Experiencia del consumidor

Diseñamos estrategias para mejorar la experiencia de tus clientes.

Nuestra Solución

Asesoramos a tu organización en la identificación de oportunidades de crecimiento, a través de un entendimiento profundo del mercado y del comportamiento de tus clientes, para diseñar estrategias que mejoren la llegada al mercado ("route to market"), optimizar los canales y/o mejorar la experiencia del cliente alineada con el modelo de negocio y estrategia.

También, atendemos las necesidades de compañías con el interés de maximizar los ingresos de su operación actual y de aquellas interesadas en abrir o rediseñar su esquema comercial para afrontar los retos que trae el Covid-19.

Nuestros Servicios

Estrategia comercial y Experiencia de Usuario

Te ayudamos a encontrar el equilibrio entre generar valor para el cliente y para el negocio. Para esto, evaluamos el panorama general de tus clientes, determinamos en qué segmentos te debes enfocar, cómo generar una experiencia diferencial y fidelizar tus clientes a través de productos, servicios, soluciones y/o mensajes de marca; por medio de los siguientes servicios:

  • Diseño y mapeo de experiencia de cliente.
  • Estrategia de crecimiento comercial.
  • Segmentación de clientes.
  • Analítica comercial.

 

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Marketing y Ventas

Te ayudamos a aprovechar las tendencias y herramientas digitales para integrar la estrategia, percepción y análisis del cliente, el diseño de la experiencia y la tecnología. Además, te asesoramos en la generación de estrategias en mercadeo y ventas que permitan la innovación, respalden el compromiso del cliente e impulsen la decisión de compra, a través de los siguientes servicios:

  • Estrategia de mercadeo.
  • Estrategia de portafolio.
  • Estrategia de ventas.
  • Estrategia de canales.
  • Efectividad comercial y fuerza de ventas.
  • Estrategia de marketing digital.
  • Investigación de mercados.

 

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Estrategia de Servicio

El 71% de los consumidores manifiestan que la actitud y servicio de los empleados impactan significativamente su decisión de compra. Solo toma una mala experiencia o servicio para que tus clientes abandonen su carrito de compras.

Te ayudamos a transformar tus servicios físicos y digitales, alineados a tu estrategia, que aseguren un mayor éxito ante los cambios de tendencias y hábitos de los consumidores, a través de los siguientes servicios:

  • Experiencia de canales.
  • Servicio al cliente. 
  • Modelos de actuación comercial.

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Oscar Prada

Oscar Prada

Socio Estrategia, PwC Colombia

Tel: (571) 634 0555 Ext. 10392

Juan Carlos Cagua

Juan Carlos Cagua

Gerente líder Estrategia, PwC Colombia

Tel: (571) 6340555 Ext. 10363

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