Vacances Sinorama Inc. (Administration provisoire)

Administrateur provisoire

^{Dernière mise à jour de la page : le 28 novembre 2018}

Ce site Internet ne vise qu'à fournir des informations d'ordre général à l'égard de la débitrice. Nous vous suggérons de consulter un professionnel si vous avez des questions ou êtes incertains à l'égard de vos droits et obligations.

Pour la faillite de Vacances Sinorama, veuillez cliquer ici

Ce site s’adresse aux clients ayant fait affaire avec l’agence de Voyage Vacances Sinorama Inc. ou toute autre agence de voyages du Québec (détentrice d’un permis de l’Office) pour un voyage qui doit avoir lieu avec « VACANCES SINORAMA INC. » du Québec. Les clients ayant fait affaire avec une agence ne détenant pas de permis au Québec doivent communiquer avec celle-ci.

AVIS IMPORTANT

PricewaterhouseCoopers Inc., en sa qualité d’administrateur provisoire, a mandaté Les services d’actions collectives Epiq Canada (« EPIQ ») pour l’assister dans le traitement des réclamations de Vacances Sinorama Inc.

Pour toute question :

NOUVELLES COORDONNÉES :

info@reclamationsinorama.ca

Téléphone : 1-844-562-4210

Pour plus d’informations, veuillez consulter les « États du dossier » ci-dessous.

ATTENTION, vous pourriez être victime d’une fraude :

Nous avons été informés que des personnes communiquent par téléphone avec des clients pour leur offrir une copie de leur facture détaillée, moyennant le paiement de certains frais.

 Soyez avisés que ces personnes ne sont pas des employés de PwC ni de Les services d'actions collectives Epiq Canada.

Aucun frais n'est demandé pour la recherche et l'obtention d'une copie de la facture détaillée.

État du dossier au 14 janvier 2019

Le traitement des réclamations est en cours. Nous analysons présentement les réclamations reçues le ou avant le 6 septembre 2018.

État du dossier au 28 novembre 2018

Le traitement des réclamations est en cours. Nous analysons présentement les réclamations reçues jusqu’au 24 août 2018.

Remboursement du FICAV quand vous recevez d’un tiers (carte de crédit, agence de voyages ou autres) un remboursement des services touristiques achetés auprès de Sinorama :

• Si vous recevez un tel remboursement AVANT l’avis d’approbation de votre réclamation auprès du FICAV, vous devez immédiatement communiquer avec Groupe Bruneau/EPIQ par courriel, à info@reclamationsinorama.ca, pour l’informer du montant reçu.

– Si vous avez reçu un remboursement complet de votre voyage, votre dossier sera fermé.

– Si vous avez reçu un montant partiel, il sera déduit du montant remboursable par le FICAV, selon les critères d’admissibilité en vigueur. Vous recevrez la différence.

• Si vous recevez un tel remboursement APRÈS un remboursement du FICAV, veuillez faire un chèque personnel à l’ordre de « Groupe Bruneau Inc. ». Ce chèque doit être d’un montant équivalant au remboursement des services touristiques reçu de ce tiers. Merci de préciser le numéro de votre réclamation à titre de référence.

Notification par courriel :

Les réclamants devraient consulter régulièrement leur boîte courriel, incluant la section « courrier indésirable ». Des courriels leur sont en effet envoyés afin de les informer :

·       du statut de leur réclamation, lorsque son analyse est terminée;

·       des documents ou des renseignements, nécessaires à l’analyse du dossier, qui doivent être fournis.

État du dossier au 4 octobre 2018

Le traitement des réclamations a débuté. Elles sont traitées, dans la mesure du possible, par ordre d’arrivée. Nous analysons présentement les réclamations reçues jusqu’au 15 août 2018. Cette information sera mise à jour régulièrement.

