La transformation numérique axée sur les affaires avec SAP S/4HANA

Lisa Foster Associée, Conseils SAP, National, PwC Canada 22 février, 2021

Il n’a jamais été aussi urgent et prioritaire d’effectuer la transformation numérique de votre entreprise. Dans le climat actuel de perturbations sans précédent, les dirigeants cherchent des moyens de ressortir gagnants des énormes défis qu’ils doivent relever aujourd’hui tout en assurant la résilience de leur entreprise face aux incertitudes de demain. Et tandis que les besoins des clients continuer à évoluer et que les entreprises cherchent à réaliser des gains d’efficacité, ces dernières se rendent compte qu’elles doivent investir davantage dans des domaines tels que l’analytique de données, l’automatisation et les technologies infonuagiques. 

En 2021, l’une des priorités importantes pour de nombreuses entreprises sera leur système de planification des ressources de l’entreprise (ERP), particulièrement parce qu’elles seront dans l’obligation de migrer à SAP S/4HANA d’ici 2027. La transition à S/4HANA n’est pas qu’un simple exercice informatique. Les entreprises qui utilisent SAP devraient d’ailleurs la considérer comme faisant partie de leur démarche plus vaste de transformation numérique. Afin de pouvoir tirer pleinement parti de l’automatisation et de l’analytique avancée des données qu’offre S/4HANA, elles devront passer en revue leurs données de bout en bout, leurs processus d’affaires et de l’intégration de leurs systèmes, et ensuite faire une analyse de rentabilité qui les guidera dans leur parcours de transformation. C’est pourquoi la transition à S/4HANA exigera une approche différente de celle des mises en œuvre SAP des 20 dernières années.

Les gens n’ont pas tous la même définition de la « transformation numérique », et il est vrai que presque toutes les définitions sont valables. En effet, qu’on envisage cette transition selon une perspective d’expérience, d’architecture, d’affaires ou de technologie, ce sont tous des points de vue valides. C’est ce qui rend ce parcours compliqué et explique parfois pourquoi les hauts dirigeants se demandent vraiment comment le réaliser avec succès.

On peut classer en trois catégories les difficultés qu’éprouve généralement la haute direction des entreprises :

  1. Effectuer l’analyse de rentabilité de cet investissement important.
  2. Faire en sorte que le programme soit vraiment axé sur les affaires et réalisé au moyen de la technologie (et non l’inverse).
  3. Comprendre la puissance de la transition au nuage, qui correspond en réalité à la puissance des données.

Nous estimons que la transition à S/4HANA représente une possibilité de transformation comme il s’en présente une par génération, tout comme l’adoption rapide d’Internet dans les années 1990. Les entreprises doivent adopter une approche très différente pour réaliser une transformation numérique réelle et tirer le meilleur parti de leur investissement.

1. Effectuez l’analyse de rentabilité

La plupart des entreprises ont déjà prévu les importantes ressources financières et humaines qui sont nécessaires à la transition vers S/4HANA. Cela dit, un grand nombre de dirigeants ont de la difficulté à justifier cet investissement, tandis que d’autres le considèrent comme un investissement « obligatoire » et n’ont pas envisagé le besoin de faire une analyse de rentabilité. Pourtant, cette transformation est différente des autres projets SAP entrepris (depuis l’investissement initial dans SAP). Une approche « copier-coller » ne permettra donc pas de profiter des avantages de la numérisation de bout en bout. En effectuant une analyse de rentabilité complète axée sur les affaires – par opposition à une analyse de rentabilité fondée sur la technologie – vous pourrez vous rendre compte du potentiel de cette transformation. 

Il existe une analyse de rentabilité distincte et utile pour chaque fonction qui est exécutée sur le système ERP par l’intermédiaire de la numérisation de bout en bout, de l’offre d’expériences client et employé de première classe, et de l’utilisation des données et de l’analytique pour réaliser une stratégie d’affaires assurant la croissance. Quelle que soit votre approche, prenez le temps de faire une analyse de rentabilité fondée sur les faits, qui saura convaincre le chef des finances, sera quantifiable et servira de repère tout au long du parcours – car il s’agit d’une décision qui va bien au-delà d’un investissement obligatoire. Une analyse de rentabilité bien exécutée ne servira pas seulement à financer la mise en œuvre de S/4HANA, mais elle vous permettra également de financer tous les autres projets de transformation numérique.

2. Entreprenez une transformation axée sur les affaires

Pour tirer le meilleur parti possible de la transition à S/4HANA, les entreprises doivent adopter une approche très différente de celle qu’elles ont suivie pour leurs projets SAP par le passé. Selon notre expérience, une approche fondée sur la technologie pour tout passage au nuage peut ne pas donner les résultats prévus. En effet, une mise en œuvre réussie doit être axée sur les affaires.

