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Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones 2026 de PwC

Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones 2026 de PwC
  • Insight
  • 10 minute read
  • Agosto 28, 2026

Convertir la visión sobre inteligencia artificial en una reinvención integral y decidida del negocio

89%

de los líderes de operaciones afirma que sus inversiones en tecnología no han entregado completamente los resultados esperados.

87%

afirma que la baja calidad de los datos ha afectado la capacidad de su organización para generar valor a partir de iniciativas digitales.

94%

afirma que es probable que su organización avance hacia una estructura operativa más horizontal y conectada en red.

La encuesta muestra una oportunidad clara para convertir el optimismo tecnológico en resultados tangibles. En nuestra Encuesta de Tendencias Digitales en Operaciones 2026, realizada a 767 líderes de operaciones y cadena de suministro de compañías, el 85 % afirma estar por delante de la mayoría de sus competidores en transformación digital. Aun así, el 89 % reconoce que sus inversiones en tecnología todavía no han entregado todo el valor esperado, lo que abre espacio para actuar con mayor foco, colaboración y ambición.

Estos son algunos desafíos clave que también pueden convertirse en palancas para acelerar la reinvención de las operaciones.

  • Más de cuatro quintas partes de los encuestados (83 %) afirma que los agentes de inteligencia artificial y la automatización acelerarán la eliminación de los silos funcionales tradicionales. Aunque solo el 27 % ha incorporado completamente una estrategia de inteligencia artificial en todas las unidades de negocio y apenas el 37 % se siente cómodo asignando agentes para ejecutar procesos operativos completos, estos resultados muestran un camino prometedor para avanzar hacia modelos más integrados y colaborativos.

  • Aunque las bases de datos son cada vez más sólidas, solo el 30 % reporta una mejora significativa en su calidad y confiabilidad, y el 87 % afirma que la baja calidad de los datos ha limitado la generación de valor en iniciativas digitales. Fortalecer este frente será clave para tomar mejores decisiones, conectar capacidades y escalar resultados con mayor confianza.

  • Casi todas las organizaciones planean reorganizar sus operaciones. Aunque el 94 % de aquellas con estructuras en silos o parcialmente integradas espera avanzar hacia un modelo más horizontal y conectado en red, solo el 41 % opera actualmente de esa manera. Esta brecha representa una oportunidad audaz para rediseñar la forma de trabajar y construir organizaciones más ágiles, coordinadas y orientadas al valor.

La buena noticia es que algunas compañías ya están demostrando que es posible avanzar. Un análisis más profundo de los datos de la encuesta revela un grupo reducido de líderes cuyas empresas han incorporado plenamente la inteligencia artificial, modernizado sus bases de datos y rediseñado sus modelos operativos de manera articulada. Estas organizaciones están logrando superar a sus pares, en algunos casos de forma significativa, al combinar tecnología, talento y nuevas formas de colaboración.

El mensaje es claro: la ventaja competitiva no surgirá de pilotos aislados ni de mejoras incrementales, sino de una reinvención audaz, integrada y compartida. Para las organizaciones que aún no han alcanzado sus objetivos, este es el momento de pasar del progreso fragmentado a una transformación capaz de generar valor sostenible.

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Hallazgos de la encuesta por industria

En mercados de consumo, la distancia entre una tendencia y un producto agotado en el estante es cada vez menor, y los líderes del sector ya están actuando sobre esta realidad. Tres de cada cuatro encuestados (75 %) ubican la automatización de operaciones entre sus tres principales prioridades de inversión en inteligencia artificial, mientras que el 74 % destaca la mejora en la toma de decisiones. Esto evidencia una apuesta decidida por responder con mayor agilidad, precisión y cercanía a las necesidades del consumidor.

No se trata de objetivos abstractos, sino de capacidades concretas para competir mejor. Con el 65 % de las compañías de mercados de consumo implementando agentes de inteligencia artificial tanto en la planeación y previsión de la demanda como en abastecimiento y compras, la industria está enfocándose en funciones críticas para asegurar que el producto correcto llegue al lugar adecuado y en el momento oportuno. Este avance permite mejorar la precisión de la planeación, fortalecer la gestión de compras y trabajar de forma más conectada en medio de señales de demanda cada vez más dinámicas.