Les différentes étapes du processus sont les suivantes :

1. Un accusé de réception est envoyé par courriel au réclamant.
   
   Si vous avez envoyé votre réclamation depuis au moins 3 semaines et que vous n’avez pas encore reçu d’accusé de réception,  1) veuillez tout d’abord vérifier la section « courrier indésirable » de votre boite courriel, 2) si vous n’avez toujours pas de confirmation, veuillez ensuite communiquer avec Les services d’actions collectives Epiq Canada (« EPIQ ») au 1-844-562-4210 ou info@reclamationsinorama.ca
   
   
2. Après l’analyse de votre réclamation, vous recevrez un message par courriel vous informant du statut de votre réclamation :

• Avis de dossier incomplet : si votre dossier de réclamation est incomplet, il vous sera demandé de produire l’information et/ou les documents manquants. Veuillez vous assurer de répondre promptement à cette demande. Les dossiers complets et reconnus conformes sont traités dans leur ordre d’arrivée jusqu’à l’épuisement des fonds pour cet événement.
• Avis d’acceptation : vous recevrez un message détaillé avec le montant du chèque à recevoir. Un détail du calcul de ce montant sera joint, mentionnant les montants non admissibles selon la politique d’indemnisation du FICAV, le cas échéant. Le chèque sera émis dans un délai de 15 à 30 jours après l’envoi de cet avis et posté à l’adresse indiquée sur le formulaire de réclamation.
• Avis de rejet : vous recevrez un message vous informant de la ou des raisons pour laquelle votre réclamation est rejetée. Aucun chèque ne sera émis.

Pour toute question :

info@reclamationsinorama.ca
Téléphone : 1-844-562-4210

État du dossier au 10 septembre 2018

PricewaterhouseCoopers Inc., en sa qualité d’administrateur provisoire, a mandaté Les services d’actions collectives Epiq Canada (« EPIQ ») pour l’assister dans le traitement des réclamations de Vacances Sinorama Inc.

Les réclamations déjà reçues dans le dossier ont été transmises à EPIQ pour traitement. Nous demandons aux réclamants ayant déjà envoyé leur réclamation de ne pas la renvoyer à EPIQ afin de ne pas ralentir le processus de traitement des réclamations.

Un accusé de réception sera envoyé sous peu aux réclamants ayant déjà soumis leur réclamation.

Si vous n’avez pas encore soumis votre réclamation et que vous n’avez pas obtenu les services touristiques achetés, vous devez compléter le formulaire de réclamation que vous trouverez dans la section « Réclamations » de ce site web et le retourner, accompagné des pièces justificatives, par la poste, par courriel ou par fax à :

Les Services d’actions collectives Epiq Canada
Attention : Gestionnaire des réclamations de Vacances Sinorama Inc.
C.P. 82009 Gréber
Gatineau (Québec) J8T 8B6

info@reclamationsinorama.ca
Fax : 1-866-262-0816

Pour toute question, veuillez prendre note des nouvelles coordonnées suivantes :

info@reclamationsinorama.ca
Téléphone : 1-844-562-4210

État du dossier au 16 août 2018

Tous les voyages en Europe et Asie jusqu’au 9 septembre 2018 (inclus) sont confirmés (voir section « Voyages confirmés » pour identifier l’agence de voyage de remplacement).
Veuillez noter que les agences de voyage de remplacement vont communiquer sous peu avec les voyageurs pour confirmer les modalités propres à leur voyage.

État du dossier au 9 août 2018

Confirmation de départ :

Voyages en Europe des 21 et 23 août 2018 : veuillez consulter la section « Voyages confirmés » pour plus de détails.

Réunions de pré-départ :

• À Montréal (998, boul.Saint-Laurent, Montréal. QC H2Z 9Y9) :
  Nous informons les voyageurs que les réunions de pré-départ prévues à Montréal les 11 et 12 août prochain sont confirmées au lieu et heure qui vous ont été communiqués. Cette réunion s’adresse aux personnes qui souhaitent toujours voyager. Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous n’avez pas à vous rendre sur place.

• À Québec : les réunions de pré-départ prévues à Québec sont annulées. Nous invitons les personnes qui devaient y assister et qui souhaitent toujours voyager (pour un départ au plus tard le 9 septembre 2018) de communiquer avec Sinorama au 1 888 579 5519 pour obtenir leurs documents de voyage. 
  

Formulaire de réclamation :

Veuillez noter que le formulaire de réclamation a été modifié et ne nécessite plus la signature devant un commissaire à l’assermentation (voir section « Réclamations »).

Les formulaires de réclamations déjà imprimés et/ou déposés avec l’ancien format restent valides et il n’est pas nécessaire de réimprimer/refaire une réclamation. 

Les formulaires accompagnés des pièces justificatives doivent être envoyés par la poste ou par courriel, exclusivement à l’adresse suivante : 

Mme Martine Mainville

PricewaterhouseCoopers Inc.

