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Le secteur des assurances et ses effectifs de l’avenir

Avant la pandémie de COVID-19, la transformation numérique poussait déjà les assureurs à évoluer vers un nouveau monde du travail – un monde plein de possibilités de réinventer leur utilisation de la technologie pour collaborer, innover et offrir leurs services différemment. La pandémie n’a fait qu’accélérer cette tendance.

Les assureurs ont su relever les défis liés à la crise, en grande partie grâce à des investissements antérieurs dans les réseaux, les applications et les outils de travail à distance. Malgré tout, le passage éclair à ce nouveau monde du travail a mis en évidence certaines lacunes et un besoin en investissements technologiques supplémentaires.

Two men wearing masks, holding devices, standing in front of a large graph

Voici les trois thèmes clés qui se dégagent en ce qui concerne le monde de travail du futur pour les assureurs :

1. Le télétravail est là pour de bon

  1. La plupart des employés souhaitent avoir le choix entre travailler de la maison ou au bureau, et plus l’entreprise est grande, plus grande est la popularité  télétravail. Dans le cadre de notre récent sondage sur les effectifs canadiens de l’avenir, seuls 24 % des employés des services financiers ont déclaré vouloir travailler exclusivement ou principalement au bureau, les autres préférant le télétravail au moins la moitié du temps.

2. Accélération de la transformation numérique

Avant la crise de la COVID-19, de nombreuses compagnies d’assurance étaient déjà engagées dans un programme de transformation numérique (disponible en anglais seulement). Elles tentent à présent d’accélérer le processus, et de réduire les délais de mise en œuvre de dix ans à deux ans, car elles font face à d’importantes pressions pour accroître la productivité et réduire les coûts. Dans les années à venir, on prévoit que les assureurs recourront à la technologie pour réduire les coûts, simplifier les demandes d’indemnisation et le processus de souscription, améliorer le service à la clientèle et accroître leur efficacité. Les assureurs investissent également dans les analyses prédictives concernant la probabilité des sinistres, les profils de risque des clients et les modèles de souscription et de tarification. L’accélération de cette tendance transformera les façons de travailler, exigera de nouvelles compétences et de nouvelles mentalités et mettra à l’épreuve leur capacité à gérer le changement.

3. Décalage des compétences

L’efficacité de la technologie est étroitement liée à la capacité des leaders à identifier les opportunités qu’elle offre, à la capacité des spécialistes à la déployer et à la capacité des employés à l’utiliser quotidiennement. Afin de tirer le meilleur parti de la transformation numérique, les assureurs devront donner la priorité au perfectionnement de leurs employés afin de les doter des compétences nécessaires au nouveau monde du travail. Ils auront un besoin particulier de nouvelles compétences liées à l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’Internet des objets, qui contribueront à ouvrir la voie à des améliorations à l’expérience client, comme les achats de protections d’assurance en un clic, le règlement de sinistres instantané et les nouveaux outils de prévention des risques. Mais jusqu’à présent, les hauts dirigeants du secteur des assurances constatent que les efforts déployés dans le perfectionnement ne produisent que des résultats modestes. Selon notre enquête auprès des chefs de direction pour l’année 2020, seuls 13 % des chefs de direction du secteur des assurances dans le monde considèrent leurs programmes de perfectionnement comme très efficaces pour combler les lacunes et réduire les défauts de compétences.

Comment libérer les forces de vos effectifs

Un modèle hybride de télétravail et de travail au bureau exige une stratégie de perfectionnement visant à soutenir la productivité, la collaboration et l’innovation dans un monde virtuel. Voici quatre étapes pour accélérer la transition de votre organisation vers le nouveau monde du travail :

Number one

Adoptez de nouvelles méthodes de travail : Étant donné que employés ont plus de choix quant à leur mode de travail, vous devrez évaluer votre stratégie de gestion des effectifs mobiles et trouver d’autres moyens de créer un environnement flexible tout en améliorant l’expérience de vos employés. Vous pourrez ainsi réduire les coûts et, avec les bons espaces physiques et la bonne technologie, dégager une valeur importante pour votre organisation et vos employés.

Number two

Élargissez votre champ d’action : Avec la progression du télétravail, l’accent croissant mis sur les interactions virtuelles pour le service, la vente et l’établissement de relations avec les clients exigera davantage d’investissements numériques. Dans un monde de transformation accélérée, il est plus important que jamais d’aider vos employés à évoluer avec votre organisation en mettant l’accent sur les bonnes mentalités et en les encourageant à adopter avec vous de nouvelles méthodes de travail.

Number three

Établissez une stratégie axée sur l’avenir : Analysez l’ampleur et la nature des décalages de compétences, et déterminez par où commencer et quelles doivent être vos priorités. Fondez vos efforts de perfectionnement sur la culture de l’organisation et utilisez les principes de l’économie comportementale qui permettent de créer les bonnes expériences d’apprentissage et d’obtenir rapidement des résultats. Les approches expérientielles qui appliquent les nouveaux apprentissages à des problèmes réels de l’entreprise constituent un moyen efficace pour aider les employés à perfectionner leurs compétences tout en produisant  des résultats pour l’entreprise.

Number four

Repensez les postes et les cheminements de carrière : Il est impossible de protéger les emplois que la technologie permet d’éliminer, mais vous avez une responsabilité envers vos employés. Alors que l’automatisation de vos processus s’intensifie, il est important de redéfinir les rôles, de repenser les familles d’emplois en fonction des capacités futures et de concevoir des cheminements de carrière plus souples.

Pour réfléchir au meilleur modèle d’effectifs pour votre organisation, ces quatre étapes vous permettront de vous assurer que vous disposez des outils, de la structure et des compétences nécessaires pour réussir dans un avenir de plus en plus numérique.

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Kim Vander Aerschot

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