Triển vọng của người tiêu dùng khởi sắc bất chấp bối cảnh khó khăn

Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021

Trong Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - tháng 12/2021, PwC đã khảo sát 9,370 đáp viên hiện đang sinh sống tại 26 vùng lãnh thổ và quốc gia. 76% đáp viên đã được tiêm phòng ít nhất một lần có kế hoạch mua sắm nhiều hơn và họ cho biết lối sống của họ được cải thiện khi người sử dụng lao động áp dụng phương pháp làm việc mới. Khảo sát còn chỉ ra rằng một số hành vi tiêu dùng sẽ không thay đổi: Giá cả và sự tiện lợi vẫn là những yếu tố quan trọng khi đưa ra quyết định mua sắm. Những yếu tố khác như giá trị bền vững ngày càng được người tiêu dùng quan tâm.

Dưới đây là sáu phát hiện chính của khảo sát.

Tình hình tiêm chủng và phương pháp làm việc linh hoạt ảnh hưởng đến thái độ lạc quan của người tiêu dùng

  • Nhìn chung, 61% đáp viên có cái nhìn lạc quan về tương lai, và chỉ 18% là bi quan.
  • Tình hình tiêm chủng vắc xin ngừa COVID-19 là động lực chính cho thái độ lạc quan. 66% đáp viên được tiêm chủng thể hiện thái độ lạc quan về tương lai, so với 43% chưa tiêm chủng.
  • Thái độ lạc quan được thể hiện qua phong cách chi tiêu. Các đáp viên cho biết họ có kế hoạch chi tiêu nhiều hơn cho nhều hạng mục hàng hoá trong sáu tháng tới, với 41% dự đoán gia tăng chi tiêu cho nhu yếu phẩm, 33% cho thời trang và 30% cho sức khỏe và sắc đẹp.
  • Phương pháp làm việc linh hoạt cũng góp phần tạo ra xu hướng lạc quan trong hành vi của người tiêu dùng. Các đáp viên làm việc tại nhà lạc quan hơn 10 điểm phần trăm so với những đáp viên không làm việc tại nhà. Những đáp viên làm việc theo phương pháp kết hợp (hybrid) lạc quan hơn 9 điểm phần trăm so với những đáp viên bắt buộc làm việc ở nhà hoặc ở văn phòng.

     

Thế hệ Y (Millennials), cư dân thành phố, những đáp viên chủ yếu làm việc tại nhà hoặc theo phương pháp cách kết hợp (hybrid) và những đáp viên đã tiêm chủng là những nhóm thể hiện sự lạc quan rõ ràng nhất. Có lẽ, sự lạc quan phần nào đi đôi với tỷ lệ tiêm chủng. Trong bối cảnh tỷ lệ tiêm chủng toàn cầu tăng cao, đây sẽ là tín hiệu khả quan cho niềm tin của người tiêu dùng hướng tới năm 2022.

Các lãnh đạo doanh nghiệp cần lưu ý những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ lạc quan của người tiêu dùng mà họ có thể kiểm soát hoặc góp phần tạo ra ảnh hưởng như làm việc linh hoạt và tiêm chủng. Các chính sách hỗ trợ tại nơi làm việc góp phần nâng cao sức khoẻ và chất lượng cuộc sống cho nhân viên sẽ không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tái thiết lập bộ nguyên tắc ứng xử với nhân viên mà còn có thể tạo ra "hiệu ứng gợn sóng" cho chi tiêu, mang lại lợi ích về kinh tế cho doanh nghiệp.

