Alliance Microsoft de PwC Canada : Créer de la valeur au moyen de l’analyse des données, de l’IA et de la gouvernance des données

Étude de cas sur l’Alliance Microsoft

Secteur : Services publics
Enjeu actuel : Transformation numérique
Pays : Canada

Introduction

Notre client – une grande société canadienne de production, de transport et de distribution d’électricité comptant des millions d’usagers – souhaitait renforcer sa gouvernance des données pour se conformer à une nouvelle réglementation et améliorer la protection des renseignements personnels de sa clientèle. Elle cherchait également à exploiter la puissance de ses données dans le but d’accroître l’efficience de ses activités et la valeur tirée de son infrastructure et de ses actifs existants.

Pendant plus de deux ans, nous avons collaboré avec le Bureau des données de cette société et certaines de ses parties prenantes pour concrétiser ses objectifs. Notre équipe de services-conseils a aidé le client à reconnaître l’importance d’adopter une approche intégrée – fondée sur les technologies, la gouvernance des données et les processus – pour faire avancer son ambitieuse stratégie en matière de données.

Notre relation avec Microsoft a joué un rôle déterminant dans nos travaux, nous aidant à accélérer et à simplifier le parcours de transformation des données de cette société de services publics et permettant à cette dernière de maximiser la valeur qu’elle tire des solutions et outils de Microsoft.

Défi

Il y a deux ans, notre client a commencé à sérieusement s’inquiéter de sa capacité à répondre à la demande d’énergie sans cesse croissante de la part de sa clientèle. Pour remédier à la situation, notre client devait tenir compte de la surveillance des actions et des incidences liées aux effets défavorables de la profonde transformation de la demande d’énergie.

Compte tenu de la complexité, des coûts et du temps que nécessite la mise à niveau de son infrastructure de production, de transport et de distribution, cette société de services publics devait accroître la valeur que génèrent ses actifs existants. En conséquence, notre client devait accorder la priorité à sa stratégie en matière de données, estimant que s’il pouvait libérer la puissance des données liées à sa clientèle et à ses activités, il obtiendrait d’importants gains d’efficience dans ses activités et la gestion de ses actifs existants.

Notre client avait déjà entamé sa transformation numérique. Avant de collaborer avec notre équipe, il avait fait migrer une bonne partie de ses données dans le nuage, ce qui le plaçait dans une position favorable pour entreprendre son parcours de transformation axé sur l’IA. Il s’était déjà engagé à utiliser Microsoft comme fondation opérationnelle, et il exploitait Microsoft Azure et les plateformes d’analyse de données. Principale pierre d’achoppement de notre client : les ressources. Il ne disposait ni de l’effectif ni de l’expertise en gouvernance des données nécessaires pour catalyser les efforts de sa stratégie en matière de données et jeter les bases de la prise de décisions critiques à long terme, sans compromettre la confidentialité des données.

Notre client avait besoin d’aide et il en était conscient. Il a été attiré par notre expertise des secteurs de l’énergie et des services publics, notre solide connaissance de la gouvernance des données et notre expérience des solutions Microsoft. C’est pourquoi il a opté pour PwC Canada.

Approche

Notre client s’intéressait initialement à la gouvernance des données, mais il a rapidement reconnu qu’il avait besoin de soutien sur bien d’autres plans. C’est ce qui a amené notre équipe à établir plusieurs flux de travaux. Qu’il s’agisse de gouvernance des données, d’architecture de données, de qualité des données ou de gestion du changement, chaque flux de travaux devait aider le client à établir la fondation et les capacités internes dont notre client avait besoin pour faire progresser son ambitieuse stratégie en matière de données.

