PwC et Salesforce

Attirez des clients et fidélisez-les en étant partout, en nuage

Les clients cherchent des services personnalisés et une meilleure accessibilité numérique. Les entreprises à la fine pointe de la technologie utilisent les technologies sociales, mobiles et nuagiques pour répondre à ces attentes. Votre organisation est-elle bien outillée pour réussir dans cet environnement complexe et axé sur le client?
 

Les principales plateformes de relation client servent de toile, reliant harmonieusement les applications de vente, de gestion de la relation client (CRM), de service à la clientèle et de marketing social. Grâce à l’analytique en nuage, il est possible d’analyser des données sur les clients, de dégager des tendances et de passer à l’action en temps réel.


L’utilisation de ce type de technologie novatrice, conjuguée à la transformation des activités qui s’impose, est la clé de la réussite de l’entreprise. 

En tant que partenaire de consultation platine de Salesforce, PwC peut vous aider à transformer vos façons de faire, en conjuguant la technologie Salesforce à sa stratégie et à ses compétences en matière de transformation des activités. Nos solutions sont adaptées à votre clientèle, vos processus et vos pratiques de gouvernance pour répondre aux besoins de votre entreprise, et elles sont accessibles partout et en tout temps sur tous les appareils.
 

Nous pouvons vous aider à :

Élaborer une stratégie globale de relation client

Élaborez une stratégie de relation client en nuage qui cadrera avec vos principaux objectifs et qui vous permettra de suivre le rythme de cet environnement numérique axé sur le client. PwC vous aide à tenir compte de toutes les facettes de votre entreprise et à implanter efficacement des solutions Salesforce de l’étape de la stratégie à celle de la mise en œuvre.


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Augmenter vos revenus et améliorer vos relations avec vos clients

Gérez plus efficacement la recherche de clients et les relations avec ceux-ci et au bout du compte, augmentez vos revenus, stimulez votre productivité et donnez plus de visibilité à vos activités. Nous vous aidons à nouer des liens solides avec vos clients au moyen de fonctionnalités en nuage qui élargissent la portée de vos activités de vente, de service à la clientèle et de marketing aux plateformes mobiles, aux réseaux sociaux et aux communautés d’échanges.


Écouter, analyser, agir

Exploitez les données des fonctions de ventes, de service à la clientèle et de marketing de votre entreprise grâce à l’analytique en nuage. Vous pourrez ainsi améliorer la prise de décision et l’expérience globale des clients. PwC vous aide à explorer les données, à les interpréter et à passer à l’action rapidement sur n’importe quel appareil.


Améliorer la collaboration en mode médias sociaux

Créez une synergie des équipes et des fonctions en encourageant le partage d’idées, et la collaboration à l’aide d’outils comme Chatter, Communities et work.com. PwC vous fournit les outils de collaboration qui vous permettent d’établir des objectifs, qui favorisent la conclusion de transactions et la satisfaction de la clientèle, dans le respect de vos stratégies à l’égard de la clientèle.


Créer des applications personnalisées

Si votre entreprise a besoin d’une fonctionnalité particulière qui doit être personnalisée, nous pouvons vous aider. Nous soutenons la création d’applications novatrices destinées à des entreprises présentes sur les plateformes mobiles et les médias sociaux, grâce à force.com. Nos équipes développent des applications personnalisées en fonction de votre stratégie et de vos besoins.


Former des communautés d’échange

Accélérez l’innovation, les échanges et la communication avec vos partenaires et vos clients grâce à Salesforce Communities. Nous vous aidons à faire la transition de vos portails existants, en créant de fortes communautés d’échange dans un cadre de migration structuré et prévisible.


 


Solutions numériques de PwC sur Salesforce

Il n’a jamais été aussi facile d’interagir avec les clients, les employés et les associés grâce à l’omniprésence des technologies numériques. Cependant, dans un monde numérique qui évolue rapidement, seules les entreprises qui adaptent ces technologies aux besoins uniques de leurs clients, à leurs processus d’affaires et à leurs structures de gouvernance parviennent à en tirer un avantage concurrentiel.

