Los agentes de IA están probando ser un nuevo motor económico: aumentan productividad, reducen costos y aceleran decisiones… pero el verdadero valor surge cuando la conversación cambia de ¿Que puede hacer la IA? a ¿Qué problemas de negocio resuelve la IA?
Tendencias clave sobre los agentes de IA en la empresa
Los agentes de IA no son solo representan el futuro; ya están en acción y ofrecen resultados reales. Las empresas estadounidenses están incrementando sus inversiones y muchas ya están obteniendo resultados.
A pesar de este impulso, la mayoría no ha implementado los cambios estratégicos necesarios para mantener ese éxito. En mayo de 2025, encuestamos a 300 altos ejecutivos. El 88 % de ellos planea aumentar los presupuestos de IA en el próximo año. Esto es gracias a los agentes de IA.
El 79 % afirma que sus empresas ya están adoptando agentes de IA y, de quienes lo hacen, dos tercios (66 %) aseguran que están generando un valor medible gracias al aumento de la productividad.
Adopción del agente IA
P: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor cómo se están adoptando los agentes de IA en tu empresa? (Seleccione una).
Fuente: Encuesta de Agentes de IA de PwC, mayo de 2025, con base en 308
A juzgar por lo que observamos en el campo, una adopción generalizada no siempre implica un impacto profundo. Muchos empleados utilizan funciones de agencia integradas en aplicaciones empresariales para agilizar tareas rutinarias, como obtener información, actualizar registros y responder preguntas. Aunque esto representa un aumento significativo de la productividad, no llega a transformar la empresa.
Si bien los agentes integrados de hiperescaladores y proveedores de modelos están experimentando una fuerte adopción, la verdadera oportunidad aún está por venir.
Los informes de adopción de agentes de IA resaltan el entusiasmo por las nuevas capacidades que estos podrían permitir, pero no demuestran una adopción generalizada de la misma. Esto está empezando a cambiar.
Los modelos multiagente se presentan como el siguiente gran paso: sistemas de agentes de IA que colaboran entre sí para generar resultados concretos. Estos agentes son capaces de gestionar flujos de trabajo complejos e interfuncionales en áreas como finanzas, atención al cliente, desarrollo de software, I+D, entre otros.
La IA ya no se percibe como una tecnología más, y así lo reconocen cada vez más ejecutivos. De hecho, tres cuartas partes (75 %) están de acuerdo o muy de acuerdo en que los agentes de IA transformarán el mundo laboral más que lo hizo Internet. Además, el 71 % coincide en que la inteligencia artificial general ha tenido avances tan acelerados que, en tan solo dos años, esta podría empezar a pensar, aprender y resolver problemas con la misma amplitud y flexibilidad que un ser humano.
Ante un potencial de disrupción de esta magnitud, apostar a lo seguro ya no es una opción. Para liderar con IA, es imprescindible actuar con intención. Nuestra encuesta identifica cuatro áreas clave que merecen atención.
El mayor riesgo no es no usar IA, sino quedarse en la superficie: quien solo automatiza tareas, gana eficiencia; quien transforma su modelo de negocio, gana el futuro.
1. Los presupuestos están aumentando
El presupuesto de IA aumenta debido a la IA agente
*Nota: Pregunta realizada únicamente a los encuestados que utilizan actualmente agentes de IA.
P: ¿Cómo aportan valor medible los agentes de IA a tu empresa actualmente? (Selecciona todas las opciones que correspondan).
Fuente: Encuesta de Agentes de IA de PwC, mayo de 2025, base: 245
Casi nueve de cada 10 ejecutivos encuestados (88 %) dicen que sus empresas aumentarán sus presupuestos de IA este año. Esto es por la IA agentic. Más de una cuarta parte planea aumentos del 26 % o más para financiar proyectos ambiciosos.
De las empresas que adoptan agentes de IA, el 35 % dice que lo están haciendo ampliamente, otro 17 % dice que los agentes de IA se están adoptando por completo en casi todos los flujos de trabajo y funciones. Aun así, la mayoría (68 %) informa que la mitad o menos de sus colaboradores interactúan con agentes en su trabajo diario.
Pocos tienen el tipo de flujos de trabajo de los agentes ha implementado una empresa hotelera líder con la que trabajamos. Allí, empleados y clientes interactúan con equipos de agentes de IA que trabajan en todas las funciones, mejorando las experiencias, la velocidad y reduciendo los costos.
Este es un ejemplo en el mundo real de modelos multiagente en acción: agentes de IA que trabajan juntos para obtener resultados significativos. Si bien esto ya está generando un valor significativo para una empresa, indica el camino a seguir para muchas otras.
2. El valor medible está aquí
Cómo los agentes de IA ya están aportando valor
*Nota: Pregunta realizada únicamente a los encuestados que utilizan actualmente agentes de IA.
P: ¿Cómo aportan valor medible los agentes de IA a tu empresa actualmente? (Seleccione todas las opciones que correspondan).
