El auge de la salud diaria

Si observamos el día a día de un consumidor, la salud aparece cada vez con más frecuencia en sus decisiones cotidianas. El desayuno se planifica en función de objetivos de nutrición, energía o consumo de proteínas. Un trayecto se convierte en una oportunidad para revisar indicadores relacionados con el sueño, el estrés o la recuperación física. En el supermercado, las personas analizan ingredientes y eligen alimentos funcionales. En la farmacia, una compra puede comenzar con inquietudes sobre el descanso, el control del peso o el bienestar emocional. Mientras tanto, los dispositivos inteligentes registran información en tiempo real, las aplicaciones la interpretan y la inteligencia artificial ofrece recomendaciones personalizadas. La siguiente orientación puede provenir de un profesional de la salud, un entrenador, un farmacéutico, un minorista, una marca o incluso un familiar.

La encuesta Voice of the Consumer 2026 de PwC, realizada a 21.808 consumidores de 27 países, muestra la rapidez con la que estos comportamientos se están integrando en la vida diaria. Los encuestados indicaron que compran productos relacionados con la salud, monitorean indicadores y ajustan sus hábitos de manera regular. En consecuencia, la salud está dejando de ser una preocupación ocasional para convertirse en una prioridad constante; cada vez depende menos de las instituciones y más de las decisiones individuales. La búsqueda del bienestar es hoy más personalizada, orientada a servicios e integrada en las rutinas diarias.

Este mismo cambio fue identificado durante entrevistas con ejecutivos de los sectores de salud, farmacéutico, minorista y bienes de consumo. “Los pacientes ya no obtienen toda su información únicamente a través de los médicos”, afirma Jeppe Theisen, ejecutivo de la farmacéutica danesa Novo Nordisk. “Necesitamos estar presentes donde ellos están”. Esto implica conectar con los consumidores en torno a los objetivos que, según nuestra encuesta, ya forman parte de sus prioridades: vivir más tiempo, reducir el estrés, mejorar la calidad del sueño, controlar el peso, impulsar su desarrollo personal y sentirse más seguros con su apariencia.

Los consumidores persiguen un amplio conjunto de objetivos de salud

Pregunta: Teniendo en cuenta tu estado actual de salud y bienestar, ¿cuál de las siguientes opciones representa mejor tus principales objetivos, es decir, las metas específicas que deseas alcanzar? (Selecciona hasta tres)

La magnitud de esta oportunidad es considerable. En 2024, la economía del bienestar a nivel global alcanzó los USD$6,8 billones, lo que equivale aproximadamente a uno de cada ocho dólares destinados al consumo, tomando como referencia los datos de gasto de los hogares del Banco Mundial. Además, el Global Wellness Institute proyecta que esta cifra crecerá hasta USD$9,8 billones para 2029.

Más adelante en este artículo, analizamos las intenciones de compra futuras de los consumidores para identificar dónde podrían surgir las próximas oportunidades relacionadas con la salud, qué productos y servicios despiertan mayor interés y cómo los distintos sectores pueden responder a estas nuevas demandas.

Cuando la salud se convierte en una ocasión

Las empresas de alimentos, bebidas y minoristas llevan años diseñando sus portafolios de productos en torno a las diferentes “ocasiones de consumo” de las personas. Pensemos en la rutina del desayuno, el café de media tarde, el refrigerio después de la escuela, la bebida para acompañar una actividad deportiva, la cena familiar o el snack de medianoche.

Sin embargo, a medida que la cultura de la salud, la nutrición y el bienestar gana protagonismo, estas ocasiones tradicionales están siendo reinterpretadas desde una perspectiva más orientada a objetivos específicos de salud. Por ejemplo, el desayuno ya no se define únicamente por el momento del día, sino también por metas relacionadas con la energía, el rendimiento o la nutrición.

“La próxima gran evolución en la comprensión del consumidor consiste en identificar en qué momentos del día necesita aumentar su consumo de proteínas”, afirma Elizabeth Horvath, directora médica de Kerry Group, empresa global del sector alimentario. Horvath destaca especialmente la innovación orientada a las necesidades de los consumidores durante las primeras horas del día.

En este contexto, las empresas están desarrollando productos y servicios para consumidores cada vez más informados, que toman decisiones de compra alineadas con sus objetivos de salud y bienestar.

