El 80% de los consumidores a nivel global utiliza aplicaciones o dispositivos wearables para al menos una actividad relacionada con su salud y bienestar.
El 40% de los consumidores en el mundo identifica la mejora del sueño como uno de sus principales objetivos de salud, aunque solo el 56% califica su descanso actual como bueno o excelente.
El 64% de los encuestados en México confía más en profesionales de la salud que en la inteligencia artificial al momento de tomar decisiones relacionadas con su bienestar.
Septiembre 10, 2026. Ciudad de México. La tecnología está transformando la experiencia en salud y bienestar, a medida que los consumidores monitorean regularmente sus propios datos y el sector se vuelve más personalizado e integrado en la vida diaria, según los hallazgos del informe Voice of the Consumer 2026 de PwC.
La investigación se basa en una encuesta a más de 21 mil consumidores de 27 países, incluido México y muestra que las personas están asumiendo un papel activo para alcanzar sus objetivos de salud.
Mientras que a nivel global los consumidores señalaron vivir más tiempo como su meta principal (51%), en México, el principal objetivo compartido por los consumidores fue reducir el estrés o mejorar su salud mental (52%), seguido de vivir una vida más larga y saludable (51%), mejorar el sueño (37%) y el crecimiento personal (36%).
El primer paso hacia la salud es cada vez más digital
A medida que avanza la primera fase de la atención en salud, el sistema que la respalda se está volviendo cada vez más digital, interconectado y basado en datos.
El hábito de consultar información en internet se ha generalizado. Además, los consumidores ahora disponen de inteligencia artificial, dispositivos wearables y aplicaciones de salud o bienestar que les proporcionan respuestas antes de recurrir al sistema de salud con alguna inquietud.
El 80% de los consumidores a nivel global dijo que usa aplicaciones o dispositivos wearables para realizar al menos una actividad relacionada con su salud, como monitorear la actividad física, registrar la alimentación o dar seguimiento al sueño. En México, 71% de los consumidores dijo utilizar un dispositivo wearable o app para monitorear su salud frecuentemente o varias veces por semana.
Aproximadamente un tercio de los encuestados en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania utilizan inteligencia artificial cuando tienen una primera pregunta o preocupación sobre salud o bienestar. Esta cifra aumenta a 61% o más en Asia, 68% en América Latina y 75% en Medio Oriente.
La adopción de herramientas de inteligencia artificial es mayor entre los consumidores jóvenes. A nivel global, 41% de los consumidores pertenecientes a la generación Z y a la generación millennial aceptaría el apoyo de la IA para la planificación nutricional, frente a 29% de los consumidores de generaciones de mayor edad. Asimismo, 40% la utilizaría para crear un plan personalizado de actividad física o bienestar, en comparación con 30% de los consumidores de mayor edad.
El uso de estas herramientas también plantea retos relacionados con la privacidad y la confianza. Los consumidores muestran mayor disposición a compartir datos de salud para personalizar servicios con su farmacia habitual (36%), seguidas de las aseguradoras (30%) y las empresas de fitness y entrenamiento (27%). En cuanto a las compañías de retail y de consumo la proporción se ubica alrededor de 20%.
Para las empresas, la personalización será relevante para los consumidores solo si está acompañada de transparencia, protección de datos y un beneficio claro.
“Los consumidores están incorporando la salud y el bienestar como una prioridad en sus decisiones de compra. Esto amplía las oportunidades para las empresas, pero también eleva las expectativas de los consumidores. Más allá de simplemente integrar productos en su portafolio, las empresas deben ofrecer soluciones accesibles, fáciles de usar y respaldadas por información confiable. La calidad, la personalización, la conveniencia y el uso responsable de los datos serán factores clave para construir relaciones de confianza”.
Mayor confianza en los profesionales de la salud que en la inteligencia artificial para tomar decisiones
El uso de la inteligencia artificial seguirá evolucionando con rapidez, pero las decisiones en materia de salud continúan apoyadas en la confianza que aportan las personas.
Cuando se trata de temas de salud, los consumidores de México muestran tener una mayor confianza en profesionales de la salud que en la inteligencia artificial. Al responder sobre quién influye más en sus acciones relacionadas con bienestar y cuidado de la salud, 64% de los consumidores en el país mencionó a los profesionales de la salud y 19% a herramientas de IA, una tendencia similar a la observada a nivel global.
Además, las fuentes tradicionales continúan siendo relevantes para los consumidores en México. El 57% mencionó a expertos certificados en salud y bienestar, como nutriólogos o entrenadores personales, como fuentes confiables, mientras que el 45% confía en amigos, familiares y compañeros de trabajo para tomar decisiones relacionadas con su salud y bienestar.
Usuarios de GLP-1 están comprometidos con el seguimiento nutricional
Los tratamientos basados con GLP-1 para el control de peso constituyen un ejemplo claro de cómo una primera señal de salud puede convertirse en un proceso más amplio que integra hábitos, apoyo e inversión, que pueden generar cambios conductuales más amplios. Los consumidores de GLP-1 participantes en la encuesta global dijeron prestar más atención a etiquetas nutricionales (61%) y realizar más ejercicio (60%) durante el uso del medicamento.
En México, 9.3% de los consumidores participantes en la encuesta dijo estar tomando algún tratamiento GLP-1 y 56% afirmó que abriría la posibilidad de usar este tipo de medicamentos en el futuro.
Sobre Voice of the Consumer 2026
En febrero y marzo de 2026, PwC encuestó a 21,808 consumidores de 27 países, incluidos 507 en México y muestra que están asumiendo un papel activo para alcanzar sus objetivos de salud. La encuesta global puede consultarse aquí
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