Hästi korraldatud teenused suurendavad kasutajate rahulolu, vähendavad töötajate koormust ja on majanduslikult efektiivsed. Ühtlasi on unikaalne ja kvaliteetne teenus konkurentsieelise saavutamise osa. Suurenenud klientide ootused mugava, kiire ja personaliseeritud teenuse osas – otseselt füüsiliselt või täielikult digitaalselt – nõuavad organisatsioonidelt pidevat teenuste ja protsesside ümberkujundamist. Protsessijuhtimise eesmärgiks on organisatsiooni eesmärkide ja strateegia teostamine ning tulemuste saavutamine protsessi toimivuse parendamise teel.
Teenuse disain on suunatud maksimaalselt kasutajasõbraliku digitaalse või „füüsilise maailma" teenuse loomiseks, eesmärgiks erasektoris kliendi lojaalsus, nõudluse suurenemine ja väiksem hinnatundlikkus ning avalikus sektoris kasutajate rahulolu. PwC kogemus hõlmab nii avaliku sektori (digi)teenuste (sh eesti.ee platvorm) kui erasektori teenuste ümberkujundamist.
Teie väljakutsed ja vajadused
- Konkurentsieelise saavutamise vajadus konkurentsitihedas valdkonnas
- Olemasolev teenus ei sobitu ärimudeliga või ei toeta strateegilisi eesmärke
- Klientide rahulolematus teenuse kvaliteediga, vajadus kvaliteedi tõstmiseks
- Ebatõhusad tööprotsessid takistavad organisatsiooni ladusat toimimist ja sisaldavad asjatuid toiminguid, mis võtavad aega nii kliendilt kui töötajalt.
- Teenuse osutamise moodus on vananenud – vajadus füüsilise teenuse digitaliseerimiseks
- Teenuse mõju ja tulemuslikkust ei mõõdeta, seega puudub andmepõhine vaade teenusel
- Protsessidest ei ole selget ülevaadet, puudub nende modelleerimine ja optimeerimise võimaluste tuvastamine
Kuidas PwC saab aidata?
- Kasutajateekonnad ja kliendivajaduste kaardistus
- Teenuste disain
- Teenuste ja protsesside kaardistus
- Protsesside lihtsustamine ja tõhustamine
- Digikanalite ja digiriigi teenuste arendus
- Prototüüpimine ja lahenduste kavandamine
- Ärianalüüs
- Teenuste mõju ja kvaliteedi mõõtmine
Kasutajateekonnad ja kliendivajaduste kaardistus
Detailne analüüs sellest, kuidas klient/kasutaja teie teenusega suhestub, et tuvastada painutuspunktid ja parendusvõimalused
Aitame organisatsioonidel mõista oma kliente ja kasutajaid süvitsi, kaardistades nende teekonna läbi teie teenuste ning tuvastades kohad, kus kogemus takerdub, ootused jäävad täitmata või peitub suurim parenduspotentsiaal.
Meie tugevus seisneb kasutajakogemuse analüüsi, teenusedisaini, andmepõhise hindamise ja valdkondliku ekspertiisi ühendamises, et luua terviklik pilt sellest, kuidas klient või kasutaja teie organisatsiooniga tegelikult suhestub erinevates kokkupuutepunktides.
Analüüsime käitumismustreid, ootusi, vajadusi ja kitsaskohti, et tuua esile nii kriitilised valupunktid kui ka võimalused teenuse tõhusamaks, lihtsamaks ja väärtuslikumaks muutmiseks.
Tulemuseks on selgem arusaam kasutajakogemusest ning konkreetsed soovitused, mis aitavad parandada teenuse kvaliteeti, suurendada rahulolu ja kujundada lahendusi, mis vastavad paremini sihtrühma tegelikele vajadustele.
Teenuste disain
Kasutajasõbraliku teenuse loomisel kasutatakse disaini- ja innovatsioonimeetodeid, et saavutada maksimaalset kasulikkust
Aitame organisatsioonidel kujundada teenuseid, mis on kasutajatele lihtsad, arusaadavad ja väärtuslikud ning samal ajal organisatsioonile tõhusad ja strateegiliselt eesmärgipärased.
