Семінар «Управління якістю онлайн-сервісів, її вплив на ваших клієнтів і прибуток вашої компанії»
грудень 16, 2015
Сьогодні можна відзначити підвищену увагу представників бізнесу та ІТ-спеціалістів до теми підвищення рівня послуг в електронних каналах. Часто якість надання сервісу є основоположним фактором того, що користувачі надають перевагу послугам тієї чи іншої компанії, а не її конкурентів. І одна з цілей бізнесу – це залучення та утримання своїх клієнтів. Головним же завданням ІТ-підрозділів стає забезпечення необхідного рівня наданих ІТ-послуг, як для співробітників компанії, так і для її клієнтів. Ірина Блінова, керівник PwC Академії в Україні: «Наш спільний досвід у роботі з провідними компаніями свідчить про те, що свою конкурентну перевагу компанії створюють завдяки постійному процесу вдосконалення знань своїх співробітників та їхньому професійному зростанню». Ігор Козенко, експерт з моніторингу мобільних і онлайн-сервісів: «Контроль послуг завжди був, є і буде невід'ємною частиною операційної діяльності всіх, хто зацікавлений у підкоренні нових вершин свого бізнесу. Сучасні автоматизовані інструменти та практики моніторингу здатні не тільки виконувати свою однойменну функцію, а й бути фундаментом для розвитку інших функцій. Юрій Козлов, Management Consultant, IT-Strategy and Management, член групи «DevOps Hub. IT service management»: Моніторинг вашого користувача надасть можливість контролювати рівень обслуговування клієнтів, і не тільки. За допомогою різних систем моніторингу Ви отримуєте бізнес-метрики, аналізуєте їх та складаєте прогнози. В результаті – правильно обрана стратегія – 100% успіх компанії. Моніторьте і перемагайте! |
Довідка про компанію ALG Systems: Міжнародна ІТ-компанія. Заснована у 1997 році, з 2007-го представлена в Україні та країнах СНД. ALG Systems пропонує портфель інноваційних ІТ-продуктів і послуг, спрямованих на підвищення ефективності мобільних і онлайн-сервісів та каналів продажів. Компанія також надає консультаційні та освітні послуги для своїх клієнтів в області ІТ-стратегії, управління ІТ-сервісами та розробки програмного забезпечення.
Довідка про компанію PwC Україна: PwC активно працює в Україні з 1993 року. PwC Україна є учасницею міжнародної мережі фірм PwC, в якій працюють понад 208 000 спеціалістів у 157 країнах світу. Фахівці PwC пропонують широкий спектр послуг, спрямованих на дослідження тенденцій розвитку бізнесу, оцінку його потенціалу та підвищення його вартості шляхом розробки та впровадження довгострокових стратегій і бізнес-рішень.
Довідка про інформаційний ресурс DevOpsHub: місія DevOpsHub полягає не просто у демонстрації найкращих практик та наданні актуальної інформації про ідеї, методології, інструменти DevOps та про все, що пов’язано з управлінням ІТ. Вкрай важливим напрямком є обмін ідеями та досвідом з колегами по професії на найактуальніші теми, можливість задати питання та отримати поради експертів, надати практичну допомогу колегам. А для цього потрібен як зручний майданчик для онлайн-спілкування, так і регулярні живі зустрічі. Саме для цього була створена група «DevOps Hub. IT service management».
Наші контакти