La misma dinámica se observa en ámbitos como la alimentación, el sueño, el manejo del estrés, el control del peso, la apariencia física, el rendimiento deportivo y la longevidad. Durante el último año, los consumidores realizaron compras en un promedio de tres o cuatro categorías de productos relacionados con la salud y el bienestar; el 69 % adoptó de forma regular al menos dos hábitos vinculados con la salud y la nutrición; y el 80 % utilizó una aplicación o dispositivo portátil para realizar al menos una actividad relacionada con su bienestar. Estos son momentos recurrentes e intencionales en los que las personas buscan mejorar activamente su salud.

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que el 40 % de los consumidores considera que mejorar la calidad del sueño es uno de sus principales objetivos de salud, mientras que solo el 56 % califica su descanso actual como bueno o excelente. Sin embargo, apenas el 32 % monitorea regularmente su sueño y toma medidas para mejorarlo. Esta brecha representa una importante oportunidad para el desarrollo de productos y servicios, incluidos dispositivos portátiles, soluciones nutricionales, suplementos, entornos inteligentes, productos farmacéuticos y servicios de atención. Un consumidor que busca mejorar su descanso puede requerir una combinación de herramientas y apoyo, como suplementos, monitores de sueño, estrategias para reducir el estrés, acompañamiento especializado, asesoría farmacéutica o atención clínica.

Nuestros datos muestran que el interés de los consumidores ya es amplio en categorías como nutrición, suplementos y productos de cuidado personal. En estas áreas, aproximadamente cuatro de cada cinco consumidores son compradores cualificados o manifiestan interés, aunque todavía no hayan realizado una compra. Esto incluye a un 57 % que ya son compradores cualificados, es decir, que han adquirido productos similares o están muy interesados en comprarlos, y a otro 26 % que muestra interés, pero necesita más información o aún no está listo para comprar.

Sin embargo, la señal de demanda va mucho más allá del creciente pasillo del bienestar. Hace algunos años, el interés por el bienestar físico y mental podía reflejarse principalmente en productos como esterillas de yoga, ropa deportiva o vitaminas. Hoy, esa misma demanda también aparece en servicios que complementan a los productos: un anillo que monitorea el sueño, una aplicación que guía rutinas de ejercicio o un reloj inteligente que registra la frecuencia cardíaca y la presión arterial.

Con sensores más avanzados, aplicaciones digitales y modelos de suscripción, los productos pueden convertirse en plataformas para monitorear, orientar y mejorar la salud de los consumidores. Nuestros datos evidencian un fuerte interés en soluciones relacionadas con conocimientos y diagnósticos de salud (63 %), coaching y cambio de comportamiento (60 %), así como dispositivos, equipos y entornos inteligentes (54 %).

Los consumidores tienen la intención de comprar una amplia gama de soluciones de salud

Pregunta: ¿Cuál de los siguientes productos/servicios te interesaría más para ayudarte a alcanzar tu objetivo? (Selecciona hasta cinco)

El crecimiento dependerá de que se facilite el acceso a la atención médica

A pesar de la evolución en las prioridades y expectativas de los consumidores, los aspectos fundamentales siguen siendo determinantes. Al evaluar productos y servicios que les ayuden a alcanzar sus objetivos de salud, la relación calidad-precio es el atributo más valorado, mencionado por cerca de tres cuartas partes de los encuestados.

Factores como el costo, la facilidad de uso y la claridad de la información sobre qué es el producto o servicio y cómo funciona también reciben una valoración muy alta. Asimismo, el 58 % de los consumidores considera importante la personalización, es decir, la capacidad de adaptar el producto o servicio a sus necesidades específicas.

Estos resultados se mantienen, en términos generales, de manera consistente en las distintas regiones del mundo, lo que demuestra que, incluso a medida que evolucionan las tendencias de salud y bienestar, los consumidores continúan priorizando propuestas que sean accesibles, fáciles de entender y relevantes para sus necesidades.