Meie teenuste disaini võimekus ühendab kasutajauuringud, disainmõtlemise, innovatsioonimeetodid, protsessianalüüsi ja valdkondliku ekspertiisi, et luua lahendusi, mis lähtuvad päris vajadustest ja toimivad ka praktikas. Me ei keskendu ainult teenuse välisele kasutuskogemusele, vaid vaatame tervikpilti – kuidas teenus on üles ehitatud, kus tekivad tõrked, millised on kasutaja ootused ning kuidas saavutada suurem kasu nii kliendile, kasutajale kui ka organisatsioonile.
Tulemuseks on läbimõeldud ja kasutajasõbralikud teenused, mis parandavad rahulolu, suurendavad kasutatavust ning loovad maksimaalset väärtust nii täna kui ka tulevikus.
Teenuste ja protsesside kaardistus
Teenuse eelduste, eesmärkide ja teostuse täielik analüüs, mis loob aluse parendustele. Organisatsiooni põhi- ja tugiprotsesside täielik visualiseerimine ja dokumenteerimine, et saada selge ülevaade.
Aitame organisatsioonidel luua selge ja tervikliku ülevaate oma teenustest ning protsessidest, kaardistades nende eesmärgid, eeldused, toimeloogika ja tegeliku teostuse viisil, mis loob tugeva aluse sisulisteks parendusteks.
Meie tugevus seisneb teenusedisaini, protsessianalüüsi, andmepõhise hindamise ja valdkondliku kogemuse ühendamises, et visualiseerida ja dokumenteerida nii põhi- kui ka tugiprotsessid arusaadavalt ja süsteemselt. See võimaldab tuvastada kitsaskohad, dubleerimised, ebatõhusused, rollide ebaselgused ja katkestused teenuse osutamises ning mõista, kuidas erinevad tegevused omavahel tegelikult seotud on.
Tulemuseks on läbipaistev pilt organisatsiooni toimimisest ning praktiline alus protsesside lihtsustamiseks, teenuste kvaliteedi parandamiseks ja tõhusama juhtimise kujundamiseks.
Protsesside lihtsustamine ja tõhustamine
Asjatute tegevuste eemaldamine ja töövoogude optimeerimine kasutajate ja töötajate jaoks
Aitame organisatsioonidel muuta oma töö lihtsamaks, kiiremaks ja tõhusamaks, kaardistades protsessid terviklikult ning eemaldades tegevused, mis ei loo väärtust ei kasutajale ega töötajale.
Meie tugevus seisneb protsessianalüüsi, teenusedisaini, andmepõhise hindamise ja muutuste juhtimise ühendamises, et tuvastada töövoogudes kitsaskohad, dubleerimised, viivitused ja ebavajalik keerukus. Selle põhjal kujundame selgemad ja sujuvamad protsessid, mis parandavad kasutajakogemust, vähendavad töötajate koormust ning aitavad ressursse kasutada targemalt.
Tulemuseks on paremini toimiv organisatsioon, kus töö liigub tõrgeteta, otsused sünnivad kiiremini ja teenuste kvaliteet kasvab.
Digikanalite ja digiriigi teenuste arendus
Füüsiliste teenuste asendamine või täiendamine digitaalsete kanalitega
Aitame organisatsioonidel kujundada ja arendada digikanaleid ning digiteenuseid, mis muudavad teenuste kasutamise inimestele lihtsamaks, kiiremaks ja mugavamaks ning aitavad samal ajal organisatsioonil tegutseda tõhusamalt.
Ühendame strateegilise nõustamise, teenusedisaini, protsessianalüüsi, digilahenduste arenduse ja valdkondliku kogemuse, et hinnata, milliseid füüsilisi teenuseid on mõistlik digitaalselt asendada või täiendada ning kuidas seda teha viisil, mis loob päriselt väärtust.
Aitame kujundada kasutajasõbralikke ja toimivaid digikanaleid, mis arvestavad nii sihtrühmade vajaduste, organisatsiooni võimekuse kui ka teenuse kvaliteedi ja kättesaadavuse nõuetega. Tulemuseks on kaasaegsem teenusemudel, parem kasutajakogemus ja suurem suutlikkus pakkuda teenuseid tõhusalt ka muutuvates ootustes ja oludes.
Prototüüpimine ja lahenduste kavandamine
Uute lahenduste visualiseerimine ja kasutajatel testimine enne täiemahulist juurutamist
Aitame organisatsioonidel vähendada arendusriske ja teha targemaid investeerimisotsuseid, kavandades ning prototüüpides uusi lahendusi enne nende täiemahulist juurutamist.
