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Le volume de données auxquelles les organisations ont accès n’a jamais été aussi important, et il ne cesse de croître. Cependant, la collecte et l’utilisation de renseignements personnels – non seulement de clients, mais aussi d’employés, de candidats à l’emploi et d’autres parties – sont des aspects que vous ne devez jamais prendre à la légère.
Si vous recueillez ou traitez des données personnelles, vous devez veiller à ce que celles-ci soient manipulées de façon appropriée, c’est-à-dire en vous assurant que vous avez une raison valable de les recueillir et que vous avez obtenu le consentement ou une exemption pour les utiliser, en mettant en place des processus et des contrôles pour garantir que les données sont conservées de manière sécuritaire et qu’elles ne sont accessibles qu’aux utilisateurs qui en ont besoin à des fins expressément désignées.
Omettre de protéger les renseignements personnels que vous recueillez peut avoir de graves conséquences tant pour votre organisation que pour les personnes dont les données ont été inadéquatement traitées. Ces conséquences peuvent largement varier en gravité, allant des désagréments causés par un marketing personnalisé auquel la personne n’a pas consenti à l’accès aux renseignements personnels par des acteurs malveillants.
De nombreuses organisations reconnaissent aujourd’hui l’importance cruciale et la complexité de la gestion de la protection des données. Dans notre sondage Global Digital Trust Insights 2025, 48 % des dirigeants d’entreprise considèrent la protection des données et la confiance dans les données comme leurs principales priorités en matière d’investissement pour l’année à venir. Toutefois, gérer la protection des données n’est pas une tâche simple qui se limiterait à demander à votre bureau de la protection des renseignements personnels d’élaborer une politique ou une solution conforme aux règlements en vigueur. Pour gérer efficacement la protection des données, vous devez établir une approche holistique et collaborative qui peut être mise en œuvre de bout en bout à l’échelle de votre organisation.
Si vous souhaitez développer ou améliorer votre approche de la gestion de la protection des données afin de la rendre plus holistique et collaborative, envisagez de vous concentrer sur les quatre mesures clés suivantes :
Chaque organisation étant différente, vous devez comprendre quels sont vos propres risques en matière de protection des données afin d’adapter votre approche en conséquence. Il faut donc travailler avec des personnes de toute l’organisation pour bien cerner la situation actuelle, afin notamment de déterminer quels sont les renseignements personnels collectés, comment ceux-ci sont recueillis et stockés, qui les utilisent et dans quel but, ainsi que de cibler les risques associés à toute utilisation abusive des données.
La définition d’un modèle opérationnel cible pour la protection des renseignements personnels et la gestion des données vous donne une vision commune des objectifs à atteindre. Elle consiste à documenter le modèle de gestion de la protection des données souhaité et à convenir des rôles et responsabilités associés à sa mise en œuvre, par exemple en déterminant qui, au sein de votre organisation et dans les différentes fonctions, est responsable d’activités précises (aviser les personnes concernées de la collecte de renseignements, recueillir les consentements applicables à toutes les utilisations de données, utiliser les données en fonction des limitations spécifiées, limiter l’accès aux données, gérer la sécurité des données, répondre aux demandes de données, etc.).
En élaborant et en mettant en œuvre un modèle opérationnel cible, vous pouvez mieux orchestrer les activités de gestion de la confidentialité des données au sein de votre organisation et permettre à toutes les personnes concernées de comprendre leurs rôles et responsabilités.
De nombreuses organisations disposent déjà d’outils et de solutions qui peuvent faciliter la gestion de la protection des données, même s’ils ne sont pas toujours connus ou exploités dans l’ensemble des fonctions. Lorsque vous définissez votre modèle opérationnel cible, repérez et évaluez tous les outils liés à la gestion des données qui sont déjà utilisés au sein de votre organisation (registres sur feuilles de calcul, solutions de sécurité, systèmes de conformité, outils de suivi des risques, outils de relation client, outils de flux de travail ayant une incidence sur les renseignements personnels, etc.) afin de pouvoir les optimiser dans le cadre de votre approche. Examinez comment vous pouvez utiliser ces outils – ou de nouveaux outils si nécessaire – pour répondre à toute exigence supplémentaire en matière de gestion de la protection des données, pour combler les lacunes décelées et réduire les risques critiques pour votre organisation.
Le paysage de la protection des données est en mutation constante. Le volume de données augmente, la réglementation évolue, les cyberattaques sont de plus en plus répandues et les innovations dans des domaines tels que l’intelligence artificielle (IA) amènent non seulement de nouvelles considérations en matière de protection des renseignements, mais également de nouvelles solutions et de nouveaux outils qui augmentent l’efficacité et l’efficience de la gestion de la protection des données. C’est pourquoi la gestion de la protection des données doit être considérée comme une activité continue – sans ligne d’arrivée.
En adoptant une approche itérative, vous pouvez prioriser vos efforts et tirer le meilleur parti de vos ressources limitées aujourd’hui, tout en continuant à consolider votre approche et vos processus de protection des données au fil du temps.
Plus qu’une priorité réglementaire, l’adoption d’une approche collaborative et holistique de la gestion de la protection des données est un impératif d’affaires. Elle peut vous aider à créer au sein de votre organisation une culture axée sur la confidentialité des renseignements. Elle peut accroître votre résilience dans un contexte commercial en évolution. Enfin, elle peut vous aider à instaurer un climat de confiance avec vos parties prenantes, vous permettant d’offrir davantage de valeur et de personnalisation à vos clients dans les années à venir.
Kathleen Champagne
Directrice générale, responsable de la protection des renseignements personnels, PwC Canada
Tél. : + 1 416 388 1385
Leader nationale, Confiance dans les données et protection des renseignements personnels, PwC Canada
Tél. : +1 416 869 2384