Matrice di materialità

Con le nostre attività di Corporate Responsibility vogliamo rispondere alle sfide che il nostro paese e il contesto sociale e culturale in cui operiamo pongono.

Abbiamo definito la nostra strategia di Corporate Responsibility ascoltando gli stakeholder di PwC, tenuto conto degli input del nostro network internazionale e di alcuni framework internazionali, tra cui i Sustainable Development Goals.

Abbiamo quindi disegnato una matrice di materialità che rappresenta al meglio le priorità del nostro leadership team, delle nostre persone, dei nostri alumni e di alcuni rappresentanti del Terzo settore. Nella attività quotidiana di PwC, l’ascolto delle esigenze e delle priorità dei nostri clienti è ovviamente centrale e questo input è un tassello importante della nostra strategia di sostenibilità.

Alla base della matrice di materialità sono rappresentati i pillars, cioè gli elementi che riteniamo fondamentali per il nostro business. 

La matrice si integra con i valori e con i comportamenti che caratterizzano PwC e con il modello Sustainable Development Goals promossi dalle Nazioni Unite: abbiamo infatti identificato i quattro SDGs più pertinenti per PwC in Italia.

Attività di stakeholder engagement

A novembre 2018 abbiamo ascoltato i nostri stakeholders interni ed esterni, avviando il processo di stakeholder engagement.

Confrontandoci con alcuni standard internazionali di rendicontazione non finanziaria e con altre realtà internazionali abbiamo identificato gli stakeholder e alcuni temi di sostenibilità.

Abbiamo identificato 4 fasi all'interno del processo:

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I temi sono stati suddivisi in due categorie: pillars e temi di sostenibilità potenzialmente rilevanti. I pillars rappresentano gli elementi alla base del business di PwC mentre i temi di sostenibilità potenzialmente rilevanti sono connessi alla comunità, all’ambiente e alla presenza di PwC nella società.

Una volta definiti gli stakeholder e i temi potenzialmente rilevanti in ambito sostenibilità, abbiamo identificato alcune modalità di intervista distinte a seconda dello stakeholder: online survey, focus group e questionari.

Abbiamo realizzato più di 3.500 interviste: tutti i membri del leadership team di PwC, le nostre persone, alcuni Alumni e una campione di Enti del Terzo Settore per noi rilevanti. 

Sulla base delle priorità emerse abbiamo definito una matrice di materialità che ci ha guidato nella costruzione del nuovo piano di Corporate Responsibility che ci guiderà nello sviluppo delle nostre attività.

L’analisi

Di seguito, forniamo una breve descrizione di ciascun tema identificato.

Performance economiche positive e sostenibili

Una performance economica positiva e sostenibile è indispensabile per ogni attività. Gli impatti non derivano solo dall'utile prodotto, ma anche dal valore economico diretto distribuito agli stakeholder (stipendi e benefit a soci e a dipendenti, dividendi, tasse ed imposte, liberalità alle comunità locali).

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Governance solida

Per un network articolato e multidisciplinare che fornisce servizi professionali alle imprese, una struttura di governance solida è fondamentale. La presenza di organismi di gestione e supervisione efficaci ed efficienti, un modello di gestione e controllo disciplinato e procedure interne aggiornate e condivise sono alla base del nostro modo di operare. 

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Compliance con leggi e regolamenti

PwC opera in settori oggetto di regolamentazione, interna ed esterna, e pertanto rispettare leggi e regolamenti è un pilastro del nostro modo di lavorare e un elemento che caratterizza la nostra cultura.

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Modello di remunerazione e benefit efficace

Le nostre persone, insieme ai nostri clienti, sono il nostro asset principale. Lo sviluppo di un modello di remunerazione e benefit che sia sostenibile, adeguato e in linea con il mercato del lavoro, è quindi prioritario. 

