A carregar resultados

A anunciar

Dinâmica de interação no atendimento ao cliente

Curso Presencial

Este curso desenvolve competências de interação e comunicação no atendimento ao cliente, promovendo relações eficazes e de confiança.

Datas

Cidade da Praia | A anunciar
Contacte-nos caso pretenda acesso remoto ao curso

Horário

Laboral | 09h00 - 17h00
Duração | 9 horas

Preço

29.500 CVE | Acresce valor do IVA
Inclui coffee-breaks, almoço de networking e certificado PwC

Objetivos

  • Reconhecer a importância do atendimento ao cliente no sucesso da organização

  • Demonstrar comportamentos orientados para um atendimento de excelência

  • Compreender a necessidade de ajustar as narrativas, no desenvolvimento de iniciativas de atendimento

  • Adaptar a abordagem de atendimento em função do perfil comportamental do cliente

  • Controlar as emoções e utilizá-las de um modo eficaz no relacionamento com o cliente

  • Desenvolver estratégias de melhoria no atendimento ao cliente

  • Identificar e reconhecer incidentes críticos

Programa

  • Atendimento VS Dinâmica de interação no atendimento ao cliente

  • Motivações e expectativas

  • Tipos de clientes

  • Categorias de satisfação

  • Gestão da relação com o cliente

    • Adaptar o conteúdo, comportamento, atitudes e comunicação em função do cliente e do momento (formal VS informal)

    • Conhecer e ultrapassar barreiras e os constrangimentos ao processo de comunicação

    • Distinguir necessidades operacionais e relacionais do cliente

  • A estratégia de abordagem ao cliente

  • Conhecer o cliente

  • Melhorar a experiência de atendimento ao cliente e surpreendê-lo

 

  • Recolher e processar o feedback do cliente

  • Analisar a informação do cliente

  • Reconhecer a importância dos incidentes críticos na relação com o cliente

  • Segurança psicológica VS performance

  • Técnicas para criação de um ambiente de segurança psicológica

Objetivos do Curso

Política de Descontos

Garanta já a sua inscrição e beneficie dos nossos descontos exclusivos – formação de excelência com condições especiais!
Política de descontos

Destinatários do Curso

Destinatários

Transversal a todos os colaboradores de diferentes setores de atividade.

Dê o próximo passo na sua carreira

Transforme o seu potencial em resultados.

Formador

João Menescal Dantas

João Menescal Dantas

Manager, PwC Cabo Verde

Subscreva a Newsletter da PwC's Academy

Subscreva já e receba todas as novidades e próximas datas das nossas formações.

Siga-nos

Os campos obrigatórios estão assinalados com um asterisco(*)

Ao submeter este formulário assume ter lido a nossa declaração de privacidade, dando o seu consentimento para que façamos o processamento de dados de acordo com a referida declaração (incluindo transferências internacionais). Se, a qualquer momento, mudar de ideias quanto à receção de informação sobre a PwC, poderá enviar-nos um email.

Contacte-nos

PwC´s Academy

Cidade da Praia, PwC Cape Verde

Email
Fechar

© 2017 - 2026 PwC. Todos os direitos reservados. PwC refere-se à PwC Portugal, constituída por várias entidades legais, ou à rede PwC. Cada firma membro é uma entidade legal autónoma e independente. Para mais informações consulte www.pwc.com/structure.