Chercher des solutions par secteur

Programme Analytics Cloud /Pilot 

Dans un contexte marqué par des bouleversements technologiques comme l’informatique en nuage, les réseaux sociaux, les réseaux mobiles et les technologies analytiques, les entreprises utilisent les données du service à la clientèle et du service administratif pour en tirer un avantage concurrentiel. La solution Analytics Cloud de Salesforce permet à tous les utilisateurs professionnels d’analyser des données, de dégager des tendances et de passer à l’action. Le programme Analytics Cloud Pilot de PwC vous montrera comment en tirer profit, allant de la stratégie à la mise en œuvre en six semaines.

Solution Field Service Professional 

La solution Field Service Professional, sur Salesforce, vous aide à bâtir une relation à long terme avec vos clients. Field Service Professional favorise la collaboration de vos équipes des ventes, de l’exploitation et du service à la clientèle, et leur permet de gérer le cycle de vie complet de la relation client pour une meilleure visibilité et une prise de décision proactive.

Solution Customer Community 

La solution Customer Community, sur Salesforce, vous aide à bâtir stratégiquement une communauté virtuelle, de sorte à mieux communiquer avec vos clients et à les assister lorsqu’ils en ont besoin, par le canal de leur choix.

Solution Always On Workforce 

La solution Always On Workforce, sur Salesforce, est une plateforme collaborative simple d’utilisation qui permet aux entreprises de révolutionner le quotidien des employés. Cette solution, également accessible sur appareil mobile, stimule la motivation et le travail d’équipe, de l’embauche jusqu’à la retraite.

Solution Partner Community 

La solution Partner Community, sur Salesforce, vous permet d’entrer directement en contact avec vos partenaires pour échanger sur les objectifs et les activités sur une plateforme sécurisée et personnalisée. Nous conjuguons de puissantes solutions numériques et notre vaste expérience de Salesforce dans divers secteurs, pour vous offrir des solutions complètes, de la stratégie à la mise en œuvre.

Solution Asset Servicing 

La solution Asset Servicing, sur Salesforce, est une plateforme de gestion d’actifs, en nuage, spécialisée et sécurisée, destinée à une clientèle institutionnelle. Cette solution, accessible sur appareils mobiles, comporte les principaux outils de vente qui vous permettent de mieux connaître vos clients. Elle permet d’accroître la clientèle, de la fidéliser, de lui offrir des services complémentaires et d’améliorer le service.

Solution Insurance Community 

La solution Insurance Sales Community, sur Salesforce, offre une expérience d’utilisation simple et personnalisée sur des appareils mobiles. Cette solution allie la gestion des soumissions existantes, des polices d’assurance et des réclamations à la gestion de la clientèle et l’analytique.

Solution Mobile Manager

La solution Mobile Manager est un produit souple qui offre une expérience d’utilisation simple et personnalisée. L’outil, intuitif et facile à utiliser, contient des données adaptées à vos besoins spécifiques. Il offre une expérience conviviale sur les appareils mobiles.

Solution Wealth Management 

La solution Wealth Management, sur Salesforce, comporte des fonctionnalités personnalisables qui permettent de simplifier la collaboration et d’augmenter la transparence. Un des avantages de cette solution est son outil d’analyse intégrale (360) qui facilite le suivi des opportunités, des comptes, des fiducies, des notes, des tâches et des événements d’une famille donnée ou d’un groupe de personnes.

Solution Patient Digital Care 

La solution Patient Digital Care, sur Salesforce, peut améliorer vos relations avec vos patients pour obtenir de meilleurs résultats et augmenter les remboursements.

Solution Inquire to Order

La solution Inquire to Order, sur Salesforce, peut améliorer vos relations avec vos clients. Elle a pour avantage de vous garder en contact avec vos clients, vos boutiques, vos employés et vos produits.

Solution Total Retail Clienteling 

La solution Total Retail Clienteling, sur Salesforce, vous permet de mieux communiquer avec vos clients en augmentant votre visibilité, en diminuant le temps de réaction aux soldes, en éliminant les systèmes qui ne communiquent pas entre eux et en améliorant l’accès aux données en temps réel.

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Justin Wortley

Justin Wortley

Associé, leader, Conseils, Salesforce, PwC Canada

Tél : +1 416 815 5106

Ron Caruso

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Associé, PwC Canada

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Matt Fidler

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Associé, PwC Canada

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