PwC uuring: tarbijad vähendavad kulutusi, kuid on valmis keskkonnasõbralike toodete eest enam maksma

PwC üleilmse tarbijaküsitluse (PwC Global Consumer Insights 2023) hiljutised tulemused näitavad, et tarbijad plaanivad vähemolulisi kulutusi edasi lükata või ära jätta. Ühest küljest tuleneb see elukalliduse tõusust, teisalt aga muutustest tarbijate harjumustes. Hinnatõusud ja tarneahela probleemid jätkuvad. Tarbijad eeldavad üldist sujuvamat kliendikogemust ja soovivad kombineerida digitaalset ja poes pakutavat. Pandeemia ajal nähtud veebipoodides ostlemine näib kohati vähenevat. Nõudlus jätkusuutlike kaupade ja eetiliste ettevõtete järele on suur. Metaversumi kasutamine ja mittekasutamine on geograafiliselt erinev.

Tarbijaküsitluse peamised järeldused: 

• Pooled tarbijatest ütlesid, et tunnevad muret oma isikliku finantsolukorra pärast ja 69% tarbijatest plaanivad järgmise kuue kuu jooksul kulusid vähendada. 

• Tarbijad pöörduvad tehnoloogia poole, tegemaks valikuid, mis sobivad kõige paremini nende elustiili ja rahakotiga. 

• Koguni 43% tarbijatest plaanib hakata oma ostusid rohkem tegema veebikauplustes. Samas on ka vastupidiseid tendentse – näiteks 40% tarbijatest, kes kavatsevad suurendada poes ostlemist ja vähendada veebiostude arvu, ütlesid, et selle põhjuseks on liiga kõrged kohaletoimetamiskulud. 

• Kui tarbijatel paluti järjestada, millised tegurid parendaksid nende poes ostlemise kogemust kõige rohkem, tõstis 27% esile vajadust teadlike ja abivalmite müüjate järele. Samas ütles 16%, et nende ostukogemust muudaks paremaks võimalus kasutada iseteeninduskassasid. Nimetati ka (15%) kaupluse veebisaidi või mobiilirakenduse kasutamise võimalust poes (näiteks konkreetsete toodete kohta info kogumiseks). 

• Enam kui kolm neljandikku tarbijatest (78%) on valmis maksma rohkem kohaliku, ringlussevõetud, säästvatest või keskkonnasõbralikest materjalidest (77%) valmistatud toote eest või mille on tootnud mainekas, eetiliste tõekspidamiste poolest tuntud ettevõte (75%).

• Iga neljas tarbija on viimase kuue kuu jooksul kasutanud Metaversumit meelelahutuseks, virtuaalseks kogemuseks või toodete ostmiseks. 

• Tarbijad on mures andmete turvalisuse ja privaatsuse pärast. Pooled vastanutest (49%) ütlesid, et nad ei jaga rohkem isikuandmeid kui vaja ja 32% loobuvad meilide, tekstisõnumite ja muude suhtluskanalite kaudu info saamisest.

PwC viis 2022. aasta viimases kvartalis läbi 9180 kvantitatiivset veebiküsitlust kokku 25 territooriumil. 

PwC Global Consumer Insights 2023 uuringu raport on täismahus saadaval inglise keeles veebilingil www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html