Shawn Adams
Associé, PwC Canada
Fort de plus de 25 ans d’expérience, dont au moins 15 ans dans les services bancaires et financiers, Shawn Adams possède une solide feuille de route en direction d’initiatives transformatrices dans le secteur financier canadien. Il a joué un rôle essentiel dans certains des plus grands projets technologiques des dernières années, notamment la transformation des services bancaires numériques, la modernisation technologique de centres d’appels, la numérisation hypothécaire et le lancement de nouveaux canaux bancaires. Grâce à son expertise en gestion de programmes, en prestation agile à l’échelle et en transformation axée sur l’IA, il fournit invariablement des solutions complexes favorisant l’excellence opérationnelle et l’innovation centrée sur le client.
Shawn a travaillé avec de grandes institutions financières canadiennes, surtout dans les domaines des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, et de l’assurance. Parmi ses projets dignes de mention, on compte la création et la migration de plateformes de cartes de crédit, la conception et la mise en œuvre de solutions bancaires numériques, ainsi que la direction de transformations de centres d’appels, comme la première migration des systèmes de réponse vocale interactifs (SRVI) vers le nuage au Canada. Il a également mené des refontes de l’expérience utilisateur de services bancaires en ligne, qui ont considérablement amélioré les taux de satisfaction de la clientèle, et a dirigé la numérisation et l’optimisation des canaux et processus hypothécaires. De plus, il se spécialise dans la migration des centres de données et la mise en œuvre de processus de tenue à jour continue des serveurs, contribuant à des environnements technologiques robustes et prêts pour l’avenir.
Shawn a siégé au conseil d’administration de la Canadian Mothercraft Society pendant près de dix ans, dont six ans comme président. Il participe activement à la randonnée annuelle Ride to Conquer Cancer depuis un bon nombre d’années et a été capitaine d’une équipe à plusieurs reprises.
