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El consumidor global ha cambiado positivamente

El futuro de los mercados de consumo a partir de las tendencias y los cambios del comportamiento al consumidor.

Cinco macrotendencias del mercado de consumo

Hemos identificado las cinco tendencias de consumo que ya están dando forma al futuro, y ofrecemos un plan para superar la incertidumbre y aprovechar las oportunidades. Haz clic en cualquiera de las 5 tendencias para obtener más información.


La tienda del futuro

La tienda del futuro será omnicanal, estará enriquecida por la experiencia y fusionará el mundo físico y el digital.

  • La tecnología seguirá revolucionando el comercio minorista físico y en línea, lo que incentivará el cambio y acelerará la innovación. 

  • Los consumidores esperarán experiencias sin fricciones y habilitadas por la tecnología. 

  • Los canales de comercialización tradicionales seguirán difuminándose a medida que los minoristas y los fabricantes adopten un modelo directo al consumidor.

  • El la experiencia, el cumplimiento y transparencia se convertirán en un punto de aplicación cada vez más crítico.

  • La preocupación por la salud y la seguridad persistirá.

Relevancia de marca

El consumo socialmente consciente seguirá creciendo, ya que la gente busca marcas en las que confía y que se alinean con sus valores.

  • Los consumidores siguen aumentando sus expectativas respecto a las marcas con las que se relacionan.

  • Seguirán buscando marcas con propósito que respondan a una serie de preocupaciones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

  • Las marcas tendrán que articular propuestas de valor significativas para ganar clientes.

  • El mundo de las redes sociales influirá cada vez más en la percepción y la reputación de las marcas.

Cadena de suministro digital

La cadena de suministro del futuro operará con más autonomía, tomando decisiones "inteligentes" para autorregularse.

  • La rápida evolución de las expectativas y los comportamientos de los consumidores obliga a las cadenas de suministro a ser más receptivas y transparentes.

  • Tendencias como la compra omnicanal, los múltiples puntos de entrega y las cuestiones geopolíticas se sumarán a los retos de la cadena de suministro.

  • La visibilidad de principio a fin será el principal requisito para una gestión eficaz de la cadena de suministro.

  • La habilitación digital será clave para la evolución de la cadena de suministro.

El futuro de la alimentación

Aumentará la demanda de productos más saludables, junto con las expectativas de mayor transparencia y sostenibilidad en la cadena de valor.

  • Tres tendencias principales influirán en el mundo de la alimentación: lo local, la producción en masa y lo personalizado.

  • A medida que se desarrollen los modelos de negocio digitales directos al consumidor, se desdibujarán aún más las líneas de cómo y dónde compiten por los clientes los minoristas y las empresas de bienes de consumo.

  • La preocupación por la salud individual, la sostenibilidad medioambiental y el deseo de productos personalizados seguirán revolucionando la industria alimentaria.

El ascenso del ESG

La presión de las regulaciones y los consejos administrativos para que se centren en los aspectos ESG seguirá intensificándose.

  • La adopción de iniciativas de sostenibilidad será esencial para la creación de valor a largo plazo.

  • Es posible que la regulación estimule una acción más fuerte en la agenda de ESG.

  • Las empresas tendrán que integrar los objetivos e ideales ESG en la cultura corporativa y los comportamientos operativos diarios.

Los consumidores están cambiando en varias dimensiones

A raíz de la pandemia, los cambios en el comportamiento del consumidor son más notorios. La evolución del consumo hacia plataformas digitales y negocios sostenibles son algunos de las de características de los consumidores de hoy en día. Te invitamos a conocer algunos de los principales cambios que hoy caracterizan a los consumidores.

Más digital

El cambio a lo digital se ha acelerado de forma espectacular. Los consumidores están comprando más alimentos en línea, la generación Z ha desarrollado aplicaciones para encontrar excedentes de vacunas de COVID-19, las empresas han descubierto que el trabajo remoto realmente puede funcionar, y la lista continúa.

  • Más del 50% de los consumidores globales que encuestamos dicen que se han vuelto más digitales.

