Gépi folyamatautomatizálás (RPA)

Az üzleti kihívás

Az egyik ügyfelünk – egy globális bank – célja az volt, hogy minimálisra csökkentse a munkavállalói által végzett ismétlődő és időigényes manuális munkát. A megbízás várt eredménye az volt, hogy a munkavállalókat olyan beosztásba helyezzék át, ahol elemző, innovatív és kihívásokkal teli munkát végezhetnek.

A manuális munka több mint 70%-os csökkentése

Szakmai megközelítésünk

A PwC megvizsgálta az ügyfél munkafolyamatait és kiválasztotta azokat, amelyeket a legalkalmasabbnak talált az RPA-ra. Olyan teljes körűen automatizált megoldást találtunk az ügyfelünk számára, amely magában foglalta a munkafolyamat definiálását, a megoldás megtervezését, a fejlesztést, tesztelést és üzembe helyezést.

Kiválasztottuk továbbá azokat a munkafolyamatokat, amelyeket a jövőben szintén automatizálni lehetne. A második lépés a projektdokumentáció létrehozása volt (fogalommeghatározás, tervdokumentáció). Elvégeztük továbbá az RPA megoldás fejlesztését és tesztelését is. A fejlesztés végeztével lefuttattunk egy felhasználói tesztet és bemutattuk az elkészült megoldást. Az utolsó lépés az RPA éles bevezetése volt.

Mélyreható szakmai tapasztalatunknak köszönhetően képesek voltunk az ügyfelünk igényeinek legmegfelelőbb robotalapú megoldással előállni.

Eredmények

A sikeres RPA megoldás automatizálta az egyes részfolyamatokat és jelentős előnyökkel járt az ügyfelünk és alkalmazottai számára. A szervezeti változásmenedzsment nézőpontjából a bevezetés az első és legfontosabb lépése volt az RPA folyamatnak.

Az ügyfél megtakarításai:

legalább havi 3 300 óra ismétlődő manuális munka megtakarítása az RPA-nak köszönhetően;
23 teljes munkaidős alkalmazott szabadult fel a manuális munkavégzés alól és térhetett át összetettebb feladatok végzésre;
az RPA bevezetésével legalább 750 000 euró feldolgozási költséget spóroltak meg évente.

Mindemellett a munka során felmerülő hibák száma is nullára csökkent, így a hibaelhárítás költsége is, továbbá a manuális munka elhagyása miatt nőtt a munkavállalók elégedettsége.

3 000 óra megtakarítás havonta

„A PwC ismét bebizonyította, hogy megbízható tanácsadó, aki átlátja és megbecsüli a vállalkozásomat. Az RPA egy olyan informatikai megoldás, amely a bevezetést követően nem igényel további szakmai felügyeletet, azt saját magam is képes vagyok kezelni”.

Ügyfél, KYC/AML műveleti vezető