La productividad ha aumentado con el trabajo a distancia/híbrido, pero la confianza de los trabajadores puede suponer un reto mayor: encuesta de PwC

• El trabajo a distancia/híbrido parece haber impulsado la productividad: la mayoría de los líderes empresariales afirmaron que su organización ha obtenido mejores resultados respecto a los objetivos de rendimiento y productividad de la fuerza de trabajo en los últimos 12 meses
  

• Pero menos de un tercio de los líderes están seguros de que están creando altos niveles de confianza entre los trabajadores y los supervisores
  

• Puede haber un importante dividendo de planificación para las organizaciones: la combinación de la planificación basada en escenarios y la planificación dinámica hizo que las empresas tuvieran más probabilidades de rendir por encima de los objetivos financieros y de otros objetivos

• Los riesgos potenciales de sustituir el trabajo humano por la tecnología no son muy bien comprendidos por más de tres cuartas partes de los líderes empresariales y de RRHH

• El cambio tecnológico exige nuevas habilidades, pero apenas uno de cada cuatro encuestados confía en poder identificar las habilidades que necesitarán en el futuro

Nueva York, 18 de noviembre de 2021 - Una nueva investigación de PwC muestra que mientras muchas empresas han impulsado la productividad y el rendimiento de la fuerza laboral durante la pandemia, han surgido obstáculos culturales y de liderazgo que están impidiendo la creación de estrategias sólidas para la fuerza laboral. 

La encuesta se basa en las opiniones de casi 4.000 líderes empresariales y de RRHH de 26 países y regiones y 28 sectores industriales sobre los retos actuales de la fuerza laboral y cómo puede ser el futuro del trabajo para las empresas.

El trabajo remoto e híbrido ha proporcionado un impulso a la productividad a corto plazo en la mayoría de los lugares de trabajo, con el 57% de los encuestados indicando que su organización ha mejorado el rendimiento de la fuerza de trabajo y los objetivos de productividad en los últimos 12 meses, en comparación con un mero 4% que dice que su empresa ha empeorado significativamente en ese tiempo.

Sin embargo, el aumento de la productividad y el rendimiento puede haberse producido a expensas de la confianza de los empleados a largo plazo. De hecho, sólo el 31% de los líderes empresariales y de RRHH encuestados creen firmemente que su organización está creando altos niveles de confianza entre los trabajadores y sus supervisores directos. El agotamiento puede ser parcialmente responsable: casi tres cuartas partes (74%) no confían plenamente en que la carga de trabajo sea lo suficientemente manejable como para que los empleados hagan pleno uso de su tiempo personal.

Bhushan Sethi, Líder Global Adjunto de Personas y Organización, PwC US, dijo: "A medida que las empresas aceleran la transformación digital, nuestros resultados destacan el liderazgo y la cultura como áreas cruciales de riesgo de ejecución.  La confluencia de factores como el potencial de desconfianza de los trabajadores, los mercados de talento competitivos y las expectativas cambiantes de la fuerza de trabajo pone un mayor énfasis en el papel de los líderes hoy en día, especialmente la necesidad de un liderazgo inclusivo en un entorno de trabajo híbrido”. 

Hay un dividendo de planificación estratégica

El estudio ha revelado que una planificación organizativa eficaz puede generar dividendos. Las empresas que realizan tanto una planificación basada en escenarios (en la que los líderes anticipan sus necesidades para múltiples futuros posibles) y planificación dinámica (en la que los líderes incorporan la capacidad de respuesta a los planes) tienen 30 puntos porcentuales más de probabilidades de alcanzar o superar los objetivos financieros y de otro tipo que las que no utilizan ninguno de los dos enfoques. Además, las empresas que sólo llevan a cabo la planificación dinámica, en comparación con las que sólo se embarcan en la planificación basada en escenarios, obtienen una ventaja de unos 10 puntos porcentuales.

Bhushan Sethi agrega: “La pandemia ha aumentado la presión para que se integren más las estrategias empresariales y de personal, basadas en una sólida planificación de escenarios que, para algunos, está aportando beneficios financieros tangibles. Al prever una mayor incertidumbre a corto y largo plazo, la importancia de establecer prácticas de planificación eficaces será fundamental para abordar las prioridades empresariales y de personal de hoy y de mañana.”

La planificación debe tener en cuenta el impacto de la tecnología en el trabajo humano  

La digitalización seguirá siendo una de las principales preocupaciones de los líderes, y actualmente existe una brecha entre el mayor papel que desempeñará la tecnología en la estrategia de personal y la comprensión de los riesgos. Sólo el 21% de los directivos encuestados está realmente de acuerdo en que puede identificar los riesgos potenciales causados por las decisiones de sustituir el trabajo humano por la tecnología. Además, sólo el 25% está realmente de acuerdo en que comunican de forma clara y consistente a los empleados y otras partes interesadas el impacto de la automatización y la IA (o inteligencia artificial).

La atención a las necesidades de competencias también debería incluirse como un imperativo de planificación. Un tercio de los responsables de RRHH y de las empresas encuestadas afirman que es muy importante identificar las habilidades que la organización necesitará en el futuro debido al cambio tecnológico, pero sólo el 26% está muy de acuerdo en que actualmente pueden hacerlo. 

Peter Brown, Director Global Adjunto de Personas y Organización, PwC Reino Unido, dijo: "Ahora es el momento de que los líderes construyan un entorno que apoye la productividad sostenible. Las personas son parte integral de la ecuación tecnológica - los líderes deben comprometerse con su gente y escucharla, y ser receptivos a la hora de abordar el agotamiento de los empleados y el deseo de las personas de trabajar para organizaciones que estén a la altura de su propósito, sus valores y su cultura. Esto es fundamental para retener y motivar a los empleados.”

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