Transformation numérique : la prochaine étape pour les assureurs canadiens

Insurance speak

Une assurance, c’est une promesse. Les clients ont de grandes attentes face à la capacité de leurs assureurs de tenir cette promesse. Vous avez sans doute investi dans la création d’une expérience d’achat en ligne facile et agréable pour vos clients. Mais avez-vous fait tout ce qu’il faut pour outiller vos employés et transformer tous les aspects de vos activités afin de tenir pleinement votre promesse?

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la prochaine étape de votre transformation numérique et sur l’importance de moderniser votre écosystème pour maximiser le rendement de vos investissements.

En tant qu’assureur canadien, vous avez sans doute fait beaucoup de chemin pour arriver à créer une expérience d’achat en ligne facile et agréable. Mais tenez-vous la promesse faite aux clients dans tous vos canaux d’achat et de services?

Vos clients bénéficient d’un processus efficace pour leurs achats en ligne, mais en va-t-il de même pour les demandes de règlement ou les achats de produits complémentaires?

Quand un contact en personne est nécessaire, l’interaction est-elle aussi harmonieuse que l’expérience en ligne?

Quand les clients appellent votre service à la clientèle, vos agents sont-ils en mesure de traiter tous les types de demande sans faire intervenir plusieurs équipes?

Si vous avez répondu « Non » à l’une de ces questions, vos clients se sentent peut-être frustrés après leurs interactions avec vous. Même chose pour vos employés.

Pour maximiser le rendement de vos investissements, vous pouvez moderniser votre écosystème en adoptant l’infonuagique et en abolissant les barrières entre vos équipes et la technologie.

Ainsi, vous économiserez temps et argent, tout en offrant une meilleure expérience à vos employés et à vos clients.

Comme vos agents auront plus de temps à consacrer à des tâches enrichissantes, ils seront plus motivés au travail et plus disposés à concrétiser votre mission.

Cela se répercutera positivement sur vos clients et vos employés, et sur vous d’ailleurs, parce qu’il en ressortira une résilience accrue et une croissance durable.

Chez PwC Canada, nous avons une communauté de professionnels de la résolution de problèmes qui se consacrent à aider les assureurs à tirer le maximum de leur transformation. Pour en savoir plus sur les façons de tenir les promesses faites aux clients, visitez notre site Web.

« Modernisez votre écosystème en adoptant l’infonuagique et en abolissant les barrières entre vos équipes et la technologie pour maximiser le rendement de vos investissements. »

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Keegan Iles

Keegan Iles

Associé, Strategy&, et leader national, Assurance, PwC Canada

Tél. : +1 416 815 5052

Jessica Lewis

Jessica Lewis

Directrice principale, Conseils, Services financiers, PwC Canada

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