• Un système judiciaire accessible
  • Nous élaborons des stratégies, des politiques et des solutions pour fournir aux citoyens l’aide et le soutien dont ils ont besoin pour régler leurs problèmes et obtenir des décisions en temps opportun.
• Résolution de litiges en ligne et par d’autres mécanismes
  • Nous concevons des processus et des solutions pour fournir des services de justice en ligne et d’autres mécanismes de résolution des litiges, y compris la prévention ou le règlement rapide des différends. Nous utilisons des données pour évaluer et améliorer constamment la qualité des services.
• Connaissances comportementales
  • Nous utilisons les théories des sciences cognitives, des neurosciences, de la psychologie et de l’influence sociale pour comprendre les causes profondes du comportement des citoyens lorsqu’ils interagissent avec le système judiciaire, et nous élaborons un ensemble de recommandations personnalisées pour s’attaquer aux obstacles et améliorer à la fois l’expérience et les résultats.
• Bâtir la confiance envers le système judiciaire
  • Nous contribuons à instaurer une relation axée sur la confiance et la transparence avec les citoyens, ainsi qu’une égalité et une stabilité sociales accrues grâce à un accès équitable à la Justice, à un plus grand nombre de mécanismes de règlement à toutes les étapes du processus de résolution des litiges, à une éducation et une information plus adéquates du public en matière juridique, et à une simplification des procédures pour les personnes qui ont affaire au système judiciaire. Tout cela, en fin de compte, permet d’accroître la confiance envers le système judiciaire, notamment envers son abordabilité et son efficacité.

• Opportunités technologiques émergentes et stratégie d’innovation
  • Nous identifions les opportunités d’innovation qui s’alignent sur la stratégie de transformation numérique. Nous évaluons comment les technologies émergentes peuvent être exploitées pour générer davantage de valeur, et comment elles peuvent être intégrées au système judiciaire.
• Évaluations fonctionnelles et techniques
  • Nous effectuons des évaluations fonctionnelles et techniques afin de comprendre les défis liés à l’environnement et aux intervenants, de cerner les lacunes et les répercussions sur les opérations actuelles et de recommander des initiatives prioritaires pour combler ces lacunes. Cela peut aider à choisir la bonne technologie ou à déterminer comment optimiser la technologie ou les processus existants.
• Mise en œuvre d’un système expert et d’une technologie de gestion de cas
  • Grâce à nos plateformes et accélérateurs de justice numériques éprouvés, ou à d’autres solutions de pointe, nos équipes de mise en œuvre créent des solutions d’avant-garde qui soutiennent les utilisateurs tout au long de leur parcours, le tout sur une seule plateforme.
• Transition vers les opérations
  • Dans le cadre de la transition vers la production, nous définissons un modèle opérationnel de soutien afin d’assurer une transition en douceur de l’initiative de transformation vers les opérations. Cela comprend la structure de gouvernance, les processus pour gérer les changements et améliorations futurs, et les ententes sur les niveaux de service de maintenance pour gérer et surveiller les performances du système.
• Maintenance et soutien des applications
  • Notre modèle de maintenance et de soutien des applications aide les organisations à gérer le soutien et l’amélioration continue de leurs solutions.

• Perfectionnement des effectifs et adaptation au numérique
  • Nous travaillons avec les parties prenantes du secteur de la justice pour créer des stratégies visant à répondre aux besoins numériques de tous les intervenants et acteurs du système judiciaire, y compris le personnel.
• Gestion du changement
  • Nous soutenons les programmes de transformation numérique par le développement d’une stratégie détaillée et continue de gestion du changement, et de feuilles de route du changement qui mobilisent les employés des organismes de justice et facilitent leur processus de transformation.
• Transfert de connaissances et formation
  • Nous élaborons des approches de formation, des exigences en matière de transfert des connaissances, une préparation des systèmes et données et les principaux outils de formation pour les différents types d’employés qui travaillent dans le secteur de la justice.

Le défi

• En raison de la nature cloisonnée des solutions existantes, le personnel du secteur de la justice est régulièrement surchargé de tâches administratives qui auraient pu être évitées par une solution globale. En outre, les processus et les outils varient considérablement selon les régions et les organismes, ce qui entraîne un manque de ressources partagées et des besoins de formation supplémentaires.

Comment nous pouvons vous aider

• Nous travaillons en collaboration avec les citoyens et les intervenants du secteur de la justice pour comprendre les enjeux actuels et créer une vision à long terme, une stratégie numérique et une feuille de route pour la transformation numérique. En misant sur une vision à long terme des enjeux actuels, nous proposons l’utilisation d’outils et de technologies numériques qui mènent à l’adoption de pratiques de pointe qui favorisent la standardisation des processus entre les régions, ainsi que l’amélioration de la coordination, de la collaboration et de l’interopérabilité dans l’ensemble du secteur de la justice.

Le défi

• Le système judiciaire actuel a une peur inhérente de l’échec en raison de ses expériences passées de transformation numérique. La COVID-19 a mené à la numérisation rapide de nombreux services de justice, mais dans plusieurs cas, il s’agit de projets ad hoc qui ont généré leurs propres enjeux au chapitre de l’intégration, des opérations et de la maintenance. Il reste beaucoup à faire pour tirer profit de l’élan engendré par la pandémie et mettre en œuvre des solutions durables et à l’épreuve du temps.

Comment nous pouvons vous aider

• Dans l’ensemble du Canada, les ministères ont l’occasion d’apprendre des écueils du passé et de répondre aux besoins des citoyens, des officiers de justice et du personnel des tribunaux en concevant un État de l’avenir propulsé par la transformation numérique et facilité par une gestion du changement robuste et des refontes opérationnelles et réglementaires. Nous offrons une vaste gamme de ressources qualifiées capables de répondre aux besoins uniques pouvant survenir au cours d’une transformation numérique.

Le défi

• Dans le secteur de la justice, les technologies fonctionnent souvent en vase clos, ce qui entraîne une duplication des efforts et la saisie manuelle de données dans plusieurs systèmes. La communication et le partage d’information avec les intervenants externes et les partenaires exigent souvent beaucoup de travail ou reposent sur des documents papier en raison des variations entre les technologies et des limites de celles-ci, ainsi que de l’intégration limitée. Il devient alors difficile de suivre et de gérer une cause tout au long de son cycle de vie, surtout quand plusieurs officiers de justice la président.

Comment nous pouvons vous aider

• Nous adoptons une approche unique de la transformation numérique, en considérant la perspective des principaux intervenants, notamment les officiers de justice, les citoyens et l’administration des tribunaux, et en appliquant les principes d’interopérabilité et d’agilité. Notre travail porte sur l’ensemble du cycle de vie de la Justice, de la politique à l’administration.