Ese alcance se está expandiendo rápidamente y abre nuevas posibilidades para transformar la operación de punta a punta. El 35 % de los encuestados afirma haber integrado capacidades digitales completas, mientras que el 64 % señala que la automatización ha aumentado su dependencia de datos en tiempo real para la toma de decisiones y el 62 % reporta nuevos flujos de trabajo híbridos entre personas y máquinas. En conjunto, estos cambios permiten tomar decisiones más rápidas y precisas, gestionar mejor la complejidad de los canales y responder a la demanda antes de que las oportunidades pasen.

Alcanzar este nivel de agilidad requiere decisión y trabajo coordinado. El 59 % afirma que la complejidad de la integración es la principal razón por la que las inversiones en tecnología no han entregado completamente los resultados esperados, y el 47 % menciona la adopción por parte de los usuarios. A medida que avanza la automatización, las organizaciones tienen la oportunidad de redefinir los roles humanos, fortalecer sus bases de datos y conectar mejor a las personas con los sistemas para operar con la misma flexibilidad que exige el mercado. 

 

59%

de los líderes de mercados de consumo menciona la complejidad de la integración como la principal razón por la que las inversiones en tecnología no han entregado completamente los resultados esperados, el nivel más alto entre todos los sectores encuestados.

A medida que la transformación digital redefine las operaciones globales, las compañías de energía muestran una confianza creciente en sus capacidades digitales y una oportunidad clara para cerrar brechas clave. Casi todos los encuestados del sector (97 %) afirman que están implementando una estrategia de inteligencia artificial a nivel empresarial, aunque solo el 30 % reporta que esta tecnología está completamente incorporada en todas las unidades de negocio. El camino ya está en marcha: las herramientas habilitadas por inteligencia artificial se aplican cada vez más a actividades centrales de la cadena de suministro, como planeación y previsión (66 %), así como abastecimiento y compras (64 %).

Los líderes de energía también están elevando la exigencia sobre la medición del impacto de las inversiones digitales. Casi todos los encuestados del sector (98 %) afirman que sus organizaciones miden formalmente el impacto de negocio de estas inversiones, lo que demuestra una mayor disciplina para conectar tecnología con resultados. Aunque la complejidad de la integración (52 %) y los problemas relacionados con los datos (51 %) siguen siendo barreras relevantes, abordarlas de forma colaborativa puede acelerar la captura de valor y fortalecer la resiliencia operativa.

Las presiones externas también están impulsando nuevas prioridades operativas. La volatilidad regulatoria y de políticas públicas afecta con mayor frecuencia la resiliencia y la continuidad del negocio (56 %), y también impacta el cumplimiento comercial (47 %). Al mismo tiempo, la automatización abre una oportunidad para fortalecer la fuerza laboral de operaciones en energía: el 69 % reporta una mayor dependencia de datos en tiempo real para la toma de decisiones y el 66 % señala que los empleados están migrando hacia roles analíticos de mayor valor.

 

88%

de los encuestados del sector energía afirma estar por delante de la mayoría de sus competidores en transformación digital.

Para muchos bancos, negocios de mercados de capitales y firmas de gestión de activos y patrimonios, la conversación tecnológica ya pasó de la experimentación a la ejecución. Hoy existe una presión creciente por escalar las inversiones en inteligencia artificial, rediseñar los modelos de negocio y generar resultados medibles con mayor velocidad. Al mismo tiempo, las fronteras entre los negocios tradicionales de servicios financieros se están difuminando, lo que impulsa una competencia más dinámica y exige actuar con mayor decisión.

En este contexto, las iniciativas de transformación digital en las compañías de servicios financieros avanzan a un ritmo superior al de otras industrias en áreas estratégicas, según los resultados de nuestra encuesta. De hecho, el 80 % de los encuestados del sector, el porcentaje más alto entre todas las industrias analizadas, afirma que su organización está escalando la implementación de inteligencia artificial en toda la empresa o que ya la ha integrado plenamente en sus unidades de negocio. Asimismo, el 54 % señala que su compañía ha incorporado capacidades digitales de principio a fin en sus operaciones, lo que también representa el nivel más alto entre los sectores evaluados.