1250, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 2500

Montréal (Québec) H3B 4Y1

Courriel : administration.provisoire@ca.pwc.com

CE SITE FERA L’OBJET D’UNE MISE À JOUR RÉGULIÈRE AU FUR ET À MESURE QUE L’INFORMATION DEVIENDRA DISPONIBLE CONCERNANT LES VOYAGES AUX DATES SUBSÉQUENTES.

État du dossier au 8 août 2018

Annulation de voyages par autocar :

Veuillez consulter à la section « Voyages annulés » la liste mise à jour des voyages en autocar annulés en vertu des conditions générales de Sinorama, en raison du nombre insuffisant de passagers.

Pour obtenir le remboursement, vous devez compléter le formulaire de réclamation que vous trouverez à la section « Réclamation ».

Ce site fera l’objet d’une mise à jour régulière au fur et à mesure que l’information deviendra disponible concernant les voyages aux dates subséquentes.

État du dossier au 7 août 2018

La présidente déléguée de l’Office de la protection du consommateur (« OPC ») a annoncé sa décision, effective aujourd’hui, de ne pas renouveler le permis de l’agence Vacances Sinorama Inc. Nous vous référons au communiqué de l’OPC daté du 7 août 2018 pour plus d’informations (https://www.opc.gouv.qc.ca/actualite/communiques/).

L’administrateur provisoire s’assurera que tous les voyages prévus jusqu’au 9 septembre 2018 inclusivement auront lieu. Si, toutefois, les voyageurs ne souhaitent plus voyager, ils pourront obtenir le remboursement du montant déboursé pour l’achat du voyage.

Tous les clients qui ont fait un achat auprès de Vacances Sinorama inc. et qui devaient voyager à compter du 10 septembre 2018 obtiendront un remboursement sur présentation des pièces justificatives. L’administrateur provisoire assura le suivi de toutes les réclamations.

Pour faire une réclamation et obtenir un remboursement, vous devez télécharger le formulaire de réclamation annexé à la section « Réclamations » de ce site internet et le retourner complété, accompagné des pièces justificatives et dûment signé en présence d’un commissaire à l’assermentation à PwC Inc., Administrateur provisoire (svp vous référer aux Sections 4, 7 et 8 du formulaire de réclamation).

Confirmation de départ :

Voyages en Europe des 7 et 9 août 2018 : veuillez consulter la section « Voyages confirmés » pour plus de détails.

Ce site fera l’objet d’une mise à jour régulière au fur et à mesure que l’information deviendra disponible concernant les voyages aux dates subséquentes.

État du dossier au 3 août 2018

Confirmation/annulation de voyages :

Voyages en autocar: les voyages en autocar sont maintenus au moins jusqu’au 31 août 2018, à l’exception de ceux indiqués à la liste que vous trouverez dans la section « Voyages annulés ». Ces derniers ont été annulés selon la politique d’annulation de Sinorama en raison d’un nombre insuffisant de voyageurs.

Les voyages annulés seront remboursés selon les modalités prévues au contrat.

Voyages en Chine/Europe: les voyages en Chine et en Europe sont maintenus au moins jusqu’au 31 août 2018. Les voyageurs concernés vont être contactés personnellement soit par l’administrateur provisoire soit par un représentant de Vacances Sinorama Inc. pour confirmer les modalités du voyage.

Ce site fera l’objet d’une mise à jour régulière au fur et à mesure que l’information deviendra disponible concernant les voyages aux dates subséquentes.

État du dossier au 24 juillet 2018

Le 24 juillet 2018, la présidente déléguée de l’Office de la protection du consommateur (« OPC »), Me Danielle Pelletier, a rendu une décision nommant PricewaterhouseCoopers Inc. (« PwC ») à titre d’administrateur provisoire de Vacances Sinorama Inc. (« Sinorama »), afin de continuer ou terminer les affaires en cours de l’entreprise. 

L’OPC a pris cette initiative à la suite du non-respect par Sinorama des exigences de la Loi sur les agents de voyages relativement à la gestion des sommes qui lui ont été versées par ses clients. Elle compte retirer à Sinorama son permis de vendre des voyages.

Sinorama a jusqu’au 3 août 2018 pour en appeler la décision de l’OPC. Jusqu’à nouvel ordre, aucune réservation ne sera effectuée par Sinorama.

À la suite de l’important volume d’appels reçus, PwC a pris l’initiative de mettre à la disposition de la clientèle de Sinorama, sur son site Web, une foire aux questions (« FAQ »).