Ảnh hưởng của tình trạng tiêm chủng đối với thái độ lạc quan hướng tới tương lai
Lạc quanthumbs up 66% Ít nhất đã tiêm vắc xin một lần 43% Chưa tiêm vắc xin
Bi quanthumbs down 16% Ít nhất đã tiêm vắc xin một lần 27% Chưa tiêm vắc xin
Quy mô khảo sát: Ít nhất đã tiêm vắc xin một lần (7,123); chưa tiêm (1,311); tất cả các đáp viên có việc làm (7,047); làm việc tại nhà (2,738); làm việc xa nhà (2,671); làm việc theo phương pháp hybrid (2,988); không theo phương pháp hybrid (3,901). Hybrid có nghĩa là có thể làm việc tại bất kỳ nơi nào hoặc làm việc nhà toàn thời gian. Ghi chú: 2% lựa chọn không trả lời. Nguồn: Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021 của PwC
  • 68% làm việc tại nhà
  • 58% làm việc xa nhà
  • 69% làm việc phương pháp hybrid
  • 60% không làm việc theo phương pháp hybrid
Ảnh hưởng của nơi làm việc và phong cách làm việc đến thái độ lạc quan
68% làm việc tại nhà  58% làm việc xa nhà 69% làm việc theo phương pháp hybrid

Mua sắm qua điện thoại thông minh (smartphone) đang ở mức cao kỷ lục

  • 41% đáp viên cho biết họ mua sắm hàng ngày hoặc hàng tuần qua điện thoại di động hoặc điện thoại thông minh, so với 39% cách đây sáu tháng và 12% năm năm trước.
  • Hoạt động mua sắm tại cửa hàng đã trở lại mức trước đại dịch: 47% cho biết họ mua sắm tại cửa hàng hàng ngày hoặc hàng tuần, so với 45% cách đây sáu tháng và 41% ngay sau khi đại dịch xảy ra.
  • Hơn một nửa không bao giờ sử dụng trợ lý ảo bằng giọng nói tại nhà hoặc thiết bị có thể đeo trên người để mua sắm (tương ứng là 56% và 62%).

Mua sắm trên thiết bị di động hoặc điện thoại thông minh đang dần trở thành hình thức mua sắm trực tuyến phổ biến nhất, với ít nhất 10 điểm phần trăm (và nhiều nhất là 25) cao hơn so với mua sắm qua PC, máy tính bảng, trợ lý ảo bằng giọng nói tại nhà và thiết bị có thể đeo trên người. Phương pháp mua sắm này đang theo sát việc mua sắm tại cửa hàng với chỉ 6 điểm phần trăm thấp hơn so với mua sắm tại cửa hàng. Chúng tôi kỳ vọng rằng mua sắm trên các thiết bị di động sẽ tiếp tục theo sát mua sắm tại cửa hàng trong thời gian tới.

Dành cho các nhà lãnh đạo đang tìm cách đưa khách hàng đến cửa hàng truyền thống hoặc trực tuyến, khảo sát của chúng tôi cho biết các yếu tố cụ thể có mối liên kết chặt chẽ với xu hướng mua sắm, theo cách này hay cách khác. Ví dụ: thực hiện mua hàng thông qua mạng xã hội (social media) có thể góp phần thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến, cũng như có thể hỗ trợ cung cấp dịch vụ giao trả hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc có nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống với vị trí thuận lợi cho người tiêu dùng có thể gia tăng tần suất mua sắm tại cửa hàng, cũng như tại các cửa hàng địa phương và độc lập so với các cửa hàng thuộc chuỗi.

Để đạt được thành công trong thế giới kỹ thuật số, doanh nghiệp sẽ cần tận dụng công nghệ mới, không chỉ sao chép công nghệ hiện có mà doanh nghiệp cần hướng tới đầu tư vào các năng lực khác biệt, cho phép họ theo đuổi mục đích của doanh nghiệp mình. Tìm kiếm vị thế mới trên thị trường có thể buộc doanh nghiệp từ bỏ các mô hình kinh doanh cũ, tài sản cũng như những hiểu biết về xây dựng giá trị.