Los consumidores priorizan el valor y la simplicidad para la salud y el bienestar

Pregunta: A la hora de considerar si comprar un producto o servicio de salud o bienestar para apoyar tu objetivo, ¿qué atributos son los más importantes para ti? (Solo se muestran las cinco mejores respuestas)

Este es el desafío de convertir el interés en adopción. Los consumidores pueden mostrar interés por una amplia variedad de productos y servicios relacionados con la salud, pero ese interés no se traducirá automáticamente en compras o uso si las propuestas les exigen demasiado esfuerzo. No todos desean medir su potencia durante una caminata de 20 minutos ni interpretar complejas afirmaciones nutricionales en una barra energética.

Además, no todos los momentos de consumo están destinados a convertirse en experiencias “saludables”. Ivan Babić, director general para la región del Adriático de Nomad Foods, una de las principales empresas de alimentos congelados, señala el helado como un claro ejemplo de ello. Según explica, los consumidores asocian este producto con un momento de indulgencia y disfrute, lo que dificulta la aceptación de reformulaciones tradicionales orientadas a la salud, como la reducción del contenido de azúcar.

En este contexto, las innovaciones relacionadas con la salud suelen tener mejores resultados cuando respetan la esencia de la ocasión de consumo. Esto puede lograrse mediante alternativas naturalmente más ligeras, como los sorbetes, o a través de innovaciones en el empaque y el control de porciones, en lugar de modificar de manera significativa la propuesta principal del producto.

El primer paso en materia de salud es cada vez más digital

A medida que evoluciona la manera en que los consumidores gestionan su salud, el ecosistema que la respalda se vuelve cada vez más digital, conectado y basado en datos. La práctica habitual de consultar al “Dr. Google” ha adquirido una nueva dimensión. Hoy, los consumidores cuentan con herramientas como inteligencia artificial, dispositivos portátiles, escáneres de alimentos y aplicaciones de salud que les permiten obtener información y orientación antes incluso de recurrir al sistema de salud formal ante una inquietud.

De hecho, el 80 % de los consumidores utiliza aplicaciones o dispositivos portátiles para al menos una actividad relacionada con la salud y el bienestar. Además, aproximadamente un tercio de los encuestados en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania recurre a la inteligencia artificial cuando surge una primera pregunta o preocupación sobre su salud o bienestar. Esta cifra aumenta a más del 61 % en Asia, al 68 % en América Latina y al 75 % en Oriente Medio.

Entre las generaciones más jóvenes, el nivel de comodidad al utilizar herramientas de inteligencia artificial para realizar al menos una actividad relacionada con la salud y el bienestar alcanza el 86 %, frente al 62 % registrado entre las generaciones de mayor edad. No resulta sorprendente, por tanto, que los consumidores más jóvenes también se sientan más cómodos con algunos de los casos de uso de IA con mayor potencial comercial, como la planificación de comidas, la programación de rutinas de ejercicio y el monitoreo de la salud.

Los consumidores más jóvenes se sienten más cómodos usando la IA para apoyar decisiones de salud diarias

Pregunta: ¿Cuál de las siguientes tareas de salud y bienestar, si es que hay alguna, te sentirías cómodo permitiendo que la IA realizara?

La IA tiene un papel especialmente relevante en las primeras etapas del proceso, según Marcin Fojudzki, miembro del consejo directivo de Benefit Systems, empresa que opera en seis mercados europeos y es reconocida principalmente por sus programas corporativos de deporte y acondicionamiento físico. Según Fojudzki, esta tecnología resulta especialmente útil para la investigación, la detección temprana de necesidades y la exploración de diferentes opciones.

Sin embargo, destaca que, cuando llega el momento de tomar decisiones o actuar, los consumidores siguen otorgando mayor importancia a la experiencia comprobada de especialistas en áreas como la salud, la nutrición y la actividad física. Después de esta experiencia profesional, cobra relevancia la “prueba social”, es decir, las recomendaciones y opiniones de amigos, familiares y otras personas de confianza.

Aunque la adopción de la inteligencia artificial continuará evolucionando rápidamente, las decisiones relacionadas con la salud siguen dependiendo de la confianza depositada en personas y expertos. Nuestra investigación muestra que solo el 18 % de los consumidores considera que las herramientas de IA se encuentran entre sus cinco principales fuentes de influencia para tomar decisiones relacionadas con la salud y el bienestar. Actualmente, las fuentes tradicionales continúan teniendo un mayor peso: el 57 % menciona a los profesionales de la salud como una influencia clave, el 52 % señala su propia iniciativa e interés por informarse y el 50 % menciona a amigos, familiares o compañeros de trabajo.

