14% de las personas encuestadas utiliza GenAI a diario. De ellos, la mitad (54%) afirma haber usado IA en su trabajo durante los últimos 12 meses.
El 55% de la fuerza laboral global experimenta presión financiera, comparado con el 52% registrado en 2024, y un tercio señala sentirse abrumado al menos una vez por semana.
Los colaboradores que utilizan la Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) diariamente, durante el último año, aseguraron ser más productivos y tener mejores salarios. Así lo revela el informe Global Workforce Hopes & Fears 2025, elaborado por PwC a partir de una encuesta a cerca de 50,000 colaboradores de 48 países, incluido México.
El estudio revela que, en comparación con los usuarios menos frecuentes,
los colaboradores que emplean la IA a diario tienen una mayor probabilidad de haber obtenido beneficios tangibles en aspectos tan relevantes como la productividad (92% frente al 58%), el salario (52% frente a 35%), y en su seguridad laboral (52% frente al 32%). También son más optimistas sobre el impacto de la IA en sus funciones, y nueve de cada diez esperan seguir experimentando ventajas adicionales.
A pesar del potencial de la GenIA, solo el 14% de los colaboradores encuestados la utilizan a diario, dos puntos más de lo registrado en nuestra encuesta del año pasado. El nivel de uso de los que trabajan en una oficina es superior (19%) que de los que realizan labores manuales (5%). Todavía un grupo más pequeño de colaboradores, el 6%, dice utilizar diariamente agentes de IA, la siguiente fase de esta tecnología en la que puede realizar labores de forma autónoma, incluyendo la toma de decisiones.
La capacitación en IA
La encuesta, también revela que las empresas podrían hacer más para ayudar a sus colaboradores a desarrollar nuevas capacidades en un entorno desafiante como el actual y muestra que la formación en IA, en muchos casos, está teniendo lugar a dos velocidades. El 51% de los colaboradores encuestados, que no ocupan puestos directivos, creen que tienen acceso a las oportunidades de aprendizaje y de formación que necesitan, un porcentaje inferior al de los directivos (66%) y a la alta dirección (72%).
Pete Brown, Global Workforce Leader de PwC, señaló:
“Los colaboradores que utilizan la IA todos los días están obteniendo beneficios claros: mayor productividad, más seguridad laboral y mejores salarios. Pero para escalar estos resultados, las organizaciones deben ir más allá de la capacitación. El trabajo en sí debe rediseñarse y la colaboración entre personas y tecnología debe redefinirse. Lograrlo será determinante para que la GenAI se convierta en un verdadero motor de crecimiento e inclusión… o en una oportunidad perdida.”
Los usuarios que utilizan diariamente agentes de IA esperan mayores mejoras en productividad, creatividad y calidad del trabajo.
Aquellos que ya utilizan la IA parecen estar destinados a ampliar su ventaja sobre el resto de la fuerza laboral: mientras que el 75% de los usuarios diarios de IA sienten que tiene los recursos que necesitan para aprender y desarrollarse, solo el 59% los usuarios poco frecuentes lo creen así.
La formación y su impacto en la motivación
El informe global destaca el valor de la formación y de la capacitación en las empresas. Los colaboradores que creen que todas sus competencias seguirán siendo relevantes en los próximos tres años muestran casi el doble de motivación que quienes piensan que sus habilidades perderán valor. Además, quienes se sienten apoyados para mejorar sus capacidades están un 73% más motivados que aquellos que perciben poco o ningún respaldo. El acceso a oportunidades de aprendizaje se consolida, así como uno de los factores más determinantes para impulsar la motivación.
En cualquier caso, los esfuerzos de las empresas en materia de formación en su mayoría son desiguales. El sector tecnológico destaca en este sentido: el 71% de sus profesionales afirma haber adquirido nuevas habilidades en el trabajo que impulsan su carrera, frente al 56% del total de encuestados.
Finalmente, el estudio resalta la confianza en la dirección como otro de los factores esenciales para mantener la motivación, aunque no se distribuye de manera uniforme entre los colaboradores. Los colaboradores que confían plenamente en sus responsables directos muestran un nivel de motivación un 72% superior al resto, medido a través de factores como el orgullo por su trabajo, la disposición a dar más de lo esperado o las ganas de acudir a la oficina. Del mismo modo, quienes tienen una mayor confianza en la alta dirección están un 63% más motivados que aquellos que confían menos en sus líderes.
Nicki Wakefield, Global Clients & Industries Leader de PwC, señaló:
“La GenAI ya está generando resultados para quienes la utilizan a diario: los colaboradores reportan aumentos significativos en productividad, seguridad laboral y remuneración, pero solo el 14% la usa todos los días. Esto no es solo una historia de tecnología; es una historia de personas. Los colaboradores prosperan cuando entienden el rumbo: cuando están alineados con el liderazgo, la motivación aumenta en un 78%. En un año marcado por una mayor presión financiera y un creciente sentimiento de agotamiento, los líderes deben rediseñar el trabajo y ofrecer claridad y confianza: casos de uso sencillos para el día a día, marcos de control sólidos y las habilidades, la confianza y el acompañamiento necesarios para convertir la IA del ‘hype’ en ayuda real.”
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