Hãy cho biết tần suất mua sắm của bạn (ví dụ: quần áo, sách và đồ điện tử) qua các kênh mua sắm sau đây trong vòng 12 tháng qua.
Enable javascript to see our interactive graphics or scroll down to see the raw data in the table
Ghi chú: Không bao gồm nhu yếu phẩm. Không bao gồm năm 2020 do mẫu dữ liệu khác nhau. Năm của dữ liệu liên quan đến năm của ấn phẩm (ví dụ: Dữ liệu từ tháng 3/2021 được thu thập vào cuối năm 2020, ra mắt vào tháng 3/2021. Nguồn: Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021 của PwC
  Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Ả Rập Saudi Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
Hãy cho biết tần suất mua sắm của bạn (ví dụ: quần áo, sách và đồ điện tử) qua các kênh mua sắm sau đây trong vòng 12 tháng qua.
Đáp viên trả lời hàng ngày / hàng tuần
Tại cửa hàng 47%, 45%, 41%, 49% 52%, 50%, 55%, 55% 33%, 26%, 24%, 30% 53%, 45%, 41%, 50% 50%, 53%, 49%, 52% 41%, 57%. 40%, 48% 53%, 47%, 40%, 46% 48%, 41%, 35%, 59% 60%, 50%, 61%, 63% 53%, n/a, n/a, n/a 46%, 45%, 34%, 52% 46%, n/a, n/a, 54% 43%, 43%, 40%, 41% 34%, 35%, 35%, n/a 50%, 51%, 39%, 55% 50%, 39%, 36%, n/a 46%, 39%, 41%, 55% 46%, n/a, n/a, n/a 50%, 43%, 41%, 66% 56%, 59%, 56%, 53% 48%, 54%, 46%, 51% 32%, 37%, 37%, 46% 47%, 50%, 35%, 48% 50%, 50%, 37%, 55% 53%, 51%, 42%, 61% 55%, 55%, 48%, 56% 67%, 68%, 63%, 76%
Thiết bị di động hay điện thoại thông minh 41%, 39%, 33%, 24% 43%, 40%, 34%, 25% 42%, 31%, 30%, 26% 27%, 28%, 25%, 15% 61%, 61%, 57%, 55% 37%, 49%, 38%, 29% 31%, 35%, 26%, 18% 35%, 31%, 23%, 23% 40%, 29%, 40%, 30% 53%, n/a, n/a, n/a 54%, 54%, 43%, 37% 33%, n/a, n/a, 20% 19%, 21%, 13%, 16% 59%, 56%, 53%, n/a 51%, 42%, 40%, 27% 39%, 37%, 28%, n/a 52%, 41%, 35%, 22% 39%, n/a, n/a, n/a 30%, 22%, 24%, 24% 49%, 45%, 41%, 34% 46%, 54%, 43%, 27% 30%, 33%, 24%, 17% 33%, 34%, 31%, 20% 49%, 52%, 37%, 36% 48%, 48%, 42%, 33% 36%, 40%, 39%, 24% 69%, 59%, 54%, 55%

Comma separated values represent:

  • Tháng 12/2021
  • Tháng 6/2021
  • Tháng 3/2021
  • 2019

Bảo mật dữ liệu là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng niềm tin với người tiêu dùng

  • 59% đáp viên cho biết họ quan tâm đến bảo vệ dữ liệu cá nhân hơn trong sáu tháng qua.
  • Bảo mật dữ liệu có tác động đến xây dựng niềm tin lớn hơn các yếu tố khác.
  • Các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG) không phải là động lực lớn nhất trong xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.
  • Khoảng 3/4 số đáp viên tin rằng doanh nghiệp đang "thực hiện nghĩa vụ một cách đúng đắn" nhưng chỉ 1/4 có niềm tin lớn vào doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
     

Doanh nghiệp sử dụng thông tin cá nhân để hiệu chỉnh các sản phẩm và trải nghiệm sao cho phù hợp hơn với khách hàng phải lưu ý đến tầm quan trọng của việc bảo mật những thông tin đó. Khảo sát của chúng tôi cũng chỉ rằng việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm có hiệu quả thấp hơn so với việc sử dụng những dữ liệu này để cá nhân hoá chiết khấu và khuyến nghị cho khách hàng trong quá trình xây dựng niềm tin với họ.

Kết quả khảo sát cũng cho thấy rằng mặc dù các vấn đề ESG quan trọng đối với người tiêu dùng, nhưng đối với xây dựng niềm tin, các yếu tố như đáp ứng kỳ vọng khách hàng và quá trình mua hàng dễ dàng — những yếu tố mà ảnh hưởng đến người tiêu dùng một cách rõ ràng hơn, trực tiếp hơn — được cho là quan trọng nhất. Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống thông tin đặc quyền, nhưng hệ thống này chỉ hiệu quả khi mang lại giá trị tích cực cho người tiêu dùng và người tiêu dùng tin tưởng doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu của họ một cách đúng đắn.