Esta misma dinámica se refleja en la disposición de los consumidores a compartir sus datos de salud. Para que las herramientas digitales sean adoptadas, deben formar parte de un entorno de confianza. Los consumidores se sienten más cómodos compartiendo información de salud detallada con la farmacia que utilizan habitualmente (36 % de los encuestados), seguida por las compañías de seguros (30 %) y las empresas de fitness y entrenamiento (27 %). En comparación, los actores del sector minorista y de bienes de consumo empaquetados (CPG, por sus siglas en inglés) registran niveles de confianza cercanos al 20 %.

Los medicamentos GLP-1 anticipan la próxima evolución del mercado

Los tratamientos con GLP-1 para el control del peso son un claro ejemplo de cómo una necesidad inicial de salud puede evolucionar hasta convertirse en un ecosistema más amplio de comportamientos, servicios de apoyo y gastos asociados. El interés de los consumidores ya es evidente en la forma en que esta categoría está siendo incorporada por los sistemas de salud. Cada vez más pacientes consultan a sus médicos para solicitar tratamientos específicos o incluso marcas concretas, como Ozempic o Wegovy, explica Theisen, de Novo Nordisk. Sin embargo, la infraestructura que rodea estos tratamientos aún no ha evolucionado al mismo ritmo. “En la atención de la obesidad todavía existen pocas rutas claras y eficaces para acceder a una prescripción de GLP-1”, señala. “Por eso, muchos pacientes están encontrando estas opciones por su cuenta a través de nuevos canales”.

Nuestra investigación muestra por qué estos canales son tan relevantes. Los usuarios de GLP-1 suelen adoptar un papel más activo en la gestión de su salud. En comparación con los no usuarios, tienen una mayor probabilidad de monitorear su consumo de fibra, proteínas y calorías, así como de practicar estrategias como el ayuno intermitente o la alimentación con horarios restringidos.

Además, los usuarios de GLP-1 tienen una mayor intención de profundizar en el análisis de la información nutricional y las etiquetas de los alimentos, incrementar su nivel de actividad física y aumentar su gasto en categorías vinculadas con la salud y el bienestar, el cuidado personal y la alimentación. Esto demuestra que el impacto de estos tratamientos va más allá de la pérdida de peso, al impulsar cambios más amplios en los hábitos de consumo y en la forma en que las personas gestionan su bienestar.

Los usuarios de GLP-1 están manejando más que el peso

Pregunta: Desde que usas estos medicamentos con receta para perder peso, ¿cómo han cambiado cada uno de los siguientes comportamientos o actividades en ti?

Preguntamos a los consumidores qué productos y servicios estarían interesados en comprar en el futuro para alcanzar sus objetivos específicos de salud. Este conjunto de datos ofrece a las empresas una visión prospectiva sobre las oportunidades de crecimiento en la industria de la salud orientada al consumidor.

Además, permite traducir esa oportunidad por sector, identificando en qué espacios las empresas de bienes de consumo, los minoristas, los proveedores de salud y las farmacéuticas pueden competir de manera creíble y generar mayor valor.

Mercados de consumo

Comida y bebidas. Las empresas del sector alimentario ya participan activamente en el mercado de la salud y el bienestar. Durante los últimos 12 meses, las vitaminas, los minerales y los suplementos se han consolidado como una de las principales categorías de compra relacionadas con la salud. Asimismo, los alimentos y bebidas saludables especializados continúan siendo una categoría relevante dentro del gasto discrecional de los consumidores.

De cara al futuro, los consumidores prevén aumentar su consumo de productos frescos, vitaminas y suplementos, al tiempo que reducirán la ingesta de alimentos procesados, productos con alto contenido de azúcar y bebidas alcohólicas. Esta tendencia es especialmente pronunciada entre los consumidores de la Generación Z, quienes muestran una mayor intención de incrementar el consumo de vitaminas y suplementos, así como de alternativas a los lácteos y a la carne.

La creciente adopción de los tratamientos GLP-1 añade una nueva presión sobre el mercado, impulsando la demanda de porciones más pequeñas, productos con mayor contenido de proteínas y soluciones que favorezcan la nutrición, la saciedad y la preservación de la masa muscular.

