Contact center agéntico para el servicio al cliente

Anticipar problemas y resolverlos antes de que los clientes se pongan en contacto.

Automatización de procesos entre plataformas para una resolución en tiempo real.

Empoderar a los agentes humanos con recomendaciones y orientación en tiempo real impulsados por GenAI.

Reducir el trabajo manual posterior a la llamada mediante la autogeneración de resúmenes y etiquetado automático.

Permitir a los líderes monitorear, orientar y mejorar la colaboración entre IA y personas.

Ofrecer un servicio fluido a través de voz, chat, mensajería y portales, impulsando consistencia y continuidad a lo largo del customer journey, incluyendo una mayor resolución en autoservicio.

Conectar sistemas aislados para activar insights, potenciar la IA y tomar decisiones de servicio más inteligentes.

Un Contact Center Agéntico es un modelo de servicio al cliente que une a personas y agentes de IA para ofrecer soporte más rápido, inteligente y personalizado a escala. A diferencia de un contact center tradicional, no se limita a atender llamadas, este se extiende a todo el ecosistema de servicio, desde Recursos Humanos y TI hasta Field Service.

Las organizaciones que implementan el Contact Center Agéntico de PwC podrían obtener resultados tangibles en múltiples dimensiones del negocio. 

Los principales beneficios incluyen:

• Velocidad de servicio: tiempos de atención más rápidos y resoluciones aceleradas en tiempo real
• Experiencia del cliente: mayor satisfacción, personalización mejorada y engagement consistente a lo largo del customer journey
• Eficiencia operativa: menor fricción operativa y reducción del trabajo manual posterior a la llamada
• Reducción de costos: disminución de los costos de servicio y mayor capacidad del personal para enfocarse en interacciones de alto valor
• Adaptabilidad a largo plazo: mayor desempeño del servicio y capacidad de escalar de forma sostenible

El Contact Center Agéntico de PwC es una solución multisectorial diseñada para adaptarse a las dinámicas específicas de cada industria. PwC y Salesforce tienen experiencia en sectores de servicios financieros, bienes de consumo, productos industriales, retail, entre otros.

En PwC nos diferenciamos porque entregamos resultados, no solo herramientas de IA. Nuestra propuesta de valor se sustenta en cuatro pilares clave:

• Profunda experiencia sectorial: conocemos a fondo las dinámicas, retos y oportunidades de cada industria, lo que nos permite diseñar soluciones relevantes para tu negocio.
• IA Responsable: implementamos marcos de gobernanza y cumplimiento que aseguran que cada solución de IA sea confiable, transparente y alineada con los más altos estándares
• Biblioteca de activos preconstruidos de IA y Agentforce: contamos con componentes y aceleradores listos para usar que reducen significativamente el tiempo de generación de valor (time-to-value) en diversos sectores
• Enfoque integral y adaptable: ya sea que estés mejorando operaciones existentes o diseñando un modelo nativo de IA desde cero, alineamos personas, datos y plataformas para construir un ecosistema de servicio agéntico

PwC no solo despliega tecnología, sino que busca tener una transformación digital sentando bases sólidas para permitir innovación y crecimiento.