Créer des occasions par la transformation

Les avancées numériques font monter la barre des attentes des clients et mettent ainsi les organisations devant tout un défi. Il est donc temps de repenser les modèles d’affaires.

  
L'Experience Center de PwC

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Plus de 30 centres d'expérience mondiaux de PwC sont des espaces dynamiques permettant aux équipes d'innover, de développer des solutions et de prototyper des produits selon un calendrier accéléré aux côtés des chefs d'entreprise, créatifs et techniques de PwC.

Transformation de l’expérience client 

En regroupant les fonctions de première ligne, comme le marketing, les ventes et le soutien, les entreprises du secteur privé et les organisations publiques peuvent améliorer l’expérience qu’elles offrent aux clients et se distinguer. Elles pourront ainsi élargir et retenir leur base de clients.

Dans le contexte actuel, les entreprises qui accélèrent la transformation de l’excellence commerciale pour qu’elle soit plus axée sur le client grâce aux technologies infonuagiques acquièrent un avantage important. Et celles qui ne font rien courent le risque de voir leurs meilleurs produits et services poussés vers l’obsolescence.

Lorsqu’elles sont correctement incorporées à l’ADN d’une entreprise, les meilleures plateformes de relation client, comme Salesforce, peuvent appuyer la transformation et aider à affronter les défis couramment rencontrés dans les services aux clients, comme l’analytique en temps réel, la constance entre les canaux et les modèles de service à la clientèle.

Avez-vous ce qu’il faut pour prospérer dans un marché complexe centré sur le client?


Parlons-en

Les transformations ne sont jamais faciles. Mais elles sont nécessaires.

Notre communauté de créateurs peut vous aider à faire de votre transformation une réalité. Nous rassemblons des spécialistes et des experts sectoriels, des concepteurs, des stratégistes, des technologues et d’autres personnes. De concert avec vous, nous créons des solutions qui stimulent l’innovation et répondent à vos objectifs d’affaires.

Que vous cherchiez à offrir une expérience client exceptionnelle pour vous aider à retrouver votre avantage concurrentiel, à déployer de nouveaux actifs numériques afin d’améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement ou à encourager des utilisateurs pour réaliser pleinement la valeur de vos investissements numériques, nous pouvons vous aider à rassembler les éléments nécessaires pour obtenir des résultats dans l’ensemble de votre entreprise.

Nadir Hirji

Associé,
Services digitaux
Tél: +1 416 687 8417 

Courriel

Associé,
Salesforce
Tél: +1 416 815 5106 

Courriel

Associé

Tél: 1 416 814 5892

Courriel

Changer la donne

Les nouvelles règles entourant l’expérience client dans l’économie de l’expérience intelligente
DDans « l’économie de l’expérience intelligente », l’incidence combinée de la mobilité, de l’IA et de l’infonuagique permettront aux organisations de réinventer la relation entre les marques et les consommateurs.

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