Ühendame teenusedisaini, kasutajauuringute, innovatsioonimeetodite ja praktilise rakenduskogemuse, et visualiseerida ideid varases etapis, testida neid päris kasutajatega ning saada kiiresti tagasisidet selle kohta, mis toimib ja mida tuleb täiustada.
Nii on võimalik enne suuremate ressursside sidumist hinnata lahenduse kasutatavust, sobivust ja mõju ning teha vajadusel muudatusi väiksema aja- ja kulukuluga. Tulemuseks on paremini läbi mõeldud lahendused, kindlam elluviimine ja suurem tõenäosus, et lõpptulemus vastab nii kasutajate ootustele kui ka organisatsiooni eesmärkidele.
Ärianalüüs
Teenuse äriliste aspektide analüüs ja optimeerimise võimaluste tuvastamine
Aitame organisatsioonidel mõista oma teenuste ärilist toimeloogikat ning leida võimalusi suurema väärtuse loomiseks, analüüsides terviklikult teenuse kulusid, tulusid, kasutust, tõhusust ja arengupotentsiaali.
Meie tugevus seisneb ärianalüüsi, andmepõhise hindamise, protsessianalüüsi ja valdkondliku kogemuse ühendamises, et tuvastada, millised teenuse osad toimivad hästi, kus peituvad ebatõhusused ning millised muudatused aitavad parandada nii tulemuslikkust kui ka kasutajakogemust.
Me ei piirdu ainult numbrite vaatamisega, vaid hindame ka teenuse sobivust organisatsiooni eesmärkidega, selle jätkusuutlikkust ja mõju laiemale tegevusmudelile.
Tulemuseks on selge ülevaade teenuse ärilistest aspektidest ning praktilised soovitused, mis aitavad teha paremaid otsuseid, kasutada ressursse targemalt ja tugevdada teenuse väärtust.
Teenuste mõju ja kvaliteedi mõõtmine
Spetsiifiliste mõõdikute väljatöötamine (kliendi rahulolu, efektiivsus, ooteaeg, realiseerimata potentsiaal jne)
Aitame organisatsioonidel mõista, kui hästi nende teenused tegelikult toimivad, töötades välja selged ja asjakohased mõõdikud teenuste mõju, kvaliteedi ja arendusvõimaluste hindamiseks.
Ühendame andmepõhise analüüsi, teenusedisaini, tulemusjuhtimise ja valdkondliku kogemuse, et kujundada mõõdikute süsteem, mis annab sisuka ülevaate nii kliendirahulolust, tõhususest, ooteaegadest, kasutajakogemusest kui ka realiseerimata potentsiaalist.
Aitame määratleda näitajad, mis peegeldavad teenuse tegelikku väärtust ja toetavad juhtkonda paremate otsuste tegemisel, pideva parendamise juhtimisel ning prioriteetide seadmisel.
Tulemuseks on selgem arusaam teenuse toimivusest, parem võimekus märgata kitsaskohti ja võimalusi ning tugevam alus kvaliteetsemate ja mõjusamate teenuste arendamiseks.
Milles seisneb Teie kasu?
- Unikaalne ja ettevõtte tugevustele rajatud teenus eristub turul ja annab olulise konkurentsieelise
- Kasutajasõbralik teenus toodab positiivset tagasisidet, kliendilojaalsust ja kordusoste
- Lihtsustatud ja optimeeritud teenus välistab ebavajaliku ressursikulu nii organisatsiooni kui kasutaja jaoks
- Protsesside kaardistamine ja analüüs loovad aluse pidevale paranemisele ja automatiseerimisvõimaluste tuvastamisele
- Digitaalsed teenuste kanalid vähendavad operatiivkulusid, suurendavad kättesaadavust ja parendavad kasutajate mugavust
- Teenuse erinevate karakteristikute täpne mõõtmine võimaldab langetada paremaid juhtimis- ja finantsotsuseid
- Andmepõhiselt juhtimine võimaldab pidevat teenuste parandamist reaalses ajas kogutud tagasisidele tuginedes
- Teenusest saavad rohkem kasu nii kliendid kui teie organisatsioon – kasutajate rahulolu ja organisatsiooni tulemuslikkus paranevad üheaegselt
Võta meiega ühendust