Sur une période de deux ans, nous avons travaillé avec cette société de services publics sur plusieurs initiatives, notamment des projets menés en collaboration avec Microsoft. Bien que nous ayons adapté notre approche aux besoins propres de chaque projet, nous n’avons pas dérogé de nos principes directeurs :

Nous savions que pour générer le plus de valeur possible à partir des données, notre client devait mettre en place de bonnes bases – ce qui n’est pas toujours facile à faire valoir auprès d’une organisation, étant donné que trop peu de parties prenantes comprennent l’importance des activités de gouvernance des données. Nous avons collaboré étroitement avec le Bureau des données pour définir les changements progressifs qui devaient être apportés en vue de la mise en œuvre de sa stratégie d’avant-garde en matière de données – comme l’identification des éléments de données critiques (données personnelles, données réglementaires, données commerciales à valeur élevée, etc.) et des sources de ces données. Puis, nous avons lié ces changements directement à des cas d’utilisation pour que chacun sache pourquoi les activités étaient entreprises et comment procéder pour adopter des innovations – comme l’IA générative – dans l’ensemble des activités.

Dès le départ, nous avons considéré nos travaux comme un effort de collaboration entre PwC, Microsoft et notre client. En adoptant une mentalité d’équipe intégrée, nous avons créé un environnement de collaboration positif, où chacun était apprécié pour son rôle et résolument déterminé à atteindre les objectifs communs.

Notre priorité était d’aider le client à développer les capacités de gestion des données dont il avait besoin en interne pour être pleinement en mesure de piloter et de continuellement réinventer sa stratégie en matière de données et ses activités de gouvernance, sans nécessiter le soutien à long terme de notre équipe.

Pour aider notre client à tirer le maximum de son engagement envers l’écosystème de Microsoft, nous avons exploité notre solide relation avec cette dernière. Nous avons amené le client à maximiser son utilisation des produits Microsoft existants pour accélérer ses activités de transformation technologique et à déployer les capacités et les outils dont il avait besoin pour offrir plus de valeur à sa clientèle à partir des données liées à ses activités.

Impact

Grâce à nos travaux, notre client envisage maintenant bon nombre des aspects de ses activités sous un jour différent. Il comprend mieux comment l’infrastructure de données, la gouvernance et les processus s’entrecroisent pour former la base d’une prise de décisions cruciale, durable et tournée vers l’avenir. Son Bureau des données est également mieux équipé pour montrer aux utilisateurs comment certaines initiatives – comme la schématisation d’éléments de données critiques, de rôles et responsabilités, et d’autres structures – permettent la réalisation des cas d’utilisation et contribuent à la création de valeur.

Au fil de notre collaboration avec le client, nous l’avons aussi amené à nous considérer comme un conseiller de confiance dans son parcours de transformation des données – une confiance qui s’étend jusqu’à l’équipe de direction.

Alors que nous continuons de travailler avec notre client sur un certain nombre de projets – dont plus récemment, une mise à l’essai des capacités de l’IA et de l’IA générative et l’établissement d’un cadre d’identification des données critiques – il a déjà jeté les bases nécessaires pour fournir à ses utilisateurs finaux les moyens de prendre des décisions opérationnelles durables et stratégiques grâce aux capacités de l’IA générative. Pour l’avenir, notre client est bien positionné pour atteindre les objectifs énoncés dans sa stratégie d’IA générative et de transformation des données.

Mettre notre alliance avec Microsoft au profit du client

Durant nos travaux initiaux auprès de cette société de services publics, nous avons su démontrer notre savoir-faire sectoriel et nos capacités en tant que cabinet. Nous avons mis de l’avant notre alliance stratégique avec Microsoft et tiré parti de ses solutions de pointe pour nous permettre d’établir des engagements et une confiance à long terme avec l’organisation.

Nous avons collaboré avec notre client pour l’aider à tirer le maximum de son engagement envers les technologies et l’écosystème de Microsoft, ce qui lui a donné les moyens de saisir les nouvelles opportunités en matière de transition énergétique et de technologies. Notre approche consistant à faire du client une priorité nous a non seulement permis de maximiser la valeur pour notre client, mais a en plus aidé ce dernier à faire des changements plus durables en mettant à profit la puissance de PwC Canada et de Microsoft. Ensemble, nous favorisons l’innovation et mettons en œuvre des solutions sans précédent à l’échelle du secteur de l’énergie.

En résumé, notre collaboration à trois acteurs aide à positionner notre client comme chef de file des services publics en ce qui concerne la gouvernance des données, la gestion et l’IA générative, ce qui lui procure les capacités et les outils nécessaires pour accroître l’efficience de ses actifs énergétiques au cours des années à venir.

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