Esta evolución apunta a una transición desde las tradicionales promesas de productos “mejores para ti” hacia propuestas centradas en resultados de salud más específicos, relacionados con aspectos como la energía, el sueño, el estado de ánimo, la salud de la piel, la salud intestinal y el metabolismo. Sin embargo, la funcionalidad por sí sola no basta. Aldo Uva, presidente de Incredo, una empresa de tecnología alimentaria especializada en la reducción de azúcar afirma que las compañías del sector deben seguir invirtiendo en innovaciones que preserven el sabor, la textura y la experiencia de consumo. “Los alimentos deben ser deliciosos”, señala. “De lo contrario, los consumidores terminarán rechazándolos”.

Además, a medida que las propuestas de valor se vuelven más específicas y personalizadas, la oportunidad puede extenderse más allá del producto para incorporar servicios complementarios. Los productos pueden integrarse con datos, orientación especializada, modelos de suscripción y recomendaciones personalizadas que ayuden a los consumidores a alcanzar sus objetivos de salud de manera más sencilla, accesible y eficaz.

Movimientos sin arrepentimiento

• Diseña productos que se adapten a momentos clave como la bajada de energía matutina y del mediodía, la recuperación y el sueño, con objetivos específicos como la saciedad, el estado de ánimo, la longevidad y el apoyo metabólico.

• Ofrece los productos con instrucciones sencillas, recordatorios o suscripciones que ayuden a los consumidores a comprender qué consumir y cuándo, y cómo el producto contribuye a sus objetivos.

Cuidado personal y del hogar. Para las empresas de cuidado personal y del hogar, la oportunidad se encuentra en la convergencia entre la salud, la sostenibilidad ambiental, la belleza y la autoconfianza. Los consumidores muestran un interés significativo por productos y, cada vez más, por soluciones orientadas al servicio y al bienestar que transforman su entorno físico. De hecho, las herramientas para el estilo de vida, los entornos inteligentes y los sensores registran un interés combinado del 48 %, mientras que los dispositivos, equipos y espacios inteligentes alcanzan un 55 %, reflejando una creciente demanda por experiencias más integradas, personalizadas y conectadas.

La investigación de PwC sobre una vida saludable apunta hacía la misma dirección. Encontramos un fuerte interés de los consumidores en el diseño y arquitectura de hogares saludables, acceso a oportunidades de gimnasio/fitness y alimentación saludable, y seguimiento en casa de datos de salud y cuerpo. 

Esto permite a las empresas de cuidado personal y del hogar evolucionar más allá de la oferta de productos y avanzar hacia la creación de entornos que promuevan el descanso, la recuperación, la prevención y el bienestar cotidiano. Los modelos de suscripción y las rutinas personalizadas ya son comunes en categorías como el cuidado de la piel, el cuidado del cabello, el control de peso y los suplementos. Ahora, la tecnología y el uso de datos están llevando estas propuestas a un nuevo nivel de sofisticación, incorporando herramientas de seguimiento, retroalimentación en tiempo real, recordatorios, diagnósticos y recomendaciones personalizadas que enriquecen la experiencia del consumidor y fortalecen su relación con las marcas.

Movimientos sin arrepentimiento

• Considera el hogar, el baño y el dormitorio como entornos saludables, especialmente en lo que respecta al sueño, la recuperación, la apariencia y el bienestar diario.

• Utiliza diagnósticos, análisis de piel y cuero cabelludo mediante IA o datos del entorno de sueño para ofrecer a los consumidores recomendaciones claras y prácticas sin aumentar los costos ni la complejidad.

Comercio minorista. La oportunidad para el sector minorista radica en convertirse en el espacio donde los consumidores exploran, comparan y toman decisiones relacionadas con su salud y bienestar. Los minoristas ya interactúan con los consumidores a través de supermercados, farmacias, tiendas de belleza y cuidado personal, plataformas digitales, programas de bienestar y esquemas de fidelización. Esta presencia transversal les otorga una ventaja relevante, gracias a su visibilidad entre categorías, la frecuencia de interacción con los clientes y el acceso a datos que pueden ayudar a las personas a interpretar mensajes de salud, evaluar alternativas y avanzar en el cumplimiento de sus objetivos personales.