Dựa trên nền tảng này, doanh nghiệp sau đó có thể tập trung giải quyết các vấn đề quan trọng nhất của khách hàng — ví dụ: bằng cách lắng nghe khách hàng thông qua toàn bộ phạm vi tương tác của họ. Doanh nghiệp có thể sử dụng những hiểu biết này để củng cố giá trị, năng lực cũng như các sản phẩm và dịch vụ họ đang cung cấp một cách có hệ thống.

Một phát hiện đáng mừng là người tiêu dùng tin rằng doanh nghiệp đang thực hiện đúng với mục đích và lời hứa của họ. Các lĩnh vực được cho là đáng tin cậy nhất là dịch vụ nhà hàng và ăn uống, chăm sóc sức khỏe và công nghệ. Chăm sóc sức khỏe được nhiều đáp viên tin tưởng ở mức độ lớn nhất (31%), so với công nghệ (27%) và dịch vụ nhà hàng và ăn uống (26%).

Nghĩ đến một thương hiệu mà bạn thường xuyên mua sắm, những điều dưới đây có ảnh hưởng thế nào đối với mức độ tin tưởng của bạn tới thương hiệu này?
Enable javascript to see our interactive graphics or scroll down to see the raw data in the table
Quy mô khảo sát: Tất cả đáp viên (9,370). Nguồn: Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021.
  Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Ả Rập Saui Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
Nghĩ đến một thương hiệu mà bạn thường xuyên mua sắm, những điều dưới đây có ảnh hưởng thế nào đối với mức độ tin tưởng của bạn tới thương hiệu này?
Đáp viên trả lời "ảnh hướng lớn"
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của tôi 47% 38% 58% 45% 50% 62% 33% 32% 28% 54% 61% 47% 28% 27% 53% 62% 71% 67% 42% 54% 38% 67% 51% 41% 49% 46% 64%
Đáp ứng kỳ vọng của tôi 39% 35% 47% 37% 44% 43% 29% 30% 33% 48% 46% 37% 18% 26% 35% 54% 56% 57% 41% 46% 29% 55% 45% 33% 42% 36% 48%
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt 38% 32% 47% 36% 41% 46% 25% 27% 27% 43% 52% 38% 15% 24% 34% 54% 65% 54% 35% 35% 28% 60% 45% 38% 36% 37% 53%
Chia sẻ thông tin giảm giá / khuyến nghị liên quan cho tôi 36% 31% 46% 30% 31% 42% 25% 25% 32% 46% 46% 34% 16% 27% 39% 45% 54% 53% 43% 38% 29% 51% 39% 33% 35% 32% 42%
Có thể mua lại một cách dễ dàng 35% 28% 44% 27% 38% 43% 24% 31% 26% 49% 41% 31% 20% 24% 38% 42% 52% 49% 35% 37% 30% 55% 31% 30% 42% 32% 41%
  Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Ả Rập Saudi Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
Nghĩ đến một thương hiệu mà bạn thường xuyên mua sắm, những điều dưới đây có ảnh hưởng thế nào đối với mức độ tin tưởng của bạn tới thương hiệu này?
Người tiêu dùng nói rằng họ quan tâm đến bảo mật thông tin hơn trong vòng 6 tháng qua
Tôi quan tâm đến bảo mật thông tin của tôi. 59% 51% 73% 49% 65% 67% 42% 44% 56% 75% 79% 51% 27% 52% 74% 75% 83% 81% 54% 67% 68% 74% 56% 65% 70% 56% 71%

Người tiêu dùng quan tâm đến giá trị bền vững hơn bao giờ hết

  • 52% đáp viên nói rằng họ thân thiện với môi trường hơn so với 6 tháng trước. Số liệu này đã tăng thêm 2 điểm phần trăm kể từ khảo sát tháng 6/2021.
  • Khoảng một nửa số đáp viên chủ động cân nhắc các yếu tố liên quan đến giá trị bền vững khi đưa ra quyết định mua hàng.
  • Các đáp viên làm việc tại nhà có khả năng xem xét các yếu tố liên quan đến giá trị bền vững nhiều hơn các đáp viên làm việc xa nhà 10 điểm phần trăm.

