โดย บุญเลิศ กมลชนกกุล
หัวหน้าสายงาน Clients and Markets และหุ้นส่วนสายงานตรวจสอบบัญชี ด้านธุรกิจบริการทางการเงิน บริษัท PwC ประเทศไทย
นี่ก็เข้าสู่ไตรมาส 2 ของปีแล้ว ผมหวังว่าธุรกิจของผู้ประกอบการทุกท่านกำลังดำเนินไปอย่างราบรื่นนะครับ เมื่อเร็วๆ นี้ ผมได้อ่านรายงานฉบับหนึ่งซึ่งพูดถึงกลุ่มสถาบันการเงินและตลาดทุน (Banking and Capital Markets: BCM) ว่า กำลังตบเท้าเข้าสู่การเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ดิจิทัลกันยกใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงปีนี้มีธนาคารและสถาบันการเงินหลายแห่งทุ่มเงินลงทุนด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีกันเป็นจำนวนมหาศาล ทำให้อดสงสัยไม่ได้ว่า เมื่อมีการลงทุนมากขนาดนี้ องค์กรจะต้องทำอย่างไรถึงจะคืนทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการมุ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว จะเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จขององค์กรสมัยนี้หรือไม่ โดยรายงานที่ผมว่านี้ มีชื่อว่า Banking and Capital Markets Trends 2019 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของผลสำรวจซีอีโอโลกประจำปี ครั้งที่ 22 (Annual Global CEO Survey trends series) ของ PwC ที่ได้ทำการสำรวจผู้บริหารระดับสูงทั่วโลกจำนวน 3,200 ราย โดยในจำนวนนี้ เป็นผู้บริหารกลุ่มสถาบันการเงินและตลาดทุนจำนวนทั้งสิ้น 235 ราย
สาระสำคัญของรายงานฉบับนี้ บอกถึงหนทางในการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดว่า ต้องตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และต้องอาศัยการใช้ “คน” ควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยีในการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ดิจิทัล โดยต้องอาศัยกระบวนการสำคัญ 5 ประการ ประกอบด้วย
สุดท้าย จะเห็นได้ว่า กระบวนการทั้งหมดที่ผมกล่าวมานั้นเกี่ยวข้องกับ “คน” ทั้งสิ้น ฉะนั้น การขับเคลื่อนองค์กรสู่ดิจิทัล โดยให้คนในองค์กรเข้ามามีส่วนร่วม รวมทั้งมีการสื่อสารอย่างชัดเจนและต่อเนื่อง จะช่วยลดการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงได้มากและทำให้การเปลี่ยนองค์กรไปสู่ดิจิทัลมีประสิทธิภาพสูงสุด ผมหวังว่า สิ่งที่นำมาแชร์ มาเล่าให้ฟังนี้ จะเป็นประโยชน์ให้ผู้นำองค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้ต่อไปครับ
//จบ//
หมายเหตุ: บทความนี้ถูกเผยแพร่เป็นครั้งแรกเมื่อวันที่ 23 เมษายน 2562 ทางสำนักข่าวอีไฟแนนซ์ไทย
Marketing and Communications
Bangkok, PwC Thailand
Tel: +66 (0) 2844 1000, Ext. 4713-15, 18, 22-24, 26, 28 and 29