Fuente: Encuesta de Agentes de IA de PwC, mayo de 2025, base: 245
Si tu empresa es como la mayoría, el liderazgo (y otras partes interesadas) quieren resultados de IA ahora — mayores ingresos, menores costos u otro valor concreto — y los agentes de IA están brindándolos.
De quienes adoptan agentes de IA, casi dos tercios (66 %) informan una mayor productividad; más de la mitad (57 %) informa ahorros de costos, toma de decisiones más rápida (55 %) o mejor experiencia del cliente (54 %). Al igual que con la IA en general, el valor inicial a menudo proviene de casos de uso internos, pero los casos de cara al cliente están aumentando rápidamente.
El 73 % de los encuestados está de acuerdo en que la forma en que usan los agentes de IA les dará una ventaja competitiva significativa en los próximos 12 meses, y el 75 % dice que confía en la estrategia de agentes de IA de su empresa. El peligro aquí está en conformarse con muy poco.
Las empresas que se detienen en proyectos piloto pronto se verán superadas por competidores dispuestos a rediseñar cómo se realiza el trabajo. El 46 % de los encuestados dice que les preocupa que su empresa pueda quedarse atrás de los competidores en la adopción de agentes de IA. Sin embargo, vemos pocas empresas que se adelantan a definir el futuro y construyen nuevos modelos operativos que integran y orquestan múltiples agentes de IA, entre proveedores, funciones y líneas de negocios.
3. Las personas son el problema y la solución
Desafíos para obtener valor de los agentes de IA
En la carrera de la IA, la tecnología se compra; la mentalidad se construye. La ventaja competitiva no será quién tenga más algoritmos, sino quién logre una organización capaz de reinventarse con ellos y sus resultados.
P: ¿Qué desafíos impiden obtener valor de los agentes de IA? (Entre los 3 primeros)
Fuente: Encuesta de Agentes de IA de PwC, mayo de 2025, base: 308
En este momento, las personas, incluidos los altos directivos, están frenando el avance de los agentes de IA. Al analizar los desafíos más comunes que mencionaron los encuestados (34 % cada uno), nos parecen principalmente excusas fáciles.
¿Preocupaciones por la ciberseguridad? Es posible proteger a los agentes de IA. ¿Costo? Una implementación bien diseñada puede amortizarse en cuestión de meses.
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Los verdaderos desafíos que observamos son los que se clasificaron al final de la lista y tienen su raíz en el cambio organizacional: la capacidad de conectar agentes de IA entre aplicaciones y flujos de trabajo (19 %), el cambio organizacional para seguir el ritmo de la IA (17 %) y la adopción por parte de los empleados (14 %).
Esta desconexión apunta a una verdad más profunda. En lo que respecta a los agentes de IA, la tecnología no es el obstáculo, sino la mentalidad. Y es ahí precisamente donde reside la oportunidad. Tu equipo puede ayudar a acelerar la IA una vez que vea cómo los agentes de IA amplifican su impacto.
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Ya sea que trabajen en segundo plano agilizando tareas o actúen directamente respondiendo a comandos, los agentes de IA expanden la capacidad, la velocidad y el alcance humanos. Pero este cambio no se produce por sí solo.
Es necesario que los líderes replanteen la estrategia, rediseñen los flujos de trabajo e incorporen activamente a los colaboradores. La estrategia de la fuerza laboral es un componente clave: el 67 % de los ejecutivos coincide en que los agentes de IA transformarán drásticamente los roles existentes en los próximos 12 meses, y el 48 % afirma que probablemente aumentará la plantilla debido al cambio que los agentes de IA traerán a nuestra forma de trabajar.
Otra barrera para el progreso es la falta de confianza en los agentes de IA. El 28 % de los encuestados la clasificó como uno de los tres desafíos principales. Al preguntarles qué tareas confiaban en que manejaran los agentes de IA, los encuestados expresaron los niveles más altos de confianza en áreas como el análisis de datos (38 %), la mejora del rendimiento (35 %) y la colaboración diaria con los miembros del equipo humano (31 %).
Sin embargo, la confianza disminuyó drásticamente en actividades de mayor riesgo, como las transacciones financieras (20 %) y las interacciones autónomas con los trabajadores (22 %).
¿La conclusión? Un enfoque de IA responsable que aborde específicamente los riesgos de los agentes de IA no es opcional, es esencial. Las empresas necesitan gestionar activamente el riesgo para generar valor e integrar la confianza en sus estrategias de IA desde el principio.
El 50 % de los líderes admite que su modelo operativo será irreconocible en dos años por la IA. La diferencia estará entre quienes lo rediseñen hoy y quienes esperen a que el mercado lo haga por ellos.
¿Cuánto confían los ejecutivos en los agentes de IA para realizar el trabajo?
