กรุงเทพฯ, 18 กันยายน 2568 – PwC ประเทศไทย เผยแม้ว่าเทคโนโลยี AI agent จะช่วยยกระดับงานด้านการเงินองค์กรได้อย่างมีศักยภาพ แต่ธุรกิจไทยยังใช้งานในระดับต่ำ เนื่องจากข้อจำกัดด้านความล่าช้าของระบบคลาวด์และต้นทุนสูง อย่างไรก็ตาม แนวโน้มการนำ AI agent มาใช้ในฝ่ายการเงินมีโอกาสเพิ่มขึ้นในระยะสั้น จากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและการผลักดันนโยบายรัฐบาลดิจิทัล พร้อมแนะองค์กรเร่งลงทุนเพื่อเปลี่ยนฝ่ายการเงินสู่บทบาทที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์และสร้างมูลค่าเพิ่มผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
นางสาว วิไลพร ทวีลาภพันทอง หัวหน้ากลุ่มลูกค้าธุรกิจบริการทางการเงินในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และหัวหน้าสายงานธุรกิจที่ปรึกษา บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันองค์กรธุรกิจในประเทศไทยเริ่มทดลองนำปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบตัวแทน (AI agent) มาใช้งานเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะด้านการบริการลูกค้า การขาย การตลาด และงานภายในองค์กรที่มีความเสี่ยงต่ำ อย่างไรก็ตามมีข้อสังเกตว่าการนำ AI agent ไปใช้ในงานด้านการเงินขององค์กรยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร
“องค์กรไทยยังคงใช้ความระมัดระวังมากกว่าหลายประเทศ ด้วยเหตุผลหลักคือ ความกังวลเรื่องประสิทธิภาพการสื่อสารข้อมูลผ่านระบบคลาวด์ที่อาจเกิดความล่าช้าหรือหน่วง ต้นทุนในการใช้เทคโนโลยี AI ที่ค่อนข้างสูง รวมถึงความต้องการเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนและจับต้องได้” นางสาว วิไลพร กล่าว
“ธุรกิจไทยจะได้รับประโยชน์อย่างมาก หากนำ AI agent มาประยุกต์ใช้ในงานด้านการเงิน เพราะจะช่วยเปลี่ยนโฉมการทำงานของฝ่ายการเงิน จากเดิมที่เน้นการประมวลผลธุรกรรม มาสู่การทำงานอัตโนมัติที่มีระบบควบคุมและความแม่นยำสูง พร้อมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นการยกระดับบทบาทของฝ่ายการเงินให้กลายเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์และนักวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลและ AI” เธอกล่าว
ทั้งนี้ AI agent มีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานด้านการเงินจากการดำเนินการที่ซ้ำซ้อน ไปสู่ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เช่น การจัดการระบบเจ้าหนี้ (account payable: AP) ระบบลูกหนี้ (account receivable: AR) การกระทบยอดบัญชี การตรวจสอบสลิปและค่าใช้จ่าย รวมถึงการตรวจสอบความถูกต้องทางภาษี แจ้งเตือนความเสี่ยงก่อนยื่นภาษี ตลอดจนการคาดการณ์ทางการเงิน การพยากรณ์เงินสด และการบริหารสภาพคล่อง ส่งผลให้ฝ่ายการเงินสามารถลดระยะเวลาในการดำเนินงานได้
จากข้อมูลของ PwC ระบุว่า AI agent สามารถช่วยลดระยะเวลาในการประมวลผลได้สูงสุด 90% และเพิ่มความแม่นยำกับความรวดเร็วในการคาดการณ์ได้ถึง 40% การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การทำงานอัตโนมัติ แต่ยังมีบทบาทในการเสริมศักยภาพให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน โดยทำให้ทีมงานสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าเชิงธุรกิจ แทนที่จะใช้เวลากับงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ
มองแนวโน้มการใช้ AI agent ในไทยเพิ่มขึ้น เสริมศักยภาพการแข่งขันของภาคการเงิน
