Customers take control
Este informe se basa tanto en los datos que hemos recogido a través de nuestra encuesta, y nuestra amplia experiencia dan servicio a clientes en el mercado. Nuestras conclusiones se basan en la investigación mundial más completa de venta al detal por múltiples canales que PwC ha llevado a cabo. Algunos de los resultados nos han sorprendido y algunos han confirmado la mayor parte de la evidencia anecdótica que nuestros equipos están viendo en los ocho mercados cubiertos por el estudio.
