Agentforce, pour redéfinir l’avenir du travail

Une expérience client novatrice grâce aux agents d’IA de PwC et de Salesforce

Nous aidons les organisations à chaque étape de leur parcours d’IA en adoptant une approche combinant la force de l’humain et la puissance de la technologie.

Agentforce peut jouer un rôle déterminant dans la redéfinition de l’avenir du travail. En combinant la vision stratégique et l’expertise en services-conseils de PwC avec les capacités de pointe des agents intelligents de Salesforce, nous aidons les organisations à réinventer leurs effectifs, à offrir une expérience client novatrice et à favoriser une croissance transformatrice avec la prochaine vague de l’IA.

Que votre organisation commence à découvrir les solutions d’IA ou qu’elle soit déjà prête à déployer les capacités d’Agentforce, PwC peut s’adapter à votre situation actuelle et mettre en place des solutions qui aident à prévenir les processus redondants, à améliorer le rendement de vos équipes et à stimuler une croissance durable grâce à des innovations évolutives.

Capacités des agents et innovations en IA

Agentforce est en mesure d’exploiter pleinement la puissance des données sur la clientèle actuellement disponibles dans les systèmes de gestion des relations avec les clients (CRM). Les solutions qu’il fournit utilisent les données générées par l’IA pour turbopropulser les ventes (en anglais seulement), transformer l’expérience client-employé (y compris en offrant des physioconnectés (en anglais seulement)) et favoriser une croissance durable dans l’ensemble du cycle de revenus de l’organisation.

Les excellentes capacités d’analyse d’Agentforce peuvent transformer la façon de fonctionner d’une organisation et lui permettre de prendre des mesures stratégiques à un rythme et à une échelle auparavant inimaginables. Les agents intelligents ont la capacité de raisonner, d’exécuter des flux de travaux, de comprendre le contexte, de générer des solutions créatives et même d’apprendre de leurs erreurs.

Même si les agents d’IA peuvent fonctionner avec une autonomie remarquable, l’ingéniosité et le jugement humains demeurent essentiels pour prendre des décisions responsables, donner des conseils stratégiques et veiller à ce que les solutions cadrent avec les valeurs humaines. Agentforce peut automatiser les tâches et fournir des analyses fondées sur des données, mais des personnes sont responsables de la surveillance et de la prise de décisions stratégiques.

Ce qui distingue PwC des autres intégrateurs de systèmes, c’est la puissance collective de nos connaissances inégalées dans l’industrie, notre expertise des cyberrisques et de la réglementation, et nos cadres d’IA responsables. Par ailleurs, nous sommes pleinement conscients du fait que les entreprises ne sont pas toutes au même stade de leur parcours d’IA et qu’elles ont besoin de conseils pratiques, évolutifs et fiables pour répondre à leurs besoins et planifier en fonction des futures innovations et opportunités sur le marché.

Solutions ciblées et résultats mesurables

Une mise en œuvre de l’IA axée sur les résultats

Obtenir des résultats mesurables avec des solutions d’IA ciblées

Nous vous aidons à obtenir des résultats mesurables en évaluant votre degré de préparation à l’IA et en vous aidant à choisir les bons outils, que vous soyez en train d’établir vos capacités de base ou de passer à des agents autonomes. Cette approche aide à confirmer des progrès personnalisés en fonction des priorités et du degré de maturité technique de chaque client.

En adoptant un plan d’activation de l’IA structuré et en utilisant des outils comme des calculateurs de coûts initiaux et la surveillance proactive de la consommation, PwC aide les clients à obtenir rapidement des résultats mesurables avec Agentforce, tout en anticipant les impacts financiers sur l’ensemble de l’écosystème des données.

Une gouvernance responsable de l’IA et des données

Adopter l’IA de façon responsable avec une sécurité, une conformité et une gouvernance des données éprouvées

L’approche d’IA responsable de PwC s’appuie sur une gouvernance, une confidentialité et une transparence robustes, et sur l’expérience du cabinet dans la prestation de services de cybersécurité, de gestion de risques et de conformité dans des industries fortement réglementées.

Les clients savent que PwC peut les aider à gérer les données sensibles de façon responsable, à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour la protection des renseignements personnels (p. ex., masquage de données) et à gérer de façon proactive les enjeux éthiques et les exigences réglementaires. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent adopter Agentforce en toute confiance et en fonction de leur niveau de préparation. Elles sont en mesure de mettre en place un écosystème d’IA sécurisé et normalisé, garant d’une évolutivité à long terme.

Une vaste connaissance du secteur et un soutien multidisciplinaire

Miser sur une expérience sectorielle et multidisciplinaire

Fort de sa solide expertise sectorielle et de ses équipes multidisciplinaires, PwC peut proposer des solutions Agentforce adaptées aux besoins réglementaires et opérationnels uniques de chaque secteur, des finances à la santé.

En anticipant les défis et en alignant le degré de maturité de l’IA sur les objectifs d’affaires, PwC peut appliquer ses connaissances de premier plan aux projets. Les clients obtiennent alors des solutions évolutives et rentables adaptées aux demandes de l’industrie.

Une approche de conception axée sur l’humain et l’alignement sur la marque

Offrir une expérience clients et employés à la hauteur de votre image de marque

Nous pouvons affirmer que la mise en place d’Agentforce peut non seulement répondre à vos besoins fonctionnels, mais aussi cadrer avec votre marque, votre culture et les priorités des parties prenantes de différentes fonctions.

En concevant des solutions avec des parties prenantes (p. ex., équipes des centres d’appels) et en faisant intervenir des membres de la haute direction, nous pouvons créer des agents d’IA humanisés, qui présentent le même ton et les mêmes valeurs que votre entreprise, qui vous suivent dans votre parcours d’IA et qui rehaussent l’expérience de vos clients et de vos employés.

© 2018 - 2025 PwC. Tous droits réservés. PwC s’entend du réseau PwC et/ou d’une ou de plusieurs sociétés membres, chacune étant une entité distincte sur le plan juridique. Pour de plus amples renseignements, visitez notre site Web à l’adresse : www.pwc.com/structure. (en anglais seulement)