Programa "Excelência no Atendimento: Interação, Comunicação e Gestão de Conflitos"

Reconhecer o seu estilo de comunicação e adaptá-lo aos diferentes perfis

Influenciar e envolver a equipa e outros interlocutores sem exercer autoridade hierárquica

Adotar métodos e ferramentas de comunicação ágeis para concretização de objetivos (exemplos práticos a serem trabalhados em sessão)

Reconhecer a importância de uma cultura de feedback dentro da organização

Compreender as causas e origens dos conflitos

Aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências

Calcular o investimento emocional em conversas difíceis

Desenhar estratégias e intervenções para gerir de forma eficaz, os conflitos em equipa

Reconhecer a importância do atendimento ao cliente no sucesso da organização

Demonstrar comportamentos orientados para um atendimento de excelência

Compreender a necessidade de ajustar as narrativas, no desenvolvimento de iniciativas de atendimento

Adaptar a abordagem de atendimento em função do perfil comportamental do cliente

Controlar as emoções e utilizá-las de um modo eficaz no relacionamento com o cliente

Desenvolver estratégias de melhoria no atendimento ao cliente

Identificar e reconhecer incidentes críticos