Reforzando los cimientos de la confianza en la era digital
En muchas circunstancias de nuestras vidas hemos atravesado incertidumbre y hemos sentido miedo por lo desconocido, tanto desde la perspectiva personal como profesional. La pandemia mundial ha demostrado lo importante que es la confianza y la facilidad con la que se puede dañar. Cuando la desconfianza e inseguridad entran en juego, cierran nuestras mentes y más que un obstáculo se vuelve en un verdadero desafío pensar positivamente y encontrar formas de sacar provecho de situaciones nuevas y difíciles.
Con el pasar del tiempo, la tecnología ha avanzado a pasos agigantados. El Internet de las Cosas, la Automatización de Procesos, la Transformación Digital y otras tecnologías emergentes se introducen cada vez más en nuestro día a día. ¿Qué significa para los negocios? Nuestra reciente encuesta regional de CEO destaca que construir confianza es uno de los principales objetivos que persiguen los líderes de negocios, y la ciberseguridad fue señalada como clave para que las empresas y los gobiernos puedan construir confianza.
Algunos de los factores organizacionales que están afectando la confianza digital hoy son:
- La velocidad del cambio tecnológico ha creado una importante brecha de habilidades, lo que aumenta la incertidumbre y desigualdad entre colaboradores
- La cantidad y complejidad de la data que se maneja actualmente representa grandes retos para la fuerza laboral y tomadores de decisiones
- El aumento y complejidad de los riesgos y ataques cibernéticos
- Muchas organizaciones no están priorizando el costo de la mejora de habilidades, Upskilling para hacer frente a la era digital.
Para construir confianza hay que ir más allá de un único proyecto para documentar la misión, visión, valores y cultura de la organización. Se trata de redefinir el propósito organizacional para generar y mantener la confianza, comunicando de manera más eficaz, midiendo los diferentes impactos de la organización, invirtiendo responsablemente, identificando su contribución fiscal, integrando la visión de sostenibilidad en la estrategia, y mejorando las capacidades y planes para construir confianza digital. Estamos en un momento crítico y fundamental, frente a lo que está cambiando y lo que sigue en ciberseguridad. Los CISO de nuestra región señalan el entrenamiento y concientización de seguridad, los planes de continuidad de negocio o recuperación ante desastres, y la Red Privada Virtual (VPN) y/o Virtual Desktop Infraestructure (VDI) como las tres áreas en las que más han invertido en los últimos 2-3 años, y que su impacto ha sido significativamente positivo, según nuestra encuesta Digital Trust Insights.
Algunas recomendaciones para avanzar en su objetivo de construir confianza:
- Reconocer que el cambio y la complejidad son constantes, reimaginar su liderazgo y estrategia de ciberseguridad
- Estudiar los factores organizacionales que afectan la confianza digital y contemplar el presupuesto necesario para invertir
- Identificar métodos para cerrar brechas existentes, reducir la incertidumbre de nuevas tecnologías, mejorar la gestión y entendimiento de los datos
- Desarrollar resiliencia y preparar a su equipo
- Comunicar la posición actual de la organización en la curva de la confianza con las partes interesadas tanto internas como externas
- Buscar la mejora continua adoptando nuevas tecnologías digitales, considerando su impacto (positivo y negativo) en las partes interesadas
Por Aida Morales, Consultora de Riesgos en PwC | Noviembre 2020
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