C’est le moment de préparer votre entreprise à la croissance
En 2020, l’évolution rapide de la dynamique du marché a eu un impact sur tout ce que nous faisons. De nouvelles façons d’interagir, de faire des affaires et de travailler nous ont poussés à réfléchir à ce que nous pourrions repenser pour répondre aux besoins futurs et aux attentes des clients et des employés. La pandémie de COVID-19 occupe certes l’avant-scène, mais il est aussi important pour les entreprises canadiennes d’évoluer avec les nouvelles réalités en se concentrant de plus près sur leurs capacités stratégiques, en réduisant les coûts qui ne cadrent pas avec leurs objectifs et en redirigeant leurs ressources vers les efforts de transformation qui vont assurer leur prospérité.
Les capacités qui ont stimuler votre croissance il y a un an ne sont pas celles qui vous feront avancer aujourd’hui. Dans bien des cas, les capacités qui ont déjà été des facteurs de différenciation ne sont maintenant que des enjeux courants. Dans le contexte actuel, les changements se succèdent à un rythme accéléré. Vous avez donc la possibilité de réinventer votre façon de faire des affaires afin d’ouvrir la voie à une croissance durable.
C’est le moment idéal de vous poser quelques questions importantes pour vous assurer d’avoir le modèle d’affaires nécessaire à votre croissance dans un monde post-COVID-19 :
- Dans la conjoncture économique actuelle, votre entreprise vise-t-elle les bons objectifs stratégiques et est-elle assez agile pour se réorienter au besoin?
- Investissez-vous vos ressources limitées dans les capacités qui vous permettront de vous démarquer et d’obtenir des résultats intéressants?
- Avez-vous une culture de coordination, d’innovation et d’amélioration continue?
En ce moment, ce qui me tient le plus à cœur est d’offrir nos services en tant que cabinet uni pour aider nos clients à faire face à la réalité d’aujourd’hui et aux incertitudes de demain. Ce qui différencie une entreprise de ses concurrents c’est le moteur de sa croissance durable. Maintenant, plus que jamais, nous devons aligner et concentrer nos ressources sur ces capacités qui nous distinguent.
C’est ce que nous appelons Prêts pour la croissance. Cette approche stratégique de la gestion des coûts qui permet aux entreprises d’orienter leurs ressources et leurs investissements vers ce qui compte le plus et de s’éloigner des domaines qui ne constituent plus une priorité.
Par où commencer? Le point de départ doit absolument être une bonne stratégie, mais encore faut-il être en mesure de l’exécuter de façon coordonnée en comptant sur l’aide d’experts pour obtenir les résultats escomptés.
Commencez par la stratégie et misez sur l’exécution pour obtenir des résultats
Dans notre contexte économique et social actuel, de nombreuses entreprises n’ont d’autres choix que d’accélérer leur programme de transformation, notamment l’automatisation et la numérisation. La première étape consiste à réévaluer votre stratégie pour vous assurer d’être sur la bonne voie dès le départ, sans quoi vous risquez de réduire certains coûts avant même d’avoir déterminé quel type d’entreprise vous souhaitez devenir.
Cela semble évident, mais j’ai souvent constaté des échecs lors de l’exécution. Pour résoudre un problème de cloisonnement ou réagir à une dynamique du marché, il arrive souvent que les entreprises s’engagent dans une transformation technologique massive en s’appuyant sur une stratégie d’affaires dépassée. Elles se retrouvent alors dans une situation où elles n’ont pu tirer aucun avantage de leur solution « technologique » à l’échelle de l’entreprise, souvent après des dépassements de coûts importants. Elles finissent donc pas rejeter la faute sur la technologie, qui est pourtant rarement le problème.
Enfin, il arrive trop souvent que les efforts traditionnels de gestion des coûts ne soient pas en harmonie avec la stratégie et la croissance à long terme. En réalité, les entreprises doivent se concentrer sur quatre points clés pour s’assurer que leur transformation aidée par la technologie livre sa promesse :
- L’expérience client et l’expérience employé doivent être au cœur de la transformation : c’est ce qui doit guider votre transformation du début à la fin pour qu’elle ait un impact.
- Commencez par un plan directeur stratégique pour le modèle d’exploitation : établissez votre transformation selon un plan directeur stratégique général définissant l’état futur de votre personnel, de vos processus et de vos systèmes.
