L’expérience client détermine le succès de votre entreprise
Tous les dirigeants d’entreprise au Canada s’entendent pour dire que les perturbations du marché attribuables aux clients se produisent plus vite que la capacité d’adaptation des organisations. En plus de vivre un cycle sans fin de révision des priorités, de réalignements et de transformations, les organisations s’efforcent de rester pertinentes et rentables. D’ailleurs, selon notre récente Enquête mondiale auprès des chefs de direction, 40 % des dirigeants interrogés estiment que leur organisation ne sera plus économiquement viable dans dix ans si elle continue sur la même voie.
Mais que se passe-t-il si vous placez vos clients au cœur de toutes vos actions? Comment les expériences et les activités se transformeront-elles? Vous vous trouverez soudain en mesure de définir votre avenir plus clairement, avec plus de confiance. Vous pouvez établir des priorités, optimiser vos actions actuelles et découvrir de nouvelles façons de prospérer.
La transformation de l’expérience client vous offre toutes ces possibilités.
La transformation de l’expérience client peut faire évoluer réellement votre entreprise
Nous mettons sans cesse l’accent sur ce qui importe le plus pour les clients. Comme nous savons ce qui les stimule, nous produisons de meilleurs résultats d’affaires, nous augmentons les revenus, et nous améliorons la fidélité du personnel et la réputation de l’organisation. Pour ce faire, nous mettons en œuvre des transformations axées sur le client en favorisant la pertinence de l’organisation et la fidélité à la marque et en provoquant des interactions uniques et optimisées qui créent des liens avec votre marque.
Nos trois offres axées sur l’expérience client se traduisent par une valeur durable
La stratégie en matière d’expérience client revêt plusieurs formes : recherche sur les clients, ciblage des parcours client, conception des services, voix du client et gestion de l’expérience client, paramètres du succès, cadres de priorisation, et plus encore
Stratégie relative à l’expérience client
Provoquez des transformations axées sur le client
La stratégie relative à l’expérience client n’est pas une initiative indépendante ni un simple atout – elle est inséparable de la stratégie d’affaires. Et vice versa.
Quand on utilise l’expérience client comme le moteur du changement, le processus de transformation crée, dans tous les canaux, des expériences clients conviviales soutenues par les processus et les activités d’affaires et optimisées par la technologie. Quel que soit le canal, si on place les clients au cœur des activités, on répond à leurs besoins les plus urgents tout en produisant un alignement stratégique, de la pertinence sur le marché et une croissance continue à l’échelle de l’entreprise.
La transformation de l’expérience client est un domaine d’innovation constante parce que les préférences et les besoins des gens ne cessent d’évoluer
Conception de marques, de produits, d’expériences utilisateur et d’expériences client
Créez des interactions uniques et optimisées
Nos rédacteurs, concepteurs, spécialistes de l’expérience utilisateur et penseurs créatifs définissent des marques, inventent de nouveaux produits numériques, facilitent les interactions et optimisent les expériences client – même dans les espaces émergents tels que le métavers. Ils innovent aussi en matière d’interactions avec l’intelligence artificielle (IA) générative ou la réalité mixte.
Notre influence se manifeste partout où il y a des gens. C’est-à-dire autant des clients que des employés
Canaux de marketing et canaux numériques
Offrir une croissance efficace
Nous aidons nos clients à faire évoluer leurs offres interentreprises (B2B) et entreprise-consommateurs (B2C) – depuis les stratégies de marketing jusqu’aux approches d’accès au marché et à l’optimisation des canaux. En tirant parti des données client et des investissements dans les technologies de marketing, nous aidons les spécialistes de la mise en marché à différencier leur marque afin de créer des liens durables et rentables avec leurs clients tout en faisant plus avec moins. Il peut s’agir d’établir des stratégies solides de marketing ou de fidélisation soutenues par l’analytique, de raffiner les expériences de commerce électronique afin d’offrir de meilleurs résultats, de créer et de tester des interventions comportementales ou de faire évoluer l’image de marque et les communications.
Équipe de direction, Transformation de l’expérience client
Susan Sharp
Associée, Transformation de l’expérience client, Leader nationale, Services financiers
« Vous aimeriez savoir comment obtenir une croissance rentable grâce à la transformation de l’expérience client dans les services financiers? Discutons-en! »
Nadir Hirji
Associé, Transformation de l’expérience client, Technologie, médias et télécommunications
« Vous voulez obtenir de nouveaux contrats, améliorer la rétention du personnel et diminuer la complexité des processus en ayant recours à une approche axée sur les clients? Je suis là pour vous aider! »
Katie Monteith
Associée, Transformation de l’expérience client
Gouvernement et secteur public
« Si vous voulez transformer les services publics afin de créer des expériences conviviales pour les citoyens, nous pouvons en discuter! »
Imran Merali
Associé, Transformation de l’expérience client, Énergie et services publics
« Je peux vous aider à accélérer la transition énergétique, à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts. »
Jon Finkelstein
Directeur principal de création
Transformation de l’expérience client
« J’aimerais vous montrer de quelle façon la définition de la marque et la créativité augmentent considérablement la valeur pour l’entreprise! »