Estos esfuerzos ya están generando resultados tangibles. Entre las industrias analizadas, el 44 % de los encuestados del sector financiero considera que no existen barreras significativas para la adopción o el escalamiento de agentes autónomos. Ninguna otra industria, excepto una, supera el 30 % en este indicador. Además, el sector financiero lidera la percepción de que las inversiones realizadas en tecnología operativa han producido los resultados esperados.

Los ejecutivos del sector también reportan el mayor nivel de adopción de estructuras operativas colaborativas y horizontales, con un 54 %. Esta tendencia continuará fortaleciéndose, ya que el 79 % considera probable que sus organizaciones evolucionen hacia este tipo de modelo durante los próximos dos o tres años. 

 

80%

de los líderes de operaciones de servicios financieros afirma que su compañía está escalando la implementación de inteligencia artificial en toda la empresa o ya la ha incorporado plenamente en sus unidades de negocio.

Aunque en el pasado el sector salud avanzó con mayor cautela frente al uso de agentes de inteligencia artificial, hoy está ganando confianza rápidamente. Actualmente, el 93 % de los líderes de operaciones y cadena de suministro de servicios de salud está de acuerdo o muy de acuerdo en que los agentes de inteligencia artificial y la automatización acelerarán la eliminación de los silos funcionales tradicionales, frente al 83 % del total de líderes encuestados. Además, el 65 % se siente cómodo asignando agentes de inteligencia artificial para priorizar y enrutar trabajo entre equipos y sistemas, lo que ayuda a romper silos en cadenas de suministro complejas y a acelerar la resolución de problemas en reclamaciones y flujos de atención al usuario.

Además, el 58 % se siente cómodo asignando inteligencia artificial para ejecutar decisiones operativas con reglas predefinidas y datos en tiempo real, mientras que el 53 % está muy de acuerdo en que los beneficios de los agentes autónomos de inteligencia artificial superan los riesgos de seguridad operativa.

La inteligencia artificial está mejorando la precisión, el seguimiento y la velocidad de procesamiento para lograr operaciones más fluidas, como el cumplimiento de pedidos y el rastreo de envíos. Más de la mitad de los ejecutivos de servicios de salud reporta una mayor velocidad de procesamiento (53 %) y una mejor calidad y consistencia en la toma de decisiones (57 %) gracias a flujos de trabajo asistidos por inteligencia artificial.

Hacia adelante, la transformación digital en salud está adoptando la inteligencia artificial no como un fin en sí mismo, sino como una forma de redefinir la atención para que sea más inteligente, ágil y centrada en las personas. 

 

53%

de los líderes de operaciones de servicios de salud está muy de acuerdo en que los beneficios de los agentes autónomos de inteligencia artificial superan los riesgos que representan para la seguridad operativa, frente al 38 % del total de encuestados.

Las compañías de productos industriales continúan digitalizando sus operaciones, pero nuestra encuesta sugiere que el siguiente reto está en escalar estas capacidades a nivel empresarial. Nueve de cada diez líderes del sector afirman que sus organizaciones están implementando una estrategia de inteligencia artificial para toda la empresa; sin embargo, solo el 20 % señala que esta estrategia está plenamente incorporada en las unidades de negocio. Esto muestra que muchas compañías aún están en una etapa temprana de su camino hacia la inteligencia artificial, con una oportunidad clara para avanzar con mayor ambición.

La captura de valor sigue siendo desigual. Solo el 27 % afirma que las inversiones digitales recientes han generado un impacto amplio en toda la organización, y el 89 % menciona al menos una razón por la que estas inversiones no han entregado completamente los resultados esperados, principalmente la complejidad de la integración (55 %) y los desafíos de adopción por parte de los usuarios (51 %). En muchos casos, el reto no está en demostrar el valor de casos específicos, sino en integrar soluciones, movilizar a los equipos y desbloquear impacto a escala empresarial.

