Conseils en stratégie client

Affichez la page en: English

Les banques font face à la prolifération des circuits de prestation de services qui augmentent leurs coûts de base, mais qui sont incontournables pour satisfaire aux exigences changeantes des clients en ce qui a trait aux modes d’interaction avec leur banque. Puisque 20 % des clients génèrent 160 % de leurs résultats, les banques doivent évaluer la rentabilité des circuits et la valeur apportée aux clients quand il s’agit de gérer des circuits de vente et de services complexes et changeants. Nous vous aidons à transformer vos stratégies en matière de circuits de prestation des services en vous conseillant sur la conception et la mise en œuvre de vos propositions de valeur aux clients, dans l’objectif d’offrir aux clients une expérience ciblée, uniforme et conforme à votre marque dans tous les circuits.

Le groupe Stratégie client de PwC aide les sociétés à élaborer des propositions de valeur et à mettre en œuvre des projets de transformation grâce au large éventail de compétences dont dispose PwC au Canada et dans son réseau mondial. Notre équipe possède une expérience approfondie des services financiers, acquise auprès des nombreux clients que nous avons aidés à passer de l’élaboration de la stratégie d’entreprise à sa mise en œuvre. Nous travaillerons avec vous à résoudre les problèmes majeurs liés à votre expérience client, à renforcer vos circuits de prestation de services ainsi qu’à cerner et saisir les occasions de développer les relations clients de façon rentable et d’améliorer les résultats de votre entreprise.

Nous pouvons vous aider à :

  • élaborer la proposition de valeur
  • élaborer la vision
  • évaluer la concurrence
  • planifier le changement
  • réaliser une analyse de rentabilité
  • appuyer la mise en œuvre

Pour en savoir davantage sur nos services-conseils en matière de stratégie client, téléchargez la version intégrale de la brochure (en anglais seulement).

Customer Strategy Consulting (47.3 KB)
Télécharger la publication en format PDF (en anglais seulement).