 

Người tiêu dùng cho biết họ ngày càng thân thiện với môi trường. Ví dụ, 51% đáp viên nói rằng khi mua hàng, họ quan tâm đến việc sản phẩm đó có được sản xuất với nguồn gốc rõ ràng và minh bạch hay không. Điều thú vị là những đáp viên làm việc tại nhà quan tâm nhiều hơn đến các giá trị bền vững. Lý do có thể là những người lao động tại gia thường là viên chức văn phòng và giàu có hơn với khả năng độc lập tài chính và nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng. Cũng có thể là do lượng khí thải carbon được sản sinh ít hơn khi làm việc tại nhà đã dẫn đến việc người lao động tại gia có ý thức hơn về ảnh hưởng của thói quen mua sắm đối với môi trường sống.

Trước khi mua hàng, bạn xem xét các yếu tố sau ở mức độ nào?
Enable javascript to see our interactive graphics or scroll down to see the raw data in the table
Quy mô khảo sát: Tất cả đáp viên (9,370). Nguồn: Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021 của PwC.
  Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Ả Rập Saudi Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
Trước khi mua hàng, bạn xem xét các yếu tố sau ở mức độ nào? Cửa hàng bán lẻ bạn đang mua sắm.
Đáp viên trả lời "rất thường xuyên hoặc thường xuyên"
Có giá trị doanh nghiệp và cam kết thực hiện đúng đắn nghĩa vụ của mình 53% 48% 68% 42% 61% 67% 40% 45% 46% 75% 67% 39% 29% 37% 59% 69% 78% 69% 40% 69% 44% 64% 45% 67% 69% 45% 77%
Đang hỗ trợ cộng đồng địa phương 48% 47% 56% 40% 58% 58% 38% 41% 44% 68% 68% 40% 26% 29% 59% 57% 72% 63% 34% 62% 39% 57% 46% 68% 56% 40% 67%
Có trách nhiệm nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên 50% 45% 61% 40% 58% 61% 42% 46% 40% 68% 63% 44% 23% 33% 61% 67% 75% 68% 38% 69% 41% 56% 46% 68% 59% 45% 70%
Mang lại cho bạn bạn lối sống lành mạnh hơn / tốt hơn 55% 48% 61% 44% 66% 71% 42% 41% 46% 76% 78% 45% 35% 47% 65% 64% 78% 71% 48% 67% 47% 63% 47% 77% 66% 44% 77%
Sản xuất hàng hoá có nguồn gốc rõ ràng và minh bạch 51% 47% 60% 38% 62% 68% 48% 45% 52% 65% 64% 41% 27% 47% 55% 51% 67% 66% 46% 63% 39% 54% 44% 68% 62% 36% 81%
Sản xuất các sản phẩm có thể phân hủy sinh học / thân thiện với môi trường 47% 46% 51% 38% 58% 55% 42% 36% 44% 72% 62% 38% 26% 37% 50% 51% 65% 57% 36% 57% 41% 51% 36% 66% 61% 36% 76%

Tuy nhiên, giá cả và sự thuận tiện vẫn là những yếu tố quan trọng nhất

  • Gần 70% đáp viên ưu tiên nhận được ưu đãi tốt nhất khi mua sắm tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
  • Hơn một nửa cho rằng dịch vụ giao nhận hàng hiệu quả "luôn luôn" hoặc "vô cùng" quan trọng.
  • Các yếu tố ESG là ưu tiên thứ yếu so với giá cả và sự thuận tiện.

 

Người tiêu dùng quan tâm đến các yếu tố ESG, nhưng khi so sánh với các yếu tố cơ bản như giá cả và sự thuận tiện thì ESG mất dần vị thế quan trọng. Các doanh nghiệp tiêu dùng cần ghi nhớ những số liệu thống kê này vì chúng đã nhất quán trong nhiều năm. Người tiêu dùng muốn thực hiện nghĩa vụ vì xã hội và môi trường, nhưng sản phẩm không thể chỉ có giá cả phải chăng và dễ mua hay chỉ có giá trị bền vững; sản phẩm phải có tất cả những yếu tố trên.

