Étude de cas de transformation numérique

Mise en contexte

Peu de secteurs d’activité au Canada font face au type de contrôle auquel sont soumises les sociétés de services publics, que ce soit de la part des clients, des actionnaires ou des autorités de réglementation. Toronto Hydro fournit de l’électricité à 772 000 clients à Toronto et distribue environ 19 % de l’électricité consommée dans la province de l’Ontario. Aujourd’hui, la société publique doit s’adapter aux exigences législatives, réglementaires et opérationnelles de plus en plus complexes. 

Enjeux du client

Le système de planification des ressources d’entreprise (ERP) de Toronto Hydro, mis en œuvre en 2002, était devenu obsolète. Même s’il avait été mis à jour avec des applications additionnelles au fil des ans, l’infrastructure de TI était devenue lourde et coûteuse. Le système avait de la difficulté à suivre l’évolution des demandes réglementaires et opérationnelles ainsi qu’à répondre aux attentes des clients. Les activités et l’efficience de l’entreprise en souffraient. Un après l’autre, les fournisseurs avaient cessé d’offrir du soutien à l’égard du système ERP et d’autres anciens systèmes, ce qui augmentait les risques liés à la cybersécurité. La société a également entrepris un ambitieux programme de renouvellement des immobilisations.

Approche

Le projet a été réalisé selon la méthodologie de transformation de PwC. Nous avons combiné notre compréhension des affaires avec l’innovation technologique et la perspicacité humaine pour résoudre les problèmes importants de nos clients. Tout d’abord, nous avons passé en revue les systèmes en place. Par la suite, nous avons organisé une série d’ateliers avec le client, où nous avons conjointement élaboré une vision et une feuille de route pour assurer la prise en compte de l’expérience utilisateur, l’uniformisation des processus et la gestion du changement. Élaboré sur la base du système de gestion intégrée SAP et sur des technologies telles que Ariba, Success Factors et Work Manager, le programme couvrait un large éventail des fonctions opérationnelles. La conception du système a été basée sur un amalgame des meilleures pratiques du secteur des services publics et sur des fonctionnalités SAP de base.

Au cours de la phase de d’implémentation, PwC Canada a appliqué son approche de modélisation itérative pour créer, valider et ajuster les nouveaux systèmes. Parallèlement à la formation des utilisateurs finaux, nous avons entrepris des sessions de test rigoureux, comprenant la validation du service de la paie. Conformément aux exigences, les fonctionnalités ou les points d’intégration spécifiques à Toronto Hydro ont été conçus par des ressources basées au Canada et à l’étranger, liées directement à l’équipe principale et alignées au point de vue des flux des processus et de l’exécution du projet.

En tant que principal partenaire de l’implémentation, PwC était responsable de la gestion du projet, de la conception des processus, de la conception et la recommandation de solutions, de la conception et de la configuration fonctionnelle SAP, de la migration des données de référence, de la direction des essais, de la gestion du changement organisationnel et du maintien, de l’élaboration du contenu de formation et de la gestion de l’infrastructure technique.

La nouvelle plateforme axée sur SAP remplace l’ancien système de gestion intégrée de Toronto Hydro ainsi que des trente anciens systèmes qui avaient fourni des solutions ponctuelles. Ce nouveau système est actuellement déployé à l’échelle de la société, auprès d’une base d’utilisateurs comptant 1 400 employés permanents et contractuels. La portée opérationnelle comprend les processus financiers, les fonctions d’approvisionnement, de vente et de distribution, la gestion du capital humain et la gestion des actifs.

Incidence de la mission

Toronto Hydro a démantelé ses anciens systèmes et les a remplacés par un seul système géré sur SAP. La fonctionnalité supplémentaire requise par ces processus a été intégrée lors de la phase de conception, ce qui a permis de réaliser des économies, d’éviter des coûts et d’améliorer les processus. Les coûts liés à la prise en charge des anciens systèmes et à la gestion de l’obsolescence fonctionnelle ont été éliminés. Le nouvel environnement SAP offre une meilleure intégration de l’ensemble des activités de Toronto Hydro, améliore la transparence, élimine certaines tâches et activités et réduit le temps requis pour effectuer d’autres tâches. Le système des TI de Toronto Hydro est maintenant plus fiable, plus sécurisé et en mesure de répondre aux exigences et aux demandes complexes en constante évolution

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