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Économie comportementale

Comment une connaissance approfondie du comportement humain peut-elle transformer votre entreprise ?

La plupart des problèmes les plus complexes en entreprise tiennent au comportement humain. Ce dernier influe grandement sur la conception des produits, des services et des processus organisationnels et sur leur utilisation par les parties prenantes. C’est là que l’économie comportementale entre en jeu.

Face aux menaces et aux opportunités émergentes qui transforment le monde des affaires, ce sont les entreprises qui misent sur la puissance de l’analytique des données pour comprendre les comportements des clients et des employés qui sortiront du lot.

L’économie comportementale nous éclaire sur le fait que nos décisions ne sont pas toujours rationnelles et calculées. Nous sommes souvent guidés par l’intuition et l’instinct plutôt que par l’analyse et la planification.

Il est impossible de forcer quiconque à devenir plus cartésien, mais la reconnaissance du pouvoir de la personnalisation et l’anticipation des biais cognitifs au moyen des sciences comportementales et de l’analytique des données permettent de définir des modes d’intervention ciblée et peu coûteuse, qui orientent les gens vers des décisions et des comportements judicieux. Le but est de pallier les déficiences qui vous éloignent de la réalisation de votre plein potentiel, pour votre organisation et vos parties prenantes.

La société d’études Gallup révèle que les sociétés qui appliquent les principes issus des études de données comportementales surpassent leurs pairs de 85 % en croissance des ventes et de plus de 25 % en marge brute par année.

Qu’est-ce que les données comportementales?

Notre équipe spécialisée en données comportementales prévoit mettre à profit les données scientifiques et ses connaissances sur le comportement humain pour trouver des solutions à des problèmes et créer le maximum de valeur pour les clients, le personnel et les citoyens. À l’ère du numérique, nombreuses sont les entreprises qui sont secouées par la disruption provenant de technologies nouvelles et émergentes. Bien que cette innovation soit fascinante et change notre manière de travailler, elle ne représente qu’une partie de l’équation.

Le personnel et les processus sont des facteurs essentiels de réussite de la transformation d’une entreprise, mais ils sont souvent négligés. L’apport d’une connaissance réelle du comportement humain est crucial pour préparer la réussite de votre entreprise.

Notre trousse d’outils comportementaux met à profit les sciences appliquées et les connaissances fondées sur des données tirées de l’expérience pour vous aider à élaborer votre stratégie.

(en anglais seulement)

Notre équipe spécialisée en économie comportementale regroupe des professionnels canadiens hautement qualifiés et fait partie d’un réseau mondial intégré.

Elle a œuvré auprès d’entreprises de divers secteurs : banques, gestion de patrimoine, assurance, services publics, commerce de détail, organisme sans but lucratif et fonction publique..

Nous collaborons avec des spécialistes du domaine pour combiner le meilleur de l’analyse scientifique et empirique avec nos connaissances pratiques et études du marché. Nous sommes présents dans de nombreux secteurs, notamment les services financiers, les organismes sans but lucratif, la fonction publique et le commerce de détail.

Nous appelons cette méthode le croisement des expertises et nous pensons que cet ensemble de compétences fait de nous un partenaire de choix pour l’élaboration de votre stratégie.

Ensemble, nous pouvons recadrer le débat, réinventer la manière de créer de la valeur pour les citoyens, les clients et le personnel, repenser la prestation de services et envisager une transformation axée sur l’humain.

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Voici quelques enjeux auxquels les clients font face :

  • les données de la clientèle (collecte, stockage et exploitation);
  • la protection de ces données;
  • l’engagement du personnel;
  • l’expérience client;
  • l’adoption et l’intégration de la technologie.

Nous présentons ci-après quelques cas concrets où nous avons aidé les clients à résoudre ces problèmes et d’autres difficultés grâce à l’étude de données comportementales.

Case studies

We have over 35 Canadian case studies and many more globally.

Highlights include:

  • We redesigned digital communication campaigns with customers to build their financial literacy on complex financial products, and encourage enrollment in short term savings by more than 400%.
  • We reimagined the claims management process to build tools that alleviate customer anxiety while reducing phone channel volumes by over 90%.
  • We conducted a behavioural segmentation to guide the design targeted and meaningful incentives to switch over 100,000 customers from paper to online billing.
  • We redesigned and implement a change management program to help build a culture for change and encourage adoption of a new platform in the workplace by 150%.
  • We reimagined an online platform to build customer understanding of complex insurance products, help navigate options to ensure long term wellbeing, and boost commitment to purchasing a policy by 300%.
  • We reimagined the claims experience for claimants on disability, and redesign communications and support systems to help them recover and get them back to work 27% quicker.

Faits saillants

Contactez-nous

James Morrison

James Morrison

Responsable du service d’économie comportementale, PwC Canada

Tél : +1 289 339 6020

Yair Weisblum

Yair Weisblum

Associé, PwC Canada

Tél : +1 416 814 5892

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