• Después de años de desarrollo, las tendencias tecnológicas clave convergen y un resultado podría ser el metaverso.

• No importa cómo, o incluso si el metaverso llegue a existir, sus conceptos clave son relevantes para el negocio hoy.

• Los líderes empresariales deben comprender las acciones a corto y largo plazo que deben tomar.

El metaverso, el tema está en todas partes, pero pocas personas son expertos en él y las organizaciones se preguntan si necesitan prestarle atención. ¿Podía algo tan exagerado, tan aparentemente ‘irreal’, importarle a su negocio? La respuesta es corta: sí.

De hecho, varios conceptos del metaverso ya se están concretando. Otros pronto. Muchas empresas están invirtiendo, con el objetivo de profundizar la fidelidad de los clientes, participar en nuevas formas con sus comunidades y aumentar los ingresos. El metaverso promete opciones para enriquecer la experiencia del cliente, crear productos sólo virtuales y comercializar productos y servicios físicos y digitales. Hará todo esto con sus propios pagos y sistemas financieros y, por supuesto, necesitará hardware y aplicaciones para apoyar todas estas actividades.

Para el negocio, las implicaciones de un mundo digital inmersivo, persistente y descentralizado podrían ser enormes. Sin embargo, también hay motivos para la cautela. El metaverso está repentinamente caliente, a pesar de que las tendencias tecnológicas subyacentes han estado en progreso durante años. Como en los primeros días de internet, esta innovación probablemente contenga focos de especulación, sobrevaloración e inversión imprudente, especialmente porque un verdadero metaverso, como los visionarios de la tecnología lo imaginan, todavía está a años de distancia. No todas las empresas necesitan convertirse en un líder de metaverso hoy en día.

La buena noticia es que es posible separar la realidad del despliegue: comprender de qué se trata realmente el metaverso y tomar medidas prácticas y asequibles para satisfacer las necesidades de su empresa.

El metaverso promete, entre otras cosas, un mundo digital de 3D increíblemente realista donde se pueden comprar y vender bienes y servicios, firmar y hacer cumplir contratos, reclutar y entrenar talentos e interactuar con clientes y comunidades. Como algunos visionarios de la tecnología imaginan el metaverso, este mundo no se ejecutará principalmente en plataformas cuyos propietarios controlan los datos, la gobernanza y las transacciones. En su lugar, los clientes (y los negocios) podrán llevar sus identidades, monedas, experiencias y activos a. En su lugar, los clientes (y las empresas) podrán llevar sus identidades, divisas, experiencias y activos a cualquier lugar que deseen. Gran parte de este mundo digital persistirá incluso cuando nadie esté en él.

Una manera de pensar en el metaverso, por lo tanto, es como un conjunto de oportunidades que su empresa puede seleccionar de un enfoque estrecho. Las tendencias tecnológicas, como las divisas basadas en cadena de bloques, las identidades digitales, las realidades virtuales inmersivas, están convergiendo ahora y estos conceptos serán su fundamento. La mayoría todavía no están completamente maduras y el valor total de la convergencia verdadera todavía no se ha realizado por la mayoría de las organizaciones.

Sin embargo, algunos ya son lo suficientemente sólidos como para que puedan hacer crecer las líneas de negocio existentes y crear otras nuevas. Las empresas en la venta al por menor, bienes raíces, y el entretenimiento están invirtiendo y obteniendo ganacias.1,2,3 Para otros componentes de metaverso menos maduros, entrar desde el principio ayudará a su empresa a estar preparada para cualquier evolución del metaverso. De cualquier manera, estos componentes requieren atención a la confianza y los valores; sin cuidado, este nuevo mundo digital podría exacerbar las disparidades socioeconómicas.

Cuando los activos, las transacciones y las identidades existen simultáneamente en los mundos físico y digital que comparten miles de millones de personas y organizaciones, es posible que las viejas formas de construir y mantener la confianza ya no se apliquen.

Hoy, la tecnología en la nube está abordando la potencia de procesamiento y el almacenamiento para soportar interfaces inmersivas y de realidad extendida. Las redes hiperconectadas que aprovechan 5G se están acercando a la madurez. La IA está ayudando a crear reflexiones digitales que combinan la visión de la computadora, el habla y el aprendizaje profundo para ofrecer a los usuarios experiencias que se sienten reales. La descentralización de las finanzas y de la economía, apoyada por la cadena de bloques, está haciendo posible sistemas financieros parcialmente automatizados. Por último, los consumidores nativos digitales y el impacto de la pandemia en los hábitos de consumo están avivando la demanda de los productos y experiencias virtuales que ofrece el metaverso.

Todavía falta, en gran medida, la interoperabilidad prometida del metaverso: un mundo digital en el que usted y sus clientes pueden realizar una transición sin problemas entre varias experiencias ofrecidas por diversos proveedores. Esta conectividad requerirá una nueva arquitectura descentralizada para internet, llamada web 3.0, en la que los innovadores e inversionistas de internet están trabajando actualmente. Ya sea que llegue o no la visión del metaverso como un todo, ya existen suficientes componentes para ofrecer oportunidades, junto con riesgos, hoy.

