Rapport de 2020 sur le secteur bancaire canadien : Perfectionnement de la main-d’œuvre

Les banques canadiennes connaissent des changements majeurs qui les poussent à repenser les capacités dont elles auront besoin dans le nouveau monde du travail. À ces changements s’ajoutent la popularité grandissante des modèles de services numériques auprès des clients, la multiplication rapide des données et la présence accrue des FinTech et des grands acteurs du secteur de la technologie dans les services financiers.

C’est donc une opportunité extraordinaire qui s’offre aux banques canadiennes pour accélérer leur propre transformation en se concentrant sur un aspect auquel plusieurs d’entre elles s’intéressent déjà : doter le personnel des compétences les plus demandées dans le monde numérique. Comment peuvent-elles donc assurer une transformation continue qui génère de la valeur en misant sur son capital humain?

PwC Canada’s Diane Kazarian and Jennifer Johnson preview Canadian Banks 2020

Pour être réellement efficaces dans le perfectionnement du personnel, les banques vont au-delà des programmes de formation classiques et repensent complètement leur approche de perfectionnement. Dans notre édition 2020 du rapport Secteur bancaire canadien, nous présentons une feuille de route de lancement de transformation numérique pour le perfectionnement du personnel des services bancaires axée sur une approche exclusive et centrée sur l’humain.

Visionnez un message de nos dirigeants.

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Relever le défi du perfectionnement

Le monde numérique ne concerne pas seulement les compétences techniques : il doit aussi tenir compte des mentalités, des relations et des comportements humains qui soutiennent les nouvelles façons de travailler et contribuent au changement de culture.

Des programmes de formation aux échanges de travailleurs à la demande, en passant par la transformation des milieux de travail, les banques canadiennes ont affecté des investissements importants au perfectionnement de leur personnel.

Dans leur réflexion sur les prochaines étapes de leurs programmes de perfectionnement, les banques canadiennes doivent considérer certaines mesures.

Chef de la direction sous les projecteurs

« Nous devons toujours être à la recherche de nouvelles façons de faire. Ce qui nous distingue, c’est la valeur que nous créons et l’expérience client harmonieuse que nous offrons. »

- Gillian Riley, présidente et chef de la direction, Tangerine

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Concevoir un nouveau modèle de croissance et de prospérité

En perfectionnant leur personnel actuel, les banques canadiennes dégageront une nouvelle énergie et un attrait qui leur permettront de réinventer le possible tout en restant concurrentielles dans un monde numérique axé sur les données. Elles peuvent non seulement réaliser des efficiences, mais aussi tirer profit de la valeur de leurs investissements dans le numérique pour concevoir les solutions novatrices et personnalisées que leurs clients recherchent et créer une expérience plus percutante et plus significative pour leur personnel.

Dans tous les aspects de leurs activités, les banques canadiennes sont des chefs de file dans leurs collectivités, et elles comptent des effectifs importants partout au Canada. C’est à se demander qui est mieux positionné qu’elles pour prendre la tête du parcours de perfectionnement, tout en ayant un impact socio-économique positif et durable sur la société canadienne.