นางสาว วิไลพร กล่าวต่อว่า แม้การนำ AI agent มาใช้ในงานด้านการเงินของไทยยังไม่แพร่หลายในปัจจุบัน แต่มีปัจจัยสนับสนุนหลายประการที่สามารถส่งเสริมให้การใช้งาน AI agent ในประเทศเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้ เช่น การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูงที่ครอบคลุมทั่วประเทศเพื่อมุ่งสู่เศรษฐกิจดิจิทัล การดำเนินนโยบายรัฐบาลดิจิทัล (e-Government) ของภาครัฐ การยกระดับการยืนยันตัวตน (e-KYC) ทางดิจิทัลด้วยแพลตฟอร์ม National Digital ID (NDID) และแนวโน้มการลงทุนขยายศูนย์ข้อมูลในประเทศโดยผู้ให้บริการคลาวด์ เป็นต้น
ยิ่งไปกว่านั้น การเตรียมบุคลากรให้พร้อมสำหรับการใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยองค์กรควรลงทุนในการยกระดับทักษะของบุคลากรผ่านหลักสูตร masterclass เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับกรอบกำกับ ความเสี่ยง โอกาส การใช้งาน copilot และการตีความผลลัพธ์ของ AI ได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ ควรจัดหาเครื่องมือและสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เช่น พื้นที่ทดสอบโปรแกรมหรือเทคโนโลยี (secure sandbox) และคลังคำสั่ง AI (prompt library) เพื่อรองรับการทดลองใช้งานโดยไม่กระทบข้อมูลจริง
ในด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลง นางสาว วิไลพร ระบุว่า การจัดการแรงจูงใจและลดความกังวลของพนักงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีเป็นองค์ประกอบสำคัญ การกำหนดกรอบกำกับดูแลที่มีความครบถ้วนและตรวจสอบได้จะช่วยเสริมให้การนำ AI agent มาใช้ในฝ่ายการเงินเกิดความโปร่งใส ปลอดภัย และได้รับการยอมรับทั่วทั้งองค์กร
“การสร้างวัฒนธรรม AI ภายในองค์กรไม่เพียงแต่เป็นกุญแจสำคัญในการนำ AI agent มาใช้งานในฝ่ายการเงินหรือหน่วยงานต่าง ๆ อย่างยั่งยืนเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนให้องค์กรไทยสามารถปรับตัวสู่การแข่งขันในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่า การเริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของผู้นำองค์กร การออกแบบเป้าหมายและโครงสร้างที่เหมาะสม รวมถึงการส่งเสริมทักษะและเครื่องมือที่จำเป็นจะช่วยให้องค์กรสามารถปลดล็อกศักยภาพของ AI agent ได้อย่างเต็มที่ นำไปสู่การสร้างคุณค่า เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับบทบาทของฝ่ายการเงินให้เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต” เธอกล่าว
//จบ//
ข้อมูลอ้างอิง:
เกี่ยวกับ PwC
ที่ PwC เราช่วยลูกค้าสร้างความไว้วางใจและคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนความซับซ้อนให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เราเป็นเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและมีบุคลากรมากกว่า 370,000 คนใน 149 ประเทศ เราช่วยสร้าง เร่ง และรักษาโมเมนตัมให้คงอยู่ได้ตลอดห่วงโซ่อุปทาน ทั้งในด้านการตรวจสอบบัญชี ภาษีและกฎหมาย ดีลส์ และการให้คำปรึกษา คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.pwc.com
เกี่ยวกับ PwC ประเทศไทย
PwC ประเทศไทย ถูกก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2502 โดยมีบทบาทในการช่วยเหลือ และให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจไทยมานานกว่า 65 ปี PwC ผสมผสานประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถในการทำงานกับลูกค้าข้ามชาติ ผนวกกับความเข้าใจตลาดภายในประเทศเป็นอย่างดี สิ่งเหล่านี้ล้วนทำให้ชื่อเสียงของ PwC เป็นที่ยอมรับและได้รับความไว้วางใจจากภาคธุรกิจต่าง ๆ โดยปัจจุบัน มีบุคลากรมากกว่า 1,800 คนในประเทศไทย
PwC refers to the Thailand member firm, and may sometimes refer to the PwC network. Each member firm is a separate legal entity. Please see www.pwc.com/structure for further details.
© 2025 PwC. All rights reserved
Click here to read English version
Contact us