Ngay cả khi nhắc đến các yếu tố khác trong trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn như niềm tin vào thương hiệu, giá cả vẫn được cho là yếu tố quan trọng nhất. Ví dụ: 36% đáp viên nói rằng việc doanh nghiệp sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp cho họ các khuyến nghị hoặc chiết khấu phù hợp ảnh hưởng đến niềm tin của họ dành cho thương hiệu, nhưng chỉ 22% nói điều tương tự về việc sử dụng dữ liệu cá nhân để hiệu chỉnh trải nghiệm của họ.

Hãy nghĩ đến thói quen mua sắm chung của bạn tại các cửa hàng truyền thống hoặc trực tuyến, vui lòng cho biết tần suất bạn mua sắm theo các phương pháp sau.
Enable javascript to see our interactive graphics or scroll down to see the raw data in the table
    Quy mô khảo sát: Tất cả đáp viên (9,370). Nguồn: Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021 của PwC.
      Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Ả Rập Saudi Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
    H: Người mua sắm cho biết họ luôn luôn hoặc rất thường xuyên mua sắm trực tuyến như sau:
    Người mua sắm cho biết họ luôn luôn hoặc rất thường xuyên mua sắm trực tuyến như sau:
    Tôi chủ động tìm kiếm giá cả tốt nhất 69% 72% 79% 69% 58% 69% 65% 60% 62% 80% 80% 77% 43% 61% 77% 68% 82% 83% 70% 75% 70% 82% 66% 67% 68% 71% 85%
    Tôi đang mua sắm từ các hãng bán lẻ mà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hiệu quả 56% 60% 69% 48% 60% 60% 50% 34% 51% 73% 64% 56% 23% 53% 68% 65% 72% 61% 50% 64% 58% 66% 48% 61% 75% 52% 72%
    Tôi đang mua các sản phẩm thân thiện với môi trường / có giá trị bền vững 42% 39% 45% 33% 60% 51% 41% 32% 31% 69% 48% 31% 20% 33% 50% 49% 60% 52% 40% 47% 31% 48% 31% 53% 52% 33% 72%
      Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Ả Rập Saudi Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
    Người mua sắm cho biết họ luôn luôn hoặc rất thường xuyên mua sắm tại cửa hàng như sau:
    Người mua sắm cho biết họ luôn luôn hoặc rất thường xuyên mua sắm tại cửa hàng như sau:
    Tôi chủ động tìm kiếm giá cả tốt nhất 68% 71% 79% 66% 55% 74% 63% 57% 59% 77% 70% 75% 45% 55% 73% 69% 72% 83% 69% 72% 70% 83% 66% 67% 71% 69% 75%
    Tôi mua sắm từ nhiều hãng bán lẻ mà đáp ứng kỳ vọng của tôi 58% 59% 70% 52% 53% 65% 52% 55% 54% 67% 62% 60% 35% 36% 70% 65% 63% 67% 53% 66% 49% 77% 60% 58% 58% 55% 71%
    Tôi đang mua các sản phẩm thân thiện với môi trường / có giá trị bền vững 42% 41% 46% 32% 58% 47% 41% 33% 30% 70% 49% 34% 19% 30% 47% 47% 58% 55% 40% 53% 33% 49% 29% 55% 58% 34% 67%

    Người tiêu dùng đi lại nhiều hơn do công việc và giải trí

    • Có ít đáp viên làm việc tại nhà hơn so với khảo sát tháng 6/2021 (42% so với 46%). Và trong số những đáp viên làm việc tại nhà, một nửa có thể làm việc theo phương pháp hybrid.
    • Đáp viên có xu hướng đi du lịch hơn so với 6 tháng trước. Ví dụ, 47% nói rằng họ có khả năng lưu trú tại khách sạn trong vòng 6 tháng tới.
    • Tỷ lệ đáp viên nói rằng họ sẽ gia tăng chi tiêu tại các nhà hàng trong sáu tháng tới đã tăng từ 26% trong khảo sát tháng 6/2021 lên 30%.
    • Hơn một nửa số đáp viên (53%) nói rằng họ mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ tại địa phương để đáp ứng nhu cầu của họ khi mua sắm tại cửa hàng. 
       

