Ejecutar una de las implementaciones globales más grandes de Salesforce permite a PwC acelerar su crecimiento estratégico, fortalecer de forma integral la experiencia de colaboradores y clientes, y evolucionar continuamente para liderar en nuevas oportunidades.
Invertir en Salesforce permite a PwC acelerar su crecimiento estratégico
Somos una organización centrada en el cliente, PwC mantiene un enfoque preciso en la entrega de resultados.
1. Escuchamos al mercado, a nuestros clientes y a nuestros clientes potenciales.
2. Movilizamos nuestros recursos y evolucionamos nuestras capacidades en consecuencia.
3. Invertimos para entender y atender las necesidades de nuestros clientes, generando insights relevantes y posicionamiento como referentes en el mercado.
Salesforce impulsa este enfoque al permitirnos crear analítica y dashboards personalizados, facilitando el acceso a datos eficientes en el momento oportuno. El acceso en tiempo real a analítica y reportes para los equipos permite identificar tendencias como:
Los temas de conversación entre nuestros equipos y clientes
Las necesidades y oportunidades que presentan nuestros clientes
Las soluciones y servicios que generan mayor respuesta, así como aquellos con menor adopción
Una plataforma única con visión 360 genera sinergias dentro de la firma y con los clientes
Con Salesforce, no solo implementamos un CRM, sino una plataforma integral de experiencia del cliente.
Al operar nuestra propia plataforma Salesforce a gran escala, esta inversión nos permite asesorar a nuestros clientes sobre cómo capitalizar nuevos productos, servicios y adquisiciones.
Contar con una visión global y acceso a información a través de servicios, industrias y clientes se convierte en una capacidad estratégica y permite impulsar el crecimiento de la firma y ofrecer una experiencia de cliente diferenciada y de mayor valor.
Cómo Salesforce crea un impacto en las métricas de PwC
Más colaboración y trabajo en equipo
- 33% de incremento en el tamaño de nuestros equipos de oportunidades
- 106% de incremento en oportunidades con múltiples códigos de producto
Generación de valor para el cliente y resultados al resolver problemas complejos y profundizar relaciones
- Más del 32% de incremento en el ticket promedio de PwC desde la implementación de Salesforce
- 274% de incremento en el número de acuerdos de PwC superiores a 10 millones de dólares
Experiencia de usuario conectada y sin fricciones que impulsa la adopción y la visibilidad
- 88% de los socios inicia sesión al menos una vez al mes
- 100% de las interacciones con clientes se rastrean a través de perfiles dentro de las cuentas, lo que refleja una mayor conectividad con nuestros clientes
Fuente: Análisis de PwC con información de Salesforce Analytics
Una plataforma única y sólida permite evolucionar y capitalizar oportunidades como la inteligencia artificial
Utilizamos Salesforce para tener una visión holística de nuestros clientes y del entorno, lo que nos permite anticipar tendencias y prepararnos para liderarlas. Nuestro propósito no se limita a generar resultados comerciales, también busca elevar la satisfacción de clientes y colaboradores.
PwC está invirtiendo 1,000 millones de dólares en los próximos tres años para ampliar y escalar sus capacidades y soluciones de inteligencia artificial, al tiempo que apoya a las organizaciones en la reinvención de sus modelos de negocio mediante el uso de IA generativa. Esta inversión contempla el desarrollo de activos y aceleradores que faciliten la implementación de Salesforce y preparen a los clientes para sus propias transformaciones impulsadas por IA.
Nuestra inversión incluye:
- Salesforce
- MuleSoft
- My+
- Slack
Salesforce
Salesforce nos ayuda a apoyar a nuestros clientes en la incorporación de sus propias capacidades de IA. Nuestra evolución con Salesforce ha generado un valioso repositorio de datos, patrones e insights que nos permite diseñar e implementar inteligencia artificial de forma responsable.
MuleSoft
Nuestra inversión en MuleSoft reduce la fricción en la integración y facilita el acceso a datos, habilitando una visión unificada que permite conectar con cualquier sistema y sentar las bases para implementaciones de IA con impacto.
My+
Potenciada por inteligencia artificial, la iniciativa My+ representa una de las transformaciones más ambiciosas en la experiencia de nuestros colaboradores, al utilizar tecnología para personalizar trayectorias profesionales sin perder de vista las necesidades de nuestros clientes.
Slack
Al habilitar la comunicación en tiempo real entre equipos y activar insights provenientes de plataformas como Tableau y Salesforce, Slack permite acelerar resultados para los clientes, manteniendo a las personas en el centro en cada etapa del proceso.
Ponte en contacto
Ángel Mendoza
Socio technology & transformation | Salesforce Alliance Leader, PwC México
