Cómo los líderes empresariales pueden aumentar su Coeficiente Intelectual Digital

Como sea que lo llame, la tecnología digital como la nube, la inteligencia artificial y la analítica -junto con las nuevas formas de trabajar- son el motor del cambio empresarial. Y a medida que el ritmo se ha intensificado, hay dos cosas que han quedado claras: todos los ejecutivos de la C-suite tienen una participación en la propiedad y es más difícil que nunca cosechar los beneficios.

Ahora que lo digital es una responsabilidad compartida entre los directores de información (CIO, por sus siglas en inglés), los directores de tecnología (CTO, por sus siglas en inglés), los directores de datos (CDO, por sus siglas en inglés) y sus colegas de finanzas, operaciones y otras funciones y líneas de negocio, las cosas no siempre son sencillas. ¿Cuál es el enfoque correcto para maximizar el valor y obtener los resultados que se persiguen? Como líder tecnológico, ¿cuándo hay que ir por delante y cuándo hay que llegar a un consenso?

Para entender cómo se desenvuelven las empresas en la nueva realidad, nos fijamos en nuestra última encuesta CI Digital de PwC, que durante más de una década ha examinado las estrategias, actitudes y relaciones de los líderes empresariales y tecnológicos. En el segundo trimestre de 2021, encuestamos a más de 1.250 ejecutivos de todo el mundo y descubrimos que los CIO y sus socios comerciales no siempre coinciden. Sin embargo, en las empresas en las que están en sintonía -lo que denominamos líderes de CI Digital- hay un mayor beneficio.

No es una sorpresa: la transformación digital se ha acelerado…

...pero los ejecutivos no siempre están en la misma página

Los ejecutivos de la empresa y los de TI suelen dar prioridad a cosas diferentes. Esta desconexión puede dificultar la obtención de valor. Una estrategia desarticulada puede poner a los líderes en contraposición, manteniendo efectivamente al negocio atascado en su lugar. Cuando se les pregunta por los resultados deseados de las inversiones digitales en los últimos 12 meses, tanto los responsables de IT como los de las empresas dicen que se han centrado en la supervivencia y la eficiencia. Pero más allá de eso, los líderes empresariales buscan cambiar su modelo de negocio principal mientras que los líderes tecnológicos priorizan la modernización.
 

Hemos identificado un pequeño grupo de ejecutivos de TI (que representan alrededor de una quinta parte de todos los ejecutivos de tecnología en nuestra encuesta) que están de acuerdo con sus compañeros de negocios. La modernización de la marca o la búsqueda de iniciativas que aumenten la velocidad y la eficiencia son las prioridades de su agenda digital, tanto hoy como dentro de dos años.

Estos líderes no dejaron que los acontecimientos de 2020 descarrilaran la transformación. Por el contrario, siguieron adelante y, en ocasiones, con una velocidad cada vez mayor. Eso ha significado que la tecnología es más importante que nunca, como catalizador fundamental para movilizar ese cambio y esa transformación.

Los líderes de CI Digital también son más propensos a invertir en tecnologías en la nube, incluyendo aplicaciones empresariales, infraestructura y plataformas de desarrollo. También invirtieron significativamente en la automatización de procesos, poniendo herramientas en manos de los empleados con el fin de realizar las tareas más rápidamente, dejando más tiempo para dedicarse al trabajo basado en el valor y la información.

Al alinear la estrategia y la tecnología, los líderes de CI Digital vieron mejorar el rendimiento financiero durante los primeros días de la crisis sanitaria de 2020. También eran más propensos que otros a decir que el uso de tecnologías, procesos y comportamientos digitales por parte de su empresa ha transformado la capacidad de su personal y ha proporcionado la oportunidad de innovar en los últimos dos años.

El retorno de la inversión no se detiene ahí. Los líderes de CI Digital también tienen más probabilidades de conseguir los resultados empresariales clave que persiguen, en comparación con otros.

Así es como los líderes tecnológicos y empresariales pueden alinear las opciones de estrategia y el valor:

1. Desarrollar la historia de valor

Alinearse con la promesa de la nube con las partes interesadas de su negocio, reflejando el sector en el que se encuentra y el punto en el que está en su viaje. Esto requiere tomar decisiones específicas sobre cómo la nube ayudará a diferenciar el negocio: qué capacidades digitales y tecnológicas desarrollará, los problemas de los clientes que resolverá y el papel que su empresa desempeña en el sector u otros ecosistemas. Convierta en una prioridad la revisión de esta promesa a medida que su organización evoluciona y progresa en su Transformación de la nube.

2. Adoptar nuevos modelos mentales

La aplicación de la tecnología digital y la nube a los procesos y estructuras existentes sólo producirá beneficios limitados. Requiere un cambio fundamental tanto en la forma de trabajar de su organización como en la rapidez con la que puede ofrecer nuevos productos, servicios y experiencias. Los ejecutivos deben comprometerse a repensar cómo se hace el trabajo. Un enfoque poco convencional también se aplica al talento. Hay que estar abierto a explorar formas novedosas de actualizar, adquirir e incentivar el talento en la nube. Comprender que la realización del valor lleva tiempo y requiere la mejora de las competencias tanto del lado de la empresa como de la tecnología.

3. El equipo se mueve estratégicamente

Los líderes tecnológicos deben involucrar de manera proactiva a sus pares, especialmente a los directores financieros, a los líderes de operaciones, riesgos e impuestos. Inicie un diálogo con los líderes de seguridad y riesgo en las primeras etapas para que la seguridad, el cumplimiento y la gobernanza estén integrados en la estructura de su transformación en la nube, mejorando la confianza con sus clientes. Si bien la colaboración con pares de impuestos y finanzas en torno al uso de créditos fiscales de I+D para compensar el costo de la financiación de la innovación puede marcar una diferencia significativa en el Retorno de la inversión.
 

Acerca de la encuesta

Hemos encuestado a 1.250 altos ejecutivos de Canadá, México y Estados Unidos en una amplia gama de sectores industriales. Las empresas encuestadas representan una gama de tamaños, desde menos de 250 millones de dólares en ingresos hasta más de 50 mil millones de dólares. La encuesta fue realizada por Oxford Economics en abril de 2021.