Los líderes de operaciones de productos industriales parecen estar cerrando la brecha de escala al combinar tecnología con el rediseño del trabajo. La automatización ya está transformando la forma en que se ejecutan las tareas: el 65 % reporta nuevos flujos de trabajo híbridos entre personas y máquinas, una palanca práctica para modernizar la operación mientras aumenta la adopción. Además, el 54 % señala que los flujos de trabajo asistidos por inteligencia artificial han incrementado la velocidad de procesamiento, lo que refuerza que el escalamiento se logra al integrar lo digital en la ejecución diaria.

 

65%

de los líderes de operaciones de productos industriales afirma que la automatización ha creado nuevos flujos de trabajo híbridos entre personas y máquinas.

A diferencia de la cautela que históricamente ha caracterizado a gran parte del sector asegurador, los encuestados de las industrias de seguros de vida, propiedad y accidentes muestran una alta confianza en los beneficios de la transformación digital y en el progreso de sus propias iniciativas de modernización. De hecho, el 88 % considera que la inteligencia artificial y las tecnologías en la nube han nivelado las condiciones de competencia, permitiendo que organizaciones con distintos grados de madurez digital avancen más rápidamente en su transformación.

Este mismo porcentaje afirma que las herramientas de análisis de datos, ahora más accesibles gracias a la nube y la inteligencia artificial, permiten que empresas más pequeñas compitan en mejores condiciones con los líderes digitales del mercado. Estos resultados reflejan un cambio importante en la visión de la industria: lo que antes se percibía como una transformación gradual y de largo plazo, hoy se reconoce como un proceso que puede acelerarse significativamente gracias a las tecnologías emergentes, impulsando cambios más ambiciosos y estratégicos.

Además, contrario a algunas percepciones frecuentes, muchas aseguradoras no consideran que estén rezagadas en materia tecnológica. De hecho, cuatro de cada cinco encuestadas (80 %) afirman estar por delante de la mayoría de sus competidores en su proceso de transformación digital.

Si bien este resultado refleja un nivel importante de confianza, también es uno de los más bajos entre las ocho industrias analizadas en el estudio. En conjunto, los hallazgos muestran que las aseguradoras confían cada vez más en la capacidad de la transformación digital para generar valor para el negocio, al mismo tiempo que reconocen, de manera realista, que aún existe un amplio margen para seguir avanzando y fortaleciendo sus capacidades digitales.

 

80%

de los líderes de operaciones de seguros afirma estar por delante de la mayoría de sus competidores en transformación digital.

Las cadenas de suministro farmacéuticas son complejas. Están expuestas a desafíos del comercio global, tensiones geopolíticas y variaciones en los precios de los medicamentos. El 59 % de los líderes de farmacéutica y ciencias de la vida ubica la logística de la cadena de suministro entre las tres áreas de negocio más impactadas por la volatilidad regulatoria y de políticas públicas. Aun así, la inteligencia artificial está emergiendo como una fuerza transformadora para la industria, modernizando los flujos de trabajo y los procesos de toma de decisiones. 

La adopción de la inteligencia artificial está transformando de manera acelerada las operaciones y las cadenas de suministro en la industria farmacéutica y de ciencias de la vida. El 72 % de los líderes del sector, frente al 53 % del promedio de las industrias analizadas, señala que la automatización impulsada por inteligencia artificial ha incrementado la dependencia de datos en tiempo real para la toma de decisiones. Asimismo, el 73 % de los ejecutivos, en comparación con el 50 % del total de encuestados, afirma que la automatización está trasladando a los trabajadores hacia funciones de análisis y supervisión, con un mayor enfoque en actividades de alto valor agregado y liderazgo.

La confianza en las capacidades de la inteligencia artificial también sigue fortaleciéndose. Más de la mitad de los ejecutivos del sector (57 %) se siente cómoda delegando en agentes de inteligencia artificial la detección de anomalías y la activación de acciones correctivas, una capacidad esencial para anticipar interrupciones en el suministro o problemas de calidad. Además, el 68 % confía en el uso de esta tecnología para aplicar análisis probabilísticos y priorizar tareas, contribuyendo a una mejor planificación de la demanda y una gestión más efectiva de los riesgos.

