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Programas de lealtad a clientes

Julio 2022

La norma IFRS 15, “Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clientes”, indica que las opciones del cliente de adquirir bienes o servicios adicionales de forma gratuita o con un descuento pueden ser de muchas formas, incluyendo incentivos por ventas, créditos-premios al cliente (o puntos), opciones de renovación del contrato u otros descuentos sobre bienes o servicios futuros. Los programas de lealtad a clientes son parte de estas opciones para los clientes y se utilizan para generar fidelidad a la marca y aumentar el volumen de ventas. Ejemplos comunes de programas de lealtad pueden incluir aerolíneas que ofrecen millas áreas “gratis” y tiendas minoristas que brindan descuentos futuros después de un monto específico de compras.

La administración debe evaluar si hay opciones en el acuerdo, ya sean explícitas o implícitas, y el efecto contable de las opciones identificadas. Si la opción proporciona a un cliente un derecho material, el cliente está comprando dos cosas en el acuerdo: el bien o servicio comprado originalmente y el derecho a un bien o servicio gratis o con descuento en el futuro, y está pagando por adelantado por futuros bienes o servicios.

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Juan Duque

Juan Duque

Socio de Accounting Services Group, Oficina Nacional de Auditoría, PwC México

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