Kaj prinaša novela ZVPot-1?
Predlog novele Zakona o varstvu potrošnikov, ki je bil 30. junija 2026 posredovan v medresorsko usklajevanje, prinaša pomembne spremembe za številne deležnike na trgu, od proizvajalcev in trgovcev do upravljalcev spletnih trgovin in ponudnikov finančnih storitev. Z novelo bodo v slovenski pravni red prenešene tri evropske direktive, katerih cilj je spodbujanje trajnostne potrošnje, omejevanje zavajajočega oglaševanja ter krepitev pravic potrošnikov pri nakupih in sklepanju pogodb na daljavo.
Katere evropske direktive se prenašajo?
Direktiva |
Rok za implementacijo |
Cilji direktive |
Direktiva (EU) 2024/825 glede krepitve vloge potrošnikov za zeleni prehod z boljšim varstvom pred nepoštenimi praksami in boljšim obveščanjem
|
27.03.2026
|
Boj proti zelenemu zavajanju, večja preglednost informacij o trajnosti in popravljivosti izdelkov ter okrepljeno varstvo potrošnikov.
|
Direktiva (EU) 2024/1799 o skupnih pravilih za spodbujanje popravila blaga
|
31.07.2026
|
Krepitev pravice do popravila, podaljševanje življenjske dobe izdelkov ter razvoj trga popravil in obnove blaga.
|
Direktiva (EU) 2023/2673 glede pogodb o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo
|
19.06.2026
|
Posodobitev pravil za sklepanje finančnih pogodb na daljavo, dodatna zaščita potrošnikov v digitalnem okolju ter uvedba novih pravil za spletne vmesnike.
|
Ključne novosti novele ZVPot-1 na enem mestu
Področje |
Kaj se spreminja? |
| Pravica do popravila | Pravica do popravila po poteku zakonskega jamstva (za določene skupine izdelkov) in prepoved omejevanja popravil blaga s strani proizvajalcev. |
| Več informacij o trajnosti izdelkov | Potrošniki bodo pred nakupom prejeli več informacij o popravljivosti, trajnosti, razpoložljivosti rezervnih delov in programskih posodobitev. |
Prepoved “greenwashinga”
|
Uvaja se strožji nadzor nad okoljskimi trditvami in trajnostnimi oznakami ter prepoved nedokazanih in nepreverjenih splošnih trditev (kot npr. “okolju prijazno” ali “eko”). |
| Lažji odstop od spletnih pogodb | Spletne trgovine in aplikacije bodo morale omogočiti enostaven odstop od pogodbe – t.i. gumb za odstop od pogodbe. |
| Nova pravila za finančne storitve sklenjene na daljavo | Krepijo se informacijske obveznosti ponudnikov ter pravice potrošnikov pri sklepanju finančnih pogodb preko spleta.
|
Pravica do popravila
Najopaznejša novost je uvedba celovitega sistema pravice do popravila. Za izdelke, za katere bodo evropski predpisi določali zahteve glede popravljivosti, bodo morali proizvajalci tudi po izteku zakonskega jamstva zagotoviti popravila, dostop do rezervnih delov in vzdrževanje po razumni ceni.
Predlog prepoveduje uporabo pogodbenih, tehničnih ali programskih omejitev, ki bi neupravičeno oteževale popravilo izdelkov in pridobivanje nadomestnih delov. Potrošnik bo lahko izbral popravljavca po lastni presoji, vzpostavljena pa bo tudi evropska spletna platforma za iskanje popravljavcev in ponudnikov obnovljenega blaga.
Predlog novele določa tudi, da bodo morali proizvajalci na prosto dostopnem spletnem mestu objaviti informacije o okvirnih cenah, zaračunanih za običajno popravilo blaga. Poleg tega bodo morali potrošnikom brezplačno zagotoviti informacije o svojih storitvah popravil na lahko dostopen, jasen in razumljiv način.
Pomembna novost je tudi podaljšanje obdobja odgovornosti za skladnost blaga. Kadar prodajalec v okviru svoje odgovornosti za neskladnosti blaga izdelek brezplačno popravi, se jamčevalni rok enkrat podaljša za dodatnih 12 mesecev. Namen te spremembe je spodbuditi potrošnike, da kot primarno rešitev izberejo popravilo, s čimer se podaljšuje življenjska doba izdelkov in zmanjšuje količina odpadkov.