Le directeur des systèmes d’information a des responsabilités essentielles dans cette transformation, mais il devrait souhaiter généralement que ses collègues dirigeants, dont le secteur fonctionne sur le système ERP, prennent part au projet et agissent selon une perspective d’affaires. Un grand nombre de dirigeants fonctionnels ont du mal à comprendre en quoi cela les intéresse et délèguent souvent la responsabilité au sein de leur organisation. Cela fait de la transition une priorité secondaire qui aura du mal à être vraiment axée sur les affaires.

Ce qu’il faut surtout éviter, c’est d’avoir une excellente solution du point de vue technique qui ne produit pas les avantages d’affaires prévus. Vous serez sur la bonne voie pour réaliser la transformation en fonction des affaires si vous effectuez une analyse de rentabilité en comprenant quels en seront les effets sur l’expérience employé et l’expérience client. Quand les hauts dirigeants des fonctions se rendront compte du potentiel de la solution, ils souhaiteront prendre une part active à la transformation et déterminer de façon stratégique les processus et les données dont ils auront besoin pour établir une voie bien tracée vers un secteur plus agile et fondé sur les informations.

3. Profitez du plein potentiel de vos données

La vraie puissance des solutions infonuagiques est fondée sur l’utilisation des données. Dans le cas des systèmes ERP, et de S/4HANA, on réalise le potentiel en rationalisant les données pour pouvoir les combiner avec toutes les autres sources internes et externes de données afin de produire des informations en temps réel qui permettront de prendre des décisions qui sont difficiles à prendre aujourd’hui. 

Pour que votre mise en œuvre soit réellement transformationnelle, vous devez établir une stratégie en matière de données et l’intégrer à la feuille de route de S/4HANA afin de guider vos exigences et de réussir à obtenir les avantages prévus. 

Pour réaliser la valeur promise par l’analyse de rentabilité, il faudra absolument avoir une stratégie relative aux données qui vous aidera à définir l’environnement des données de base afin de produire des rapports sur les données en temps réel et de nouvelles informations. Une stratégie bien définie en matière de données vous aidera 1) à vous aligner sur les données requises pour produire les avantages de l’analyse de rentabilité et des stratégies d’affaires, 2) à déterminer la meilleure source de toutes les données organisationnelles, 3) à comprendre la manière d’évaluer et de maintenir des données de qualité et 4) à gérer vos données de façon continue. Ces quatre éléments vous permettront de définir votre stratégie de gouvernance des données et d’intégrer une feuille de route relative aux données stratégiques à votre parcours S/4HANA.

Repensez votre approche S/4HANA

Le rythme des changements ne cesse d’augmenter dans tous les secteurs d’activité et c’est pourquoi la capacité des entreprises à tirer parti de l’automatisation et des mégadonnées les aidera à se démarquer et à être un chef de file dans leur segment du marché. La transition à S/4HANA est une possibilité qui se présente une seule fois dans une génération et vous permettra de profiter du plein potentiel de la transformation numérique et de préparer votre entreprise à la croissance. Vous aiderez ainsi votre organisation à être résiliente et agile en se préparant à relever les défis qui l’attendent.

Prenez le temps de repenser votre entreprise afin de créer des expériences employé et client meilleures et mieux différenciées. C’est aussi le moment de préparer votre actif le plus important – votre personnel – au futur monde du travail qui sera très différent. Prévoyez de réinvestir les gains d’automatisation et d’efficacité que vous allez obtenir dans la réalisation de vos priorités stratégiques.

Comment lancer votre transformation à l’aide de S/4HANA? Explorez notre guide sur le parcours S/4 pour savoir comment réaliser les avantages de la transformation et obtenir un rapport de référence détaillé sur les facteurs d’affaires clés.

Je vous invite aussi à en apprendre plus sur nos capacités de transformation ERP, qui mettent l’accent sur une approche axée sur les affaires et personnalisée selon vos besoins. Forts de notre expérience approfondie des divers secteurs d’activité, de notre expertise d’affaires fonctionnelle et technique, de notre approche pour définir l’analyse de rentabilité et le parcours de mise en œuvre pour assurer la transition, avec l’importance que nous accordons à la réflexion conceptuelle et à l’expérience utilisateur, nous travaillerons avec vous pour planifier et réaliser une transformation réussie avec un taux d’adoption et d’adhésion plus élevé. Quand on fait bien les choses, ce parcours commence bien avant le travail fonctionnel et technique sur SAP. N’hésitez pas à communiquer avec moi en tout temps si vous voulez explorer vos besoins de façon plus approfondie et discuter des questions et des enjeux auxquels vous faites face alors que vous vous apprêtez à entamer la prochaine étape de votre parcours SAP.

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