De cara al futuro, el 56 % de los encuestados prevé que la inteligencia artificial transformará los modelos operativos, otorgando mayor relevancia a funciones basadas en capacidades como la orquestación y la gobernanza. Más que adaptarse a los cambios, las compañías de farmacéutica y ciencias de la vida están acelerando la innovación digital mediante sistemas operativos adaptativos impulsados por inteligencia artificial, con el potencial de redefinir el futuro de la cadena de suministro del sector.  

 

73%

de los ejecutivos de farmacéutica y ciencias de la vida afirma que la automatización ha desplazado a los colaboradores hacia roles analíticos o de supervisión de mayor valor.

Entre los líderes de operaciones y cadena de suministro de los sectores de tecnología y telecomunicaciones, el enfoque ha evolucionado del conocimiento sobre la inteligencia artificial a la generación de resultados tangibles para el negocio. La pregunta ya no es si esta tecnología funciona, sino si puede impulsar mejoras financieras medibles a gran escala. Aunque el 94 % de los encuestados afirma que su organización ya ha implementado inteligencia artificial, y el 40 % señala que la está escalando en toda la empresa, solo el 21 % indica que esta estrategia está completamente integrada en las unidades de negocio. Esto sugiere que, en muchos casos, la inteligencia artificial aún no forma parte de las operaciones diarias de manera consistente ni está generando mejoras sostenidas en costos, niveles de servicio o productividad. Para la mayoría de las organizaciones, sigue concentrada en iniciativas piloto, en lugar de estar incorporada en los procesos críticos del negocio.

Al mismo tiempo, los líderes del sector están fortaleciendo la ejecución operativa mientras redefinen la forma en que se realiza el trabajo. La automatización se ha consolidado como una de las principales palancas de transformación: el 51 % de los encuestados señala una menor dependencia de la deslocalización, impulsada por un mayor uso de automatización y trabajadores digitales. Este cambio contribuye a estabilizar las operaciones, reducir las tareas manuales y responder con mayor agilidad a las fluctuaciones de la demanda, especialmente en un contexto marcado por la escasez de memoria y las restricciones de capacidad en nodos avanzados que afectan las cadenas de suministro de hardware.

Paralelamente, las compañías están avanzando hacia modelos operativos basados en plataformas digitales. De hecho, el sector de tecnología y telecomunicaciones lidera esta tendencia: el 89 % de las organizaciones está desplegando capacidades digitales orientadas al mercado, como agentes de inteligencia artificial, ecosistemas de datos y soluciones de automatización inteligente. Además, el 29 % de estas compañías ya está extendiendo dichas capacidades a proveedores y socios estratégicos, con el objetivo de mejorar la planeación, la asignación de recursos y la coordinación en cadenas de suministro cada vez más complejas y sujetas a restricciones. Estos avances reflejan cómo la industria está utilizando la inteligencia artificial no solo para optimizar procesos, sino también para transformar la manera en que colabora y genera valor a lo largo de toda su red de suministro.

Los primeros resultados son positivos. El 58 % afirma que las inversiones digitales recientes han generado impacto en múltiples áreas, incluidos resultados financieros o estratégicos. Sin embargo, la ejecución aún es desigual. La calidad y el acceso a los datos son las principales barreras para capturar retorno sobre la inversión, seguidas por la integración con sistemas heredados y la adopción por parte de los usuarios. Aunque el 34 % se siente cómodo permitiendo que agentes de inteligencia artificial ejecuten procesos de punta a punta, el 33 % señala que su escalamiento se ve limitado por brechas de habilidades. 

 

89%

de los líderes de operaciones de tecnología y telecomunicaciones afirma que está desplegando capacidades digitales para uso externo en interacciones con proveedores, aliados y clientes.

Este artículo se basa en el informe “PwC’s 2026 Digital Trends in Operations Survey”, elaborado por PwC USA y revisado por el equipo de PwC Colombia.

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Oscar Prada

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