La mayoría de las personas que se colocan un rastreador de actividad física en la muñeca lo hacen motivados por alcanzar un objetivo de pasos diarios, o tal vez para confirmar sus sospechas sobre una mala actividad de sueño. No necesariamente piensan en las formas en las que esto podría ayudar a sus empleadores a ayudarles.
Es por eso que, en 2019, un grupo piloto de empleados de PwC en el Reino Unido comenzó a usar dispositivos conectados a sus calendarios de trabajo. De esta forma, la empresa podría recibir datos anónimos que vincularan, por ejemplo, los niveles de estrés con la expansión de reuniones.
"La frontera de los dispositivos vestibles es el mundo del trabajo," dijo Pete Brown, Líder Global de Personas Unidas y Organizaciones de PwC Reino Unido.
Estos dispositivos, que siempre están presentes, son alimentados por sensores, agregó, "tienen el potencial de desbloquear un mundo nuevo de conocimiento para las personas y empleados, apoyando así el bienestar y su compromiso con los colaboradores."
Un programa piloto previo a la pandemia estableció una línea de base de datos
Lo que nadie esperaba era que los datos biométricos y de movilidad antes del COVID-19 de los voluntarios proporcionaran una base de referencia útil para comprender mejor el balance entre la vida laboral y personal a medida que la pandemia tomaba terreno.
Cuando PwC Reino Unido colaboró con IHP Analytics, una empresa especializada en ciencia avanzada del rendimiento humano con experiencia en deportes como la Fórmula Uno, y solicitó voluntarios para usar un dispositivo vestible durante el confinamiento, 2000 miembros del personal respondieron en solo cuatro horas. Algunas de las comparaciones entre esta nueva fuerza laboral remota (y en gran medida confinada en el hogar) y su grupo pre COVID-19 no fueron sorprendentes, como la reducción en 27% en los pasos diarios.
Pero otros datos remarcaban formas invisibles e insidiosas en las que los patrones de trabajo con interrupciones podrían tener repercusiones física y psicológicamente.
"Los voluntarios podían ver, en sus paneles personalizados, cómo las videollamadas consecutivas afectaban el sueño o su capacidad para cambiar de tarea," dijo Laura Hinton, Directora de Personal de PwC Reino Unido. "O podían ver si patrones particulares de trabajo estaban creando evidencia de estrés."
Después de todo, la falta de sueño afecta la cognición, lo que a su vez afecta el funcionamiento tanto a nivel profesional como personal. Y debido a que no todas las personas que sufren de estrés se dan cuenta de sus síntomas, los voluntarios individuales descubrieron una nueva forma de controlarse a sí mismos.
La prueba también reveló una clara diferencia entre el estrés real, que se midió a partir de la función de variabilidad de la frecuencia cardíaca en el dispositivo portátil, y el estrés percibido, que se rastreó a través de una encuesta diaria que preguntaba a los participantes qué tan estresados se sentían.
"Varios voluntarios informaron que no necesariamente se dieron cuenta de que estaban estresados al inicio, y comprendieron cómo el estrés puede aumentar gradualmente," dijo Hinton. "Esto validó nuestra decisión de priorizar el bienestar de nuestra gente."
El futuro del trabajo va de la mano con el futuro de los dispositivos vestibles
La siguiente pregunta lógica: una vez que estos datos se anonimizaron y se agregaron para que PwC Reino Unido los analice, ¿cómo actuó la empresa a partir de lo que reveló?
Debido a que los empleadores están buscando una imagen clara de las condiciones que hacen que los trabajadores prosperen o decaigan, están bien equipados para adaptar las intervenciones y los recursos, como los beneficios de salud y bienestar, dijo Hinton. También pueden hacer los ajustes necesarios en la carga de trabajo.
En el caso de PwC Reino Unido, los datos mostraron la necesidad de empoderar a los trabajadores para que tomen descansos más frecuentes. Los líderes de equipo también exploraron innovaciones como reuniones para fomentar el movimiento.
Toma de decisiones para el bienestar de los trabajadores basada en datos
Para crear esta imagen de datos, PwC Reino Unido reunió a un equipo de médicos, especialistas en ética de datos, expertos en privacidad, miembros del personal, especialistas en la fuerza laboral y expertos en desempeño humano y salud ocupacional de clase mundial para analizar los resultados.
Todos los voluntarios podían ver sus propios datos personalizados. Por separado, el equipo interdisciplinario colaboró para asegurarse de que los datos no tuvieran información personalizada antes de integrarlos en el algoritmo de PwC Reino Unido para buscar las necesidades de bienestar que tienen los trabajadores.
"Las organizaciones que implementan este tipo de tecnología correctamente y usan los datos para tomar decisiones informadas y hacer inversiones en torno al bienestar de los empleados podrían ver una mayor retención de los mejores talentos y atraer nuevos al equipo," dijo Brown.
Las protecciones de datos preservan la confianza de los trabajadores
Tanto Hinton como Brown enfatizaron que PwC Reino Unido no habría emprendido la iniciativa si no se pudiera garantizar la privacidad de los empleados. El daño a la confianza de los trabajadores sería demasiado grande.
Hinton caracterizó el enfoque como "excepcionalmente cauteloso," y agregó que este tipo de programas tenían que estar "centrados en los empleados." La anonimización y adición de datos, dijo, "se enfatizó en que se trate del bienestar y de tomar decisiones informadas como empresa, en lugar de vigilar y monitorear a los individuos."
Cuando PwC encuestó a más de 32, 500 miembros del público para "Hopes and fears" 2021, el 44 % expresó su disposición a usar sensores y dispositivos vestibles para rastrear la productividad de manera que sus empleadores puedan acceder. Esto sugiere que los trabajadores entienden que el aumento del trabajo remoto requiere otras formas de mantenerse conectados con sus lugares de trabajo.
A diferencia de la encuesta de 2021, en la de 2014 se encontró que solo el 31% de los encuestados estaban dispuestos a otorgar ese tipo de acceso.
"Con esta creciente voluntad en los empleados de compartir datos, siempre y cuando las organizaciones puedan infundir confianza, ellos y su gente pueden cosechar los beneficios", dijo Brown.
De sensores a realidad virtual, la próxima ola en dispositivos llevables
El papel de los dispositivos vestibles en el futuro del trabajo no se limita a la muñeca. Brown citó otro programa piloto en curso en PwC Reino Unido en el que se enviaron 1,000 auriculares de realidad virtual a clientes y trabajadores para promover la colaboración e imitar las interacciones cara a cara cuando no sean posibles.
A medida que se introduce más tecnología portátil en los entornos de trabajo, el conocimiento que estará disponible fomentará un nuevo tipo de ciencia de datos basada en el trabajo, dijo Brown.
"Los dispositivos vestibles son solo parte de un ecosistema de análisis más grande que abarca sensores y TI, incluidos nuestros teléfonos inteligentes y computadoras personales," dijo. "En un futuro cercano, aquellas organizaciones que entiendan los beneficios y emprendan estos programas de manera responsable comenzarán a pensar en la ciencia de la administración más como ciencia del deporte y mejorarán el bienestar y el rendimiento de los “atletas” clave en el lugar de trabajo."
2022
Este artículo fue creado por Insider Studios con PwC. El artículo original se puede encontrar aquí.