Več obveznosti glede informiranja potrošnikov
Podjetja bodo morala potrošnikom zagotoviti več informacij o trajnosti, popravljivosti in življenjski dobi izdelkov.
Med drugim bo potrebno v okviru predpogodbenih obveznosti razkriti:
trajanje morebitne tržne garancije trajnosti,
obdobje brezplačnih programskih posodobitev,
informacije glede razpoložljivosti rezervnih delov,
možnosti popravil,
razpoložljive okolju prijazne načine dostave.
Potrošniki bodo tako lažje primerjali izdelke ne le po ceni, temveč tudi po njihovi trajnosti in možnosti popravil.
Strožji boj proti zelenemu zavajanju oz. “greenwashingu”
Novela uvaja številne nove prepovedi na področju okoljskega oglaševanja.
Prepovedane bodo zlasti:
splošne okoljske trditve brez ustreznih dokazov kot so navedbe “okolju prijazno” ali ”eko”,
trditve o prihodnjih okoljskih učinkih brez preverljivega načrta izvajanja,
zavajajoče navedbe o trajnosti ali popravljivosti izdelkov,
prikrivanje negativnih učinkov programskih posodobitev na delovanje izdelka,
spodbujanje prezgodnje zamenjave potrošnega materiala brez tehničnega razloga.
Podjetja bodo morala svoje okoljske trditve ustrezno dokazovati, kar bo pomembno vplivalo na marketinške aktivnosti in označevanje izdelkov.
Enostavnejši odstop od spletnih pogodb
Za pogodbe, sklenjene prek spletnih trgovin, aplikacij ali drugih spletnih vmesnikov, bo treba zagotoviti jasno in stalno dostopno funkcijo za odstop od pogodbe. Potrošnik bo moral imeti možnost oddati izjavo o odstopu po elektronski poti na enako preprost način, kot je sklenil pogodbo.
Predlog hkrati uvaja strožja pravila proti uporabi t. i. »temnih vzorcev« (dark patterns), ki potrošnike z zavajajočo zasnovo spletnega vmesnika odvračajo od uveljavljanja njihovih pravic ali kot bolj privlačne prikazujejo za potrošnika manj ugodne možnosti.
Nove obveznosti pri finančnih storitvah na daljavo
Dodatno zaščito dobivajo tudi potrošniki pri sklepanju pogodb o finančnih storitvah preko spleta.
Predlog med drugim uvaja:
dodatne opomnike glede pravice do odstopa od pogodbe,
pravico do brezplačnih pojasnil glede pogodbenih pogojev,
pravico zahtevati človeško posredovanje v postopkih, kjer se uporabljajo avtomatizirana orodja,
strožja pravila glede predstavitve ključnih informacij pred sklenitvijo pogodbe.
Slovenija: Kje smo trenutno?
Predlog novele ZVPot-1 je trenutno v fazi medresorskega usklajevanja in še ni bil vložen v zakonodajni postopek v Državnem zboru.
Čeprav se besedilo zakona še lahko spremeni, objavljeni predlog zakona nakazuje, da bodo podjetja morala prilagoditi:
splošne pogoje poslovanja,
spletne trgovine in uporabniške vmesnike,
marketinška gradiva,
sisteme za upravljanje informacij o trajnosti izdelkov,
postopke obravnave zahtevkov za popravila,
postopke sklepanja pogodb na daljavo.
Kako vam lahko pomagamo?
Nova ureditev ne pomeni zgolj dodatnih informacijskih obveznosti, temveč pomemben premik k bolj trajnostni potrošnji, večji odgovornosti podjetij in okrepljenemu varstvu potrošnikov v digitalnem okolju. Podjetja, ki bodo pravočasno pregledala svoje prodajne postopke, spletne kanale in marketinške prakse, bodo bistveno lažje zagotovila skladnost z novo zakonodajo po njenem sprejetju. Naša ekipa vam lahko z veseljem pomaga pri pregledu skladnosti vsebine vaših spletnih strani, splošnih pogojev poslovanja, marketinških gradiv in postopkov za uveljavljanje pravic potrošnikov.
Kontakt
Miroslav Marchev
Partner, vodja oddelka za davčno in pravno svetovanje, PwC Slovenia