    Khi người tiêu dùng lạc quan trở lại, họ không chỉ đi du lịch và đến nhà hàng nhiều hơn so với 6 tháng trước, mà họ còn đến các phòng tập hoặc sự kiện nghệ thuật, văn hóa hoặc thể thao nhiều hơn. Nhưng phần lớn các đáp viên vẫn đang giải trí ở nhà và tập thể dục, ăn uống và giao lưu với bạn bè và gia đình tại gia. Thói quen làm tổ hình thành trong đại dịch sẽ tiếp tục là xu hướng ở một mức độ nào đó. Tuy nhiên, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy sự gia tăng đáng kể của các hoạt động ngoài trời và chúng ta có thể chứng kiến một lối sống hybrid giữa trong nhà/ngoài trời xuất hiện trở lại.

    Một điểm quan trọng cần lưu ý là ngay cả khi ra ngoài mua sắm, hơn một nửa số đáp viên cho biết họ thích mua sắm tại địa phương. Điều này cho thấy tác động của đại dịch và ảnh hưởng của sự thuận tiện. Trong tương lai, chúng tôi cho rằng người tiêu dùng sẽ mong muốn được trải nghiệm các trung tâm mua sắm mà họ có thể đáp ứng mọi yêu cầu của họ như: nhu yếu phẩm, bán lẻ, ăn uống và thể dục thể thao.

    Trong vòng 6 tháng sắp tới, bạn sẽ...
    Enable javascript to see our interactive graphics or scroll down to see the raw data in the table
      Quy mô khảo sát: Tất cả đáp viên tháng 3/2021 (8,738), Tháng 6/2021 (8,681), Tháng 12/2021 (9,370). Nguồn: Khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021 của PwC.
        Toàn cầu Australia Brazil Canada Trung Quốc Ai Cập Pháp Đức Hồng Kông, SAR Ấn Độ Indonesia Ireland Nhật Bản Hàn Quốc Malaysia Mexico Philippines Qatar Nga Saudi Arabia Singapore Nam Phi Tây Ban Nha Thái Lan Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Mỹ Việt Nam
      Trong vòng 6 tháng sắp tới, bạn sẽ...
      Đáp viên trả lời "rất có thể hoặc có thể"
      Di chuyển bằng phương tiện công cộng 54%, 50%, 47% 48%, 48%, 48% 58%, 41%, 47% 37%, 29%, 29% 67%,74%, 71% 68%, 70%, 61% 48%, 42%, 37% 48%, 41%, 36% 70%, 68%, 71% 62%, n/a,  n/a 70%, 65%, 57% 48%, n/a,  n/a 58%, 57%, 53% 44%, 42%, 32% 50%, 41%, 44% 61%, 58%, 56% 58%, 50%, 56% 60%, n/a, n/a 55%, 62%, 57% 63%, 65%, 56% 68%, 73%, 76% 50%, 39%, 41% 60%, 52%, 47% 52%, 60%, 61% 63%, 55%, 50% 32%, 38%, 34% 63%, 72%, 73%
      Lưu trú tại khách sạn 47%, 43%, 36% 44%, 48%, 41% 58%, 34%, 44% 35%, 29%, 24% 50%, 57%, 47% 59%, 63%, 48% 45%, 41%, 36% 42%, 35%, 24% 34%, 19%, 26% 60%, n/a,  n/a 63%, 57%, 50% 58%,  n/a,  n/a 33%, 32%, 28% 48%, 35%, 33% 58%, 55%, 39% 58%, 47%, 37% 33%, 34%, 33% 59%, n/a, n/a 24%, 32%, 20% 65%, 67%, 63% 36%, 43%, 36% 48%, 37%, 33% 52%, 40%, 30% 41%, 54%, 54% 62%, 61%, 49% 42%, 52%, 40% 62%, 64%, 71%
      Sử dụng các dịch vụ lưu trú tự phục vụ, ví dụ: Airbnb, VRBO/Expedia 39%, 37%, 32% 37%, 38%, 34% 50%, 26%, 40% 26%, 21%, 19% 36%, 46%, 40% 45%, 54%, 40% 41%, 40%, 33% 30%, 32%, 21% 27%, 12%, 22% 55%, n/a, n/a 63%, 49%, 45% 40%,  n/a,  n/a 12%, 16%, 8% 48%, 40%, 37% 41%, 44%, 30% 48%, 46%, 36% 38%, 38%, 41% 47%, n/a, n/a 22%, 28%, 17% 51%, 51%, 55% 21%, 32%, 28% 53%, 52%, 45% 41%, 34%, 26% 42%, 49%, 40% 49%, 54%, 46% 27%, 37%, 33% 65%, 62%, 76%
      Bay nội địa 40%, 37%, 33% 39%, 42%, 35% 55%, 34%, 39% 25%, 22%, 18% 49%, 53%, 47% 54%, 58%, 50% 29%, 28%, 26% 23%, 22%, 18% 27%, 11%, 23% 65%, n/a, n/a 63%, 54%, 50% 21%, n/a, n/a 22%, 23%, 21% 46%, 35%, 31% 55%, 46%, 36% 56%, 47%, 35% 38%, 35%, 38% 47%, n/a, n/a 30%, 44%, 27% 75%, 68%, 68% 21%, 26%, 25% 40%, 42%, 39% 42%, 30%, 26% 34%, 45%, 47% 50%, 51%, 48% 36%, 43%, 36% 68%, 72%, 77%
      Bay quốc tế 33%, 30%, 26% 29%, 24%, 26% 36%, 24%, 26% 23%, 21%, 17% 29%, 34%, 27% 48%, 56%, 49% 35%, 31%, 27% 28%, 28%, 22% 31%, 16%, 27% 53%, n/a, n/a 63%, 43%, 38% 38%, n/a, n/a 12%, 12%, 10% 30%, 27%, 24% 37%, 38%, 27% 41%, 35%, 25% 32%, 29%, 30% 73%, n/a, n/a 23%, 26%, 20% 67%, 67%, 58% 23%, 30%, 30% 26%, 26%, 23% 35%, 26%, 20% 30%, 41%, 28% 66%, 66%, 58% 24%, 35%, 32% 48%, 44%, 48%