Dado que todavía no existe un verdadero metaverso, pero muchos de sus conceptos ya son relevantes para el negocio, muchas empresas se beneficiarían de tomar seis medidas.

Acciones a corto plazo

• Ponerse al día. La mayoría de las empresas, incluso muchas empresas tecnológicas, carecen de familiaridad institucional con los conceptos del metaverso, que están evolucionando rápidamente. Muchos también pueden carecer de las habilidades y los procesos para comprender y confiar en sus transacciones e inversiones digitales. Asigne al menos un recurso o fuente de conocimiento (como un grupo) para comprender conceptos clave como las criptomonedas y las organizaciones autónomas descentralizadas y su relevancia para su empresa, y para seguir el metaverso a medida que evoluciona.

• Desarrollar una estrategia. Identifique las brechas para cerrar y las oportunidades a largo plazo para construir a partir del metaverso y sus conceptos clave, y luego trabaje en medidas fundamentales. Muchas empresas, por ejemplo, probablemente se beneficiarán de la contratación de empleados nativos digitales que ya están en casa con los conceptos clave del metaverso, así como de medidas técnicas como hacer extensibles los servicios, desarrollar planes de seguridad e identidad y publicar interfaces de programación de aplicaciones (API) en los sistemas principales para que otros puedan conectarse.

• Pruebe las aguas. Seleccione algunas oportunidades disponibles dentro de las tendencias subyacentes del metaverso hoy. Los casos de uso de menor riesgo incluyen la venta de versiones digitales de bienes físicos, la oferta de visitas virtuales de productos o instalaciones virtuales y el lanzamiento de NFTs para mejorar el conocimiento de la marca y las conexiones con los clientes. Las empresas también pueden considerar la compra o arrendamiento de bienes raíces digitales para ventas, publicidad y soporte al cliente.4 Los bienes raíces digitales son probablemente una opción de mayor riesgo, ya que ningún mundo digital individual ha demostrado todavía que tendrá una relevancia duradera, pero puede ser una opción razonable para algunas empresas a considerar.

Fundamentos a largo plazo

• Enfóquese en la confianza. El metaverso y sus componentes actuales ofrecen nuevos desafíos para la seguridad cibernética, los derechos de privacidad, el cumplimiento regulatorio, la reputación de la marca y los esfuerzos contra el fraude. Las empresas, por ejemplo, deben considerar la seguridad a nivel de servicios, de modo que no importa dónde vaya su activo, la seguridad se mantenga. Para fomentar la confianza entre los consumidores, accionistas, reguladores y otras partes interesadas, comunique anticipadamente lo que espera de sus iniciativas de metaverso y cómo mitigará los riesgos potenciales. La cadena de bloques y la IA, por ejemplo, pueden en algunos casos automatizar la autenticación de la identidad, los activos, las transacciones y los contratos.

• Re-plantee las competencias principales. Lo que ofrece una ventaja competitiva en un entorno digital compartido y descentralizado puede ser diferente de lo que tiene hoy. Es posible que necesite mejorar las habilidades y contratar personal para cerrar las brechas de habilidades, así como nuevos enfoques de datos y relaciones empresariales. Si, por ejemplo, su estrategia digital se basa en la propiedad de una plataforma digital, es probable que necesite acelerar sus servicios e infraestructura de seguridad. Si está trabajando con una plataforma, evalúe lo preparados que están y asegúrese de que puede llevar sus datos consigo si cambia de proveedor.

• Alinee lo físico y digital. Si ha agregado o planea agregar servicios y/o activos digitales a su portafolio, impulse una experiencia de marca coherente en las construcciones físicas y digitales. Al igual que su presencia en la web necesita coincidir con su experiencia de ubicación física, también debe hacerlo su experiencia de metaverso.

Estas seis medidas pueden ofrecer un gran beneficio: ayudarán a su empresa incluso si un metaverso basado en una arquitectura web 3.0 nunca se convierte en una realidad completa. Muchos de los conceptos clave que subyacen a un verdadero metaverso ya están madurando rápidamente. Actualmente, la innovación se está acelerando para transformar la economía digital, mejorar la interoperabilidad de los entornos digitales, crear identidades digitales que los consumidores y las organizaciones puedan poseer plenamente, establecer nuevas reglas para el gobierno, crear experiencias digitales más inmersivas y hacer que estas experiencias sean más persistentes. Sin embargo, el metaverso evoluciona, estas tendencias son reales ahora mismo. Empezar temprano puede ayudar a asegurarse de que su empresa no se quede atrás.

Una versión de este artículo se publicó previamente en Tech Effect de PwC.

Referencias

1. https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-12-09/luxury-fashion-brands-are-already-making-millions-in-the-metaverse

2. https://fortune.com/2021/12/03/metaverse-interest-spikes-digital-real-estate-prices/

3. https://www.forbes.com/video/6282603782001/the-most-profitable-concerts-now-take-place-in-the-metaverse/?sh=ac3de87453b6

4. https://www.animocabrands.com/the-sandbox-welcomes-pwc-hong-kong-to-the-metaverse