Szerintünk...

A PwC Magyarország blogja

Holenda Balázs:Erre az 5 Contact Center trendre figyelj 2019-ben!

Holenda Balázs:Erre az 5 Contact Center trendre figyelj 2019-ben!

Napjainkban a vállalatok stratégiaalkotásában az ügyfélkiszolgálás minőségének maximalizálása fontos szerepet játszik. A fogyasztói igények jelentős változása (pl. közösségi média elterjedése) megköveteli a több csatornás elérhetőséget és a konzisztens, magas minőségű, csatornafüggetlen információszolgáltatást. Erre válaszul jöttek létre az ú.n. contact centerek, azaz kapcsolatközponti megoldások.

Kövessen minket!