- Rentabilisez le processus : établissez les priorités de mise en œuvre selon ce qu’elles permettent de réaliser par rapport au plan directeur stratégique tout en se concentrant sur l’élan à donner et les avantages à en tirer le plus vite possible.
- Les effectifs de l’avenir : veillez à ce que votre équipe ait les compétences et l’expérience adéquates pour lancer et utiliser de nouveaux outils infonuagiques.
Si vous voulez favoriser la création d’un environnement prêt pour la croissance, vous devez aller au-delà des tâches quotidiennes pour créer un plan directeur clair et convaincant afin que vos employés sachent ce qui est crucial pour l’entreprise et connaissent le rôle qu’ils doivent jouer. Pour instaurer une culture de collaboration et d’amélioration continue, vous devez présenter votre orientation stratégique en toute transparence et faire en sorte que vos dirigeants et votre équipe y adhèrent.
Évaluez les programmes de transformation des fonctions de votre entreprise
Il est probable que tous vos dirigeants fonctionnels aient à repenser leurs priorités stratégiques afin de ressortir plus forts de la pandémie de COVID-19. La transformation peuvent avoir lieu dans tous les secteurs de l’entreprise, notamment :
- Transformation de la première ligne (chef du marketing)
- Transformation des opérations numériques (chef de l’exploitation)
- Transformation de la chaîne d’approvisionnement connectée (chef de l’exploitation / chef de l’approvisionnement)
- Transformation des finances (chef des finances)
- Transformation numérique de la chaîne d’approvisionnement (chef de l’approvisionnement)
- Transformation des RH (chef des ressources humaines)
- Transformation infonuagique (chef des systèmes d’information)
Ces transformations fonctionnelles ont le potentiel de préparer votre entreprise pour la rendre plus résiliente et assurer sa croissance à long terme, mais elles doivent être interreliées pour réaliser pleinement cette valeur. Pour vous assurer d’aller tous dans la même direction, établissez clairement les capacités qui permettront à votre entreprise de se démarquer et les activités sur lesquelles vous devrez vous concentrer.
Exécution avec impact
Une fois que vous aurez repensé votre stratégie, effectué des choix essentiels et tracé la voie à suivre, comment faire pour ne pas vous éparpiller pendant l’exécution?
Le secret de toute revue stratégique est de le faire d’une manière qui facilitera l’exécution. Une fois encore, cela semble évident, mais il faut des ressources importantes pour y parvenir. Il est essentiel de faire les liens entre les divers éléments. Même les petites entreprises peuvent être compartimentées. Beaucoup d’entreprises ont du mal à faire en sorte que leurs différentes fonctions communiquent entre elles et la plupart des entreprises, à vrai dire, sont incapables de marcher d’un même pas vers un objectif commun.
Vous devez absolument adopter une approche agile, faire des essais fréquents avec les clients et les employés, et perfectionner l’exécution à mesure que vous avancez. Cela vous permettra de répondre aux changements ponctuels sans devoir tout recommencer. En vous appuyant sur des personnes d’expérience qui ont déjà géré des transformations réussies – depuis la stratégie jusqu’à l’exécution – vous pourrez diminuer considérablement la complexité et l’incertitude et, en fin de compte, accélérer l’atteinte des résultats.
C’est là qu’un partenaire stratégique peut intervenir et ouvrir une nouvelle voie vers la résilience et la croissance durables – un partenaire qui offre un point de vue stratégique et compte sur un solide groupe d’experts dans chacune des fonctions de votre entreprise. En fait, nous avons récemment eu recours à notre méthodologie éprouvée Prêts pour la croissance pour réussir la transformation de notre cabinet et le doter des capacités numériques nécessaires pour offrir le meilleur service à nos clients.
Qu’est-ce qui vous importe le plus? Êtes-vous prêts pour la croissance dont vous aurez besoin? Pour des conseils et des perspectives, consultez notre publication Three actions to reset cost and reshape your business for growth (contenu en anglais seulement).
Comme toujours, n’hésitez pas à me contacter n’importe quand pour discuter des questions et des enjeux qui vous préoccupent en ces temps inédits.
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Michelle Gronning
Leader, Capacités stratégiques, équipe de direction du groupe Conseils, PwC Canada, PwC Canada
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