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Qualità del servizio offerto

La qualità del servizio offerto è una priorità del nostro modo di operare. I clienti ci scelgono per questo e la sostenibilità del nostro business è legata alla qualità del lavoro che svolgiamo; questo è anche un elemento di distinzione rispetto ai competitor e permette quindi di rafforzare la brand reputation e aumentare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

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Relazioni stabili ed equilibrate con le istituzioni

Vogliamo sviluppare e sostenere le istituzioni che si fondano sul trust. Crediamo che la fiducia sia un elemento essenziale per un corretto funzionamento del business e della società in generale, e vogliamo essere promotori e sostenitori del dibattito pubblico su questo tema. Il nostro business è centrato sulla fiducia ed è fondamentale che PwC partecipi attivamente a questo dibattito e, in alcuni ambiti specifici, lo guidi: dovremo saper prendere posizione su temi importanti e dimostrare così la nostra leadership di pensiero e di azione.

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Reputazione e differenziazione del brand

La reputazione e differenziazione del nostro brand è un elemento fondamentale per mantenere le relazioni con i nostri clienti e con le nostre risorse e accedere a nuove opportunità di business. 

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Innovazione

"Abbiamo sempre fatto così" non è quasi mai la risposta giusta. La ricerca di soluzioni nuove, o alternative, che soddisfino le esigenze dei nostri clienti o esigenze interne è fondamentale per migliorare la nostra offerta, i nostri processi, ottenere vantaggi competitivi e rafforzare la brand reputation. Il cambiamento richiede attitudine e uno sforzo iniziale che talvolta può essere rilevante; tuttavia è indispensabile per una cultura dell’innovazione diffusa.

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Guidare il cambiamento

Vogliamo contribuire a guidare il cambiamento nella società verso modelli economici e sociali più sostenibili attraverso due leve: l'offerta di servizi nuovi, e la nostra strategia, incluse le iniziative  di Corporate Responsibility che prevedono l’engagement di colleghi, clienti e il confronto con le altre firm del network.   

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Sostegno alle comunità locali

Vogliamo contribuire attivamente allo sviluppo attraverso la realizzazione e la partecipazione delle nostre persone a progetti a favore delle comunità locali in ambito economico, sociale e ambientale (sostenere l'imprenditoria, anche sociale, la formazione e l’inserimento lavorativo di giovani, donne, e soggetti estromessi dal mondo del lavoro).

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Attrazione e sviluppo di persone di valore

Vogliamo dare priorità all’attrazione e alla crescita professionale e personale delle nostre persone (formazione, gestione delle performance e promozione della partecipazione alla vita aziendale), differenziandoci dai nostri concorrenti e fornendo un'esperienza quanto più possibile unica.  Tale elemento ha caratterizzato PwC dalla sua storia e vogliamo rafforzarlo.  

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Benessere delle persone

Vogliamo migliorare il benessere delle persone, garantendo loro un modello di lavoro quanto più possibile attento alle loro aspettative e alle loro esigenze, nel rispetto degli obiettivi della firm; intendiamo inoltre promuovere uno stile di vita bilanciato e un modello di lavoro flessibile.

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Diversità, inclusione e pari opportunità

Vogliamo promuovere un ambiente lavorativo inclusivo e che offra le medesime occasioni senza discriminazione di alcun tipo (genere, età, provenienza, orientamento sessuale, ecc.). 

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Gestione dell’efficienza e riduzione di emissioni di CO2

Vogliamo mitigare il nostro principale impatto, che riguarda il consumo energetico e la produzione di emissioni di gas ad effetto serra. In particolare: il consumo energetico ed emissioni derivanti dall'illuminazione, dal riscaldamento e in generale dai consumi energetici negli edifici, dall'utilizzo di mezzi di trasporto  come spostamenti casa lavoro, macchina aziendale, viaggi di lavoro in macchina o aereo.

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Gestione dei rifiuti

È necessario ridurre la quantità di rifiuti prodotti all’interno degli uffici, efficientarne la gestione e dismissione, sensibilizzare le nostre persone sul tema (promuovere la raccolta differenziata di carta, plastica, toner)

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Approvvigionamento responsabile

Una catena di fornitura responsabile prevede la selezione dei fornitori sulla base di criteri non solo economici ma anche sociali e ambientali rilevanti per l'azienda stessa. Per PwC tali criteri possono ad esempio includere la selezione di imprese sociali, del territorio, di imprese certificate
(ISO 14001, OHSAS 18001) o di fornitori green (energia elettrica da fonti rinnovabili, carta FSC, parco auto a ridotto impatto).

 

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Francesco Ferrara

Partner, PwC Italy

Tel: +39 02 7785509

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