Programa "Excelência no Atendimento: Interação, Comunicação e Gestão de Conflitos" (presencial)
Eleve a qualidade do seu atendimento ao próximo nível com o nosso programa de formação em "Excelência no Atendimento: Interação, Comunicação e Gestão de Conflitos".
Aprenda a comunicar de forma eficaz, a interagir com empatia e a gerir conflitos com confiança.
Junte-se a nós nesta viagem!
Objetivos
Módulo 1: Comunicação Eficaz
- Desenvolver técnicas que permitam criar dinâmica e potenciar o alcance da mensagem
Reconhecer o seu estilo de comunicação e adaptá-lo aos diferentes perfis
Influenciar e envolver a equipa e outros interlocutores sem exercer autoridade hierárquica
Adotar métodos e ferramentas de comunicação ágeis para concretização de objetivos (exemplos práticos a serem trabalhados em sessão)
Reconhecer a importância de uma cultura de feedback dentro da organização
Conheça o programa completo deste Módulo, clicando aqui
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Módulo 2: Gestão de Conflitos: Como lidar com objeções e clientes difíceis
- Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos
Compreender as causas e origens dos conflitos
Aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências
Calcular o investimento emocional em conversas difíceis
Desenhar estratégias e intervenções para gerir de forma eficaz, os conflitos em equipa
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Módulo 3: Dinâmica de interação no atendimento ao cliente
Reconhecer a importância do atendimento ao cliente no sucesso da organização
Demonstrar comportamentos orientados para um atendimento de excelência
Compreender a necessidade de ajustar as narrativas, no desenvolvimento de iniciativas de atendimento
Adaptar a abordagem de atendimento em função do perfil comportamental do cliente
Controlar as emoções e utilizá-las de um modo eficaz no relacionamento com o cliente
Desenvolver estratégias de melhoria no atendimento ao cliente
Identificar e reconhecer incidentes críticos
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Formador
João Menescal Dantas
Manager
PwC Cabo Verde
Destinatários
Transversal a todos os colaboradores de diferentes setores de atividade
Datas e Local
- Cidade da Praia | 26, 27 e 28 de Novembro de 2025
- Módulo I: 26 de Novembro de 2025
- Módulo II: 27 de Novembro de 2025
- Módulo III: 28 de Novembro de 2025
Duração
- 21 horas | Horário: 09h00 - 17h00
Preço
- 85.000 CVE (Acresce valor do IVA)
- Inclui coffee-breaks, almoço de networking e entrega de certificado PwC
Inscrição
A inscrição poderá ser efetuada para o Programa Completo, ou poderá ser efetuada de forma Modelar.