      Comma separated values represent:

      • Tháng 12/2021
      • Tháng 6/2021
      • Tháng 3/2021

      Giờ đây, trẻ nhỏ trên thế giới đang bắt đầu được tiêm chủng. Các khảo sát tiếp theo của PwC sẽ tiếp tục báo cáo nhiều thay đổi khác trong thói quen tiêu dùng. Một số thói quen hình thành trong đại dịch sẽ trở thành xu hướng tất yếu. Nhưng những trạng thái mới nào sẽ xuất hiện, nhóm người tiêu dùng nào sẽ thúc đẩy các xu hướng quan trọng nhất và các khu vực trên thế giới sẽ phát triển ra sao? Chúng ta sẽ khám phá những câu hỏi này trong cuộc khảo sát tiếp theo của PwC.

       

      Các trường dấu là bắt buộc(*)

      Bằng cách đăng kí email, bạn đã công nhận rằng bạn đã đọc Cam kết quyền riêng tư và bạn đã đồng ý với việc chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu của bạn theo như cam kết trong Cam kết quyền riêng tư (bao gồm cả chuyển dữ liệu quốc tế). Nếu bạn thay đổi ý kiến vào bất kì lúc nào về nhu cầu nhận thông tin từ chúng tôi, bạn có thể gửi email cho chúng tôi sử dụng trang Liên hệ.

      Liên hệ

      Đinh Thị Quỳnh Vân

      Tổng Giám đốc, Dịch vụ Tư vấn thuế, PwC Việt Nam

      ĐT: +84 24 3946 2246

      Johnathan Ooi Siew Loke

      Phó Tổng Giám đốc, Lãnh đạo Dịch vụ Tư vấn Thương vụ, PwC Việt Nam

      ĐT: +84 28 3823 0796

      Hide