El interés de los consumidores abarca múltiples categorías del ecosistema minorista. El 82 % de los encuestados afirmó tener intención de adquirir productos relacionados con nutrición, suplementos y cuidado personal; el 63 % manifestó interés en conocimientos y diagnósticos de salud; el 60 % en programas de acompañamiento, coaching y cambio de comportamiento; el 55 % en dispositivos, equipos y entornos inteligentes; y el 48 % en herramientas vinculadas al estilo de vida, el entorno y la estimulación sensorial. Esto abre la puerta a iniciativas como exhibiciones organizadas por objetivos de bienestar, orientación farmacéutica, servicios de diagnóstico en tienda, programas de salud vinculados a la fidelización, espacios enfocados en sueño y manejo del estrés, soluciones complementarias para usuarios de tratamientos GLP-1 y recomendaciones personalizadas que integren alimentos, suplementos, dispositivos y servicios.

Sin embargo, el principal desafío es la confianza. Aunque los consumidores valoran la orientación y el acompañamiento en temas de salud, son selectivos respecto a las organizaciones con las que están dispuestos a compartir información personal. En general, se sienten más cómodos compartiendo datos de salud con farmacias que con supermercados u otras compañías de productos de consumo cotidiano. Esto sugiere que los formatos minoristas liderados por farmacias, cuando el marco regulatorio lo permite, podrían desempeñar un papel cada vez más relevante en la prestación de servicios de salud guiados y personalizados.

Movimientos sin arrepentimiento

• Organiza la salud en función de objetivos en lugar de categorías, conectando alimentos, suplementos, dispositivos, diagnósticos, asesoramiento farmacéutico y servicios con necesidades relacionadas con el sueño, el estrés, el peso y la energía.

• Genera confianza mediante la relación con las farmacias, la orientación de expertos y un intercambio de valor claro antes de solicitar a los consumidores que compartan más datos de salud.

Industrias en el sector salud

Proveedores de salud.  Para los proveedores de servicios de salud, como hospitales, sistemas de salud y redes de atención primaria, los momentos de interacción relacionados con la salud representan una oportunidad para involucrar a los consumidores de manera temprana. El sector ya está evolucionando desde un modelo de atención reactivo hacia enfoques más proactivos, descentralizados y personalizados. La inteligencia artificial, los datos y las herramientas digitales se integran cada vez más en las rutas de atención, en lugar de añadirse como elementos complementarios. El Informe sobre la Salud Mundial de PwC describe esta transformación como una transición hacia la prevención, la predicción, la descentralización y la medición de resultados.

Los datos de Voice of the Consumer muestran que los proveedores de salud continúan siendo actores clave en la generación de confianza: el 57 % de los consumidores afirma que las recomendaciones de los profesionales de la salud son una de las influencias más importantes en las decisiones que toman para cuidar su salud y bienestar. Sin embargo, estos profesionales ahora forman parte de una red de decisión más amplia. Entre los encuestados, el 52 % señala su propia curiosidad como factor de influencia; el 50 % menciona a amigos, familiares o compañeros de trabajo; y el 27 % considera los datos obtenidos de aplicaciones y dispositivos portátiles. Además, el 80 % utiliza una aplicación o dispositivo portátil para al menos una actividad relacionada con la salud y el bienestar.

La oportunidad para los proveedores consiste en convertir esta red ampliada de decisiones en una atención más temprana y mejor coordinada. El análisis de PwC proyecta que, solo en Estados Unidos, cerca de USD$1 billón del gasto anual en salud se desplazará durante la próxima década desde modelos fragmentados y dependientes de infraestructura hacia consumidores más empoderados y esquemas de atención digital, proactivos y personalizados. Temas como el sueño, el estrés, el control del peso, la adherencia a tratamientos, la prevención, el monitoreo remoto y la clasificación digital de pacientes generan múltiples oportunidades para interactuar con las personas antes de que requieran atención médica formal.

