Social Listening

Mi az a Social Listening?

A Social Listening egy sokak által már ismert, de a túlnyomó többség által még kihasználatlan lehetőség. Egy olyan időszakban, amikor az emberek digitális jelenléte soha nem látott szintet ért el, az üzleti siker egyik alappilére lehet, hogy miként használjuk fel a szinte korlátlanul és azonnal rendelkezésre álló sokszínű digitális adattömeget.

A Social Listening technológia lényege, hogy a vállalatok megtalálják, megértsék és hasznosítsák az online térben és a közösségi média felületeken keletkező nagy mennyiségű, releváns adatot. Legyen szó akár ügyfélkezelésről, termék fejlesztésről, értékesítésről, toborzásról vagy kampány hatékonyságról, a Social Listening számos területen alapjaiban megváltoztathatja a cégek üzletmenetét.

 

Hogyan segíthet Önnek a PwC?

A PwC szakértői csapata az elmúlt években számos iparágban nyújtott különböző Social listening alapú szolgáltatást ügyfelei számára.

Munkánk során a legjobb hazai gyakorlatokat a nemzetközi tapasztalatokkal ötvözve oldjuk meg az ügyfeleink számára kihívást jelentő üzleti problémákat.

Ügyfélelégedettség mérés és javítás

  • Social Listening eszközök alkalmazásával lehetőség nyílik a vállalatnak, hogy a fogyasztói igényeket gyorsabban, olcsóbban és torzítás nélkül mérje fel, továbbá hogy az eredményekre építkezzen a vállalat működésében, termék- és szolgáltatásfejlesztése során, így növelve az ügyfelek elégedettségét.

Termék- és szolgáltatás fejlesztés, koncepció validálás

  • Az ügyféligények pontosabb ismerete lehetővé teszi az olyan termékek és szolgáltatások kialakítását, melyek az ügyfelek igényeit magasabb szinten kiszolgálják, jelentősen javítva azok értékesíthetőségét.

Lemorzsolódás észlelés és ügyfél megtartás

  • A fogyasztók közösségi médián történő – a vállalat termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos – megnyilvánulásainak felhasználásával a vállalat azonnal felismerheti a lemorzsolódás előtt álló ügyfelet, és lehetővé teszi az azonnali beavatkozást.

 

Versenytárs monitoring

  • Social Listening alkalmazásával valós időben követhető a versenytársak online tevékenysége, valamint az azokra kapott felhasználói reakciók.

Piackutatás

  • A fókuszcsoportos és kérdőíves kutatásokkal szemben a Social Listening alapú piackutatás valós igényeket bemutató, pontosabb, gyorsabb, és megfizethetőbb megoldást nyújt.
    A Social Listening kutatás akár a hagyományos felmérések kiegészítéseként is alkalmazható a teljeskörű piaci kép kialakításához.

Trend követés és előrejelzés

  • A módszertan lehetőséget biztosít, nemcsak egy márka, vállalat és termék teljesítményének mérésére, de egy adott piacon vagy szegmensben megfigyelhető aktuális trendek hosszú távú követésére, továbbá a piacon kialakuló folyamatok előrejelzésére.

 

Ügyfélszerzés

  • Az online térben vizsgált ügyféligények, versenytársak, valamint a piaci folyamatok mélyebb megismerése lehetővé teszi a vállalat számára új vásárlók hatékony azonosítását, megkeresését és a számukra kialakított ajánlat optimalizálását.

Válságkezelés

  • A megfelelő paraméterek beállításával a Social Listening eszköz képes érzékelni a potenciálisan gyanús online tevékenységet (például adathalászati kísérlet, terméket érintő probléma) és eszkalálni tudja a problémát a megfelelő vállalati területhez.

Employer branding

  • Az egyre élesedő, munkavállalókért folytatott versenyben kiemelt kritérium, hogy egy vállalat megértse a róla alkotott benyomást. Toborzási szempontból rendkívül fontos, hogy a potenciális és meglévő munkavállalók által érzékelt képet minél előbb felismerje a vállalat és azon lehetősége szerint fejlesszen.

 

Valós idejű, több platformos panaszkezelés

  • Az online platformokról becsatornázott valós idejű ügyfél-visszajelzésekre és panaszokra a vállalat ügyfélszolgálati munkatársai automatikus, kategorizált értesítést kapnak, és valós időben képesek reagálni rájuk.

Robo-chat és mesterséges intelligencia támogatott ügyfélszolgálat

  • Az ügyfélszolgálati működést fejlett technológiai megoldásokkal egészítheti ki a vállalat a Social Listening platform segítségével. A mesterséges intelligencia támogatott robo-chat megoldás segítségével a vállalat bármely csatornáján keresztül érkező ügyfélkérdés, panasz, visszajelzés, emberi operátor beavatkozása nélkül kezelhető.

Integrált social CRM szolgáltatás

  • A Social Listening biztosította sokrétű megoldások integrációját a vállalat meglévő rendszereibe alacsony idő- és költség ráfordítás mellett valósíthatja meg, és alakíthat ki 360 fokos ügyfélképet vásárlóiról, támogathatja meglévő CRM folyamatait.

 

{{filterContent.facetedTitle}}

{{contentList.dataService.numberHits}} {{contentList.dataService.numberHits == 1 ? 'result' : 'results'}}
{{contentList.loadingText}}

Referenciáink

Kapcsolat

Zaránd Miklós

Zaránd Miklós

Igazgató, PwC Hungary

Kelemen Árpád

Kelemen Árpád

Menedzser, PwC Hungary

Kövessen minket!