P: En una escala del 1 al 10, donde 1 es "Nada de confianza" y 10 es "Totalmente de confianza", ¿cuánto confías en que los agentes de IA realicen cada una de las siguientes tareas? (Se considera "altamente confiable" con respuestas del 9 al 10).
Fuente: Encuesta de Agentes de IA de PwC, mayo de 2025, base: 308
4. Pocas empresas han comenzado el camino hacia una verdadera reinvención impulsada por IA.
El 18 % de los encuestados afirma que sus empresas no utilizan agentes de IA en absoluto. ¿Su principal razón para no hacerlo? La falta de casos de uso claros o valor comercial. Siendo francos, se trata de una falta de visión.
Entre las empresas que ya utilizan agentes de IA, el valor es tangible y está creciendo. Más de la mitad de las empresas utilizan activamente o planean utilizar agentes en los próximos seis meses en funciones como atención al cliente (57%), ventas y marketing (54%) y TI y ciberseguridad (53%). Como hemos visto con nuestros clientes, el éxito en un área a menudo impulsa una rápida expansión a otras.
Una importante empresa minorista, por ejemplo, comenzó utilizando agentes de IA para reducir los tiempos del ciclo de desarrollo de software y los errores de producción a la mitad o más. A partir de ahí, escaló a RR. HH., finanzas, cadena de suministro y marketing.
Sin embargo, incluso entre quienes adoptan agentes de IA, menos de la mitad está replanteando fundamentalmente los modelos operativos y la forma de trabajar (45 %) o rediseñando los procesos en torno a los agentes de IA (42 %). Al mismo tiempo, el 50 % de los encuestados coincide en que su modelo operativo será irreconocible en dos años debido a los agentes de IA.
¿Otra sorpresa? Solo el 44 % está desarrollando nuevos productos y servicios de agentes, donde prevemos una gran actividad. En nuestra experiencia, solo unas pocas empresas han comenzado realmente a reinventarse. Estos líderes en IA están adoptando una planificación estratégica impulsada por IA que recopila y analiza datos continuamente.
Los trabajadores de nivel inicial ya reciben IA. Esto les ayuda a igualar el rendimiento de los especialistas. Se trasladan a nuevas áreas mientras los agentes de IA automatizan tareas tradicionales. También se cambian las asignaciones de capital.
Siempre están buscando nuevas formas de integrar a los humanos y los agentes de IA.
Uso del agente de IA por función empresarial
*Nota: Pregunta realizada únicamente a los encuestados que utilizan o planean utilizar agentes de IA.
P: ¿En cuáles de las siguientes funciones empresariales utiliza tu empresa o planea utilizar agentes de IA en los próximos 6 meses? (Selecciona todas las opciones que correspondan).
Fuente: Encuesta de Agentes de IA de PwC, mayo de 2025, base: 290
¿Qué hacer ahora? Toma la iniciativa con agentes de IA
Los agentes de IA pueden hacer mucho hoy, y aún más mañana, pero solo si los utilizas como catalizadores del cambio. Esto significa ir más allá de los pilotos y las soluciones puntuales para reimaginar el funcionamiento de su negocio.
Aquí te mostramos cómo liderar con impacto en la era de la IA.
¡Adelante! No hay excusa para seguir experimentando o esperando a ver qué pasa. Ahora mismo, los agentes de IA pueden ayudarte a generar valor a corto plazo que te permita invertir en los próximos pasos y te impulse hacia un ciclo virtuoso de aumento de productividad e ingresos.
Replantea el ataque y la defensa. Los agentes de IA y la IA en general están debilitando las ventajas competitivas tradicionales. Pueden ayudar a las empresas a obtener beneficios de escala. Es hora de replantear la estrategia empresarial para poder entrar en nuevos mercados y proteger lo que ya se tiene.
Enfócate en las personas. Como tecnología, los agentes de IA están listos para ofrecer resultados. Lo que distingue a las empresas es centrarse en reinventar su trabajo, su fuerza laboral y sus trabajadores: reinventar todo lo que hacen para aprovechar los agentes de IA e inspirar a los trabajadores a reinventar sus roles.
Orquesta e integra. Usar unos pocos agentes de IA de forma aislada no será decisivo. Las organizaciones con agentes requieren un sistema operativo, como el sistema operativo para agentes de PwC, para orquestar múltiples agentes de distintos proveedores en procesos de negocio complejos.
Infunde confianza en el diseño. A medida que los agentes de IA avancen, realizarán más trabajo y tomarán más decisiones de forma autónoma. Para fomentar la confianza de las partes interesadas, construye tu estrategia de agentes de IA sobre una base de IA responsable.
Este artículo está basado en el artículo “PwC’s AI Agent Survey” de PwC EE.UU. Esta versión es organizada y revisada por PwC Colombia.
La adopción de agentes de IA es solo el inicio.
Con nuestra experiencia en transformación digital, ayudamos a las empresas a integrar esta tecnología para acelerar su crecimiento y generar valor sostenible.