  • Las compras por medio de los teléfonos inteligentes siguen subiendo abruptamente.

  • En comparación a cuando se realizó nuestra primera encuesta, más personas dicen que compran en línea al menos a diario.

Más consciente de la salud

Debido a los aislamientos generados por la pandemia, puede parecer extraño escuchar a alguien decir que se ha vuelto más saludables en los últimos seis meses. Pero eso es lo que dicen la mayoría de los consumidores.

  • Una cuarta parte de los consumidores está preocupada por la salud y la seguridad.

  • Algunos países superan el promedio mundial de consumo saludable en aproximadamente 30 puntos porcentuales.

  • Los que trabajan desde casa dicen que tienen mejor salud ahora (55%) que los que trabajan fuera de casa (46%).

Más ecológico

Debería animar a los activistas medioambientales en todo el mundo que el 50% de todos los consumidores globales dicen que se han vuelto más ecológicos. Otros hallazgos incluyen:

  • Aquellos que trabajan desde casa dicen que se han vuelto más sensibles al medio ambiente en comparación con los que trabajan fuera de casa.

  • Una proporción considerable de compradores no prioriza necesariamente lo ecológico: el 44% de los que muestran menos interés en las compras sostenibles (aquellos que no están de acuerdo con las declaraciones de sostenibilidad o no tienen ninguna opinión) afirman que los productos sostenibles cuestan demasiado.

Más sensible al precio

Aunque hay signos de recuperación en algunas economías, la ansiedad monetaria de los consumidores no ha disminuido. 

  • El precio es la razón principal por la que los consumidores compraron más en línea y hoy mantienen su preferencia por este canal. 

  • El precio supera la calidad y la conveniencia en todas las categorías, excepto en el de víveres, donde todavía prevalece pero con márgenes más pequeños.

  • Es muy probable que en los países más afectados por la pandemia, los consumidores digan que se centran en el ahorro y en los precios.

Más local

Todo parecía "volverse local" durante la pandemia. Aquellos que no podían viajar muy lejos comenzaron a explorar sus propias regiones, pidieron comida en restaurantes locales y encontraron formas creativas de entretenerse y celebrar los logros de una manera socialmente distanciada.

  • El 43% de los consumidores dice que se ha vuelto más local desde el principio de la pandemia. 

  • Se ha visto una clara recuperación en los porcentajes de consumidores que dicen que están listos o se están preparando para viajar nuevamente.

  • Más consumidores también están comprando localmente. Ha habido un aumento de 6 puntos porcentuales en la cantidad de compradores que dicen que han estado haciendo más para apoyar a las empresas independientes locales.

Reparar, repensar y reconfigurar

Para el proceso de recuperar los negocios y ajustarse a la nueva realidad, hemos establecido algunas sugerencias para reparar, repensar y reconfigurar las estrategias y acciones.

Reparar el daño

  • Identificar las debilidades operativas que han surgido.

  • Acelerar las actividades para fomentar la confianza con clientes y empleados.

Repensar la organización

  • Ajustar la dirección estratégica según sea necesario.

  • Evaluar su cartera de marcas desde diferentes perspectivas y panoramas.

  • Mejorar la experiencia de cumplimiento a través de alianzas complementarias y repensando otras acciones.

  • Desarrollar un concepto de tienda física para brindar las mejores experiencias a los clientes.

  • Considerar los factores de ESG como una prioridad de la agenda de las empresas. 

Reconfigurar las operaciones comerciales

  • Realizar las inversiones en tecnología necesarias para abordar las deficiencias.

  • Mejorar la flexibilidad y la resistencia de la cadena de suministro a través de la transformación digital.

  • Actualizar su estrategia de canal.

Contact us

Oscar Prada

Oscar Prada

Socio Estrategia, PwC Colombia

Tel: (571) 634 0555 Ext. 10392

Andrés Llano

Andrés Llano

Gerente líder Marketing & Sales, PwC Colombia

Tel: (571) 634 0555

Descarga la encuesta global de consumidores de PwC y el reporte de megatendencias del consumo de mercados

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