Las farmacias también pueden desempeñar un papel fundamental dentro de esta red de atención temprana. Marie-Claude Vézina, directora de Red de Metro Pharmacy, una cadena farmacéutica canadiense, afirma que el modelo está evolucionando de la simple “dispensación de medicamentos” hacia un “centro de salud confiable e integrado en la comunidad”. Esto implica ofrecer “soluciones, no solo productos”, y extender la atención más allá de las instalaciones físicas mediante servicios digitales, asesoría profesional y apoyo remoto asincrónico.

La atención domiciliaria es otra vía clave dentro de esta transformación. Investigaciones previas de PwC muestran que los adultos mayores prefieren permanecer en sus hogares y comunidades a medida que envejecen, y que esta posibilidad depende de inversiones en tecnologías de asistencia, apoyo a cuidadores y sistemas confiables de referencia y atención. Para los proveedores, esto crea una oportunidad de salud intergeneracional: el “comprador cuidador”, que adquiere herramientas de monitoreo, acceso digital o servicios de coordinación de cuidados para un padre, familiar o ser querido. Además, este enfoque puede facilitar la adopción de soluciones de salud digital entre consumidores más escépticos, especialmente cuando su motivación inicial surge de una necesidad familiar más que de un interés personal.

Movimientos sin arrepentimiento

• Utiliza las preocupaciones relacionadas con el sueño, el estrés, el peso y la evaluación digital como puntos de contacto iniciales antes de la atención formal. 

• Diseña pensando en el cuidador que toma las decisiones, por ejemplo, los familiares que eligen servicios de seguimiento, orientación y apoyo a domicilio para sus parientes mayores.

Farmacéutica y ciencias de la vida. En el sector de las ciencias de la vida y la industria farmacéutica, el cambio hacia la salud centrada en el consumidor implica pasar de un modelo enfocado en el producto a uno centrado en la experiencia integral del paciente, donde la medicación, el monitoreo, la educación, la adherencia al tratamiento y el acompañamiento se diseñan de manera conjunta. 

Los medicamentos GLP-1 son el ejemplo más evidente, pero la lección va mucho más allá. Como se mencionó anteriormente, estos tratamientos demuestran cómo una terapia puede generar múltiples oportunidades de interacción relacionadas con la nutrición, la ingesta de proteínas, la preservación muscular, el acompañamiento especializado, la gestión de efectos secundarios, la adherencia al tratamiento, el monitoreo continuo y el cambio de hábitos a largo plazo. Esta misma lógica puede aplicarse a otras áreas terapéuticas en las que los resultados dependen de lo que sucede antes, durante y después del tratamiento.

Las implicaciones se extienden a todo el ecosistema terapéutico. A medida que los consumidores asumen un papel más activo en la gestión de su salud, las compañías farmacéuticas deberán fortalecer sus capacidades en áreas como la participación del paciente, el soporte digital, el acompañamiento conductual, las alianzas basadas en datos y la generación de evidencia del mundo real. 

La pregunta estratégica es cómo las compañías farmacéuticas pueden diseñar soluciones que abarquen todo el recorrido del paciente, desde la concientización y el diagnóstico hasta el apoyo al estilo de vida y la obtención de resultados medibles. Esto requiere capacidades que van más allá del modelo comercial tradicional, incluyendo alianzas con proveedores de salud, farmacias, empresas de diagnóstico, plataformas de salud digital, proveedores de datos y organizaciones enfocadas en la salud del consumidor. El producto sigue siendo fundamental; sin embargo, cada vez son más los recorridos del paciente los que determinan si una persona reconoce sus síntomas, accede a la atención médica, inicia un tratamiento, mantiene la adherencia terapéutica y logra mejores resultados de salud. 

Movimientos sin arrepentimiento

• Diseña un enfoque integral para el paciente, desde la concientización y el diagnóstico hasta el inicio del tratamiento, la adherencia, la persistencia, el apoyo para un estilo de vida saludable y el seguimiento de los resultados.

• Establecemos alianzas con proveedores, farmacias, empresas de diagnóstico, salud digital, plataformas de datos y actores del sector de la salud del consumidor para brindar apoyo durante todo el proceso terapéutico.

La voz del consumidor es clara. La gente gestiona su salud con más frecuencia, en más lugares, con más herramientas y con expectativas más altas. Piden a las empresas que les ayuden a tomar decisiones diarias sobre su salud. Las empresas que estén a la altura serán aquellas que se ganen el derecho a apoyar esas decisiones.