Fortalecer la resiliencia es la clave del éxito en 2021, dice la Encuesta Global de Crisis de PwC

• Más del 70 por ciento de los encuestados este año afirmó que sus negocios fueron impactados de forma negativa por la pandemia del COVID-19

• 20 por ciento de los encuestados dijo que la pandemia tuvo un impacto positivo en general en su organización

• 75 por ciento de los encuestados tiene confianza en que puede integrar lo que ha aprendido y dinamizar su resiliencia organizacional

30 de marzo de 2021 - Un año después de haberse declarado el COVID-19 una pandemia global, la segunda Encuesta Global de Crisis de PwC da un vistazo a la respuesta de la comunidad empresarial global a la crisis mundial más disruptiva de nuestras vidas. Más de 2,800 líderes de negocios compartieron datos y perspectivas, representando organizaciones de todos los tamaños, en 29 industrias, en 73 países.

La primera encuesta, publicada en 2019, reveló que el 95% de los encuestados esperaba una crisis en los próximos dos años – pero no una pandemia, lo que había desaparecido totalmente de entre las amenazas que líderes empresariales dijeron que temían. Este último año ha resaltado que el reto de la gestión de crisis no se trata sobre predecir el futuro, sino de manejar lo impredecible. Las empresas deben enfocarse en construir una base de resiliencia para resistir lo que venga después.

Más del 70% de los encuestados este año afirmó que sus negocios fueron impactados de forma negativa por la pandemia y 20% dijo que la pandemia tuvo un impacto positivo en general en su organización. Las empresas de tecnología y salud tenían más probabilidades de verse impactadas positivamente, mientras que los sectores de viajes y hotelería sufrieron los efectos más negativos. Las organizaciones que obtuvieron buenos resultados tenían más probabilidades de depender de un equipo de crisis dedicado para impulsar su respuesta a la crisis.

“A medida que las organizaciones globales evalúan su respuesta a la pandemia, los datos y perspectivas de la encuesta brindan una hoja de ruta convincente para repensar y fortalecer las capacidades de resiliencia”, dijo Kristin Rivera, (Líder Global de Crisis, PwC Estados Unidos). “Todos los ojos están finalmente mirando hacia el futuro. Aprender de cómo las empresas respondieron a la crisis es un primer paso importante para construir las bases adecuadas para lo que sigue. La planificación de crisis, los programas de resiliencia, y la protección y consideración de las necesidades físicas y emocionales de su fuerza laboral son partes integrales para prepararse para lo inevitable.”

La encuesta de PwC revela que, incluso con un equipo de crisis bien definido, las organizaciones necesitan un programa de gestión de crisis ágil que pueda adaptarse para abordar varios tipos de disrupción. Solo el 35% de las organizaciones tenían un plan de respuesta a la crisis que era “muy relevante”.

Basados en los hallazgos de la encuesta, PwC ha identificado tres formas en que las compañías pueden prepararse mejor para la crisis:

• Diseñar un plan estratégico de respuesta a la crisis para movilizarse rápidamente, estabilizar las operaciones y responder de manera efectiva a las fuerzas disruptivas.

• Eliminar barreras. Un programa integrado es esencial para ejecutar una respuesta exitosa ante la crisis y construir resiliencia durante “los tiempos de paz”.

• Priorizar y construir resiliencia organizacional – no solo para tener éxito, sino para sobrevivir.

Las organizaciones que se encuentran en una mejor posición actualmente, estaban más propensas a decir que ya habían prestado considerable atención a la resiliencia organizacional y planificado cómo responder a una importante disrupción empresarial. Siete de cada 10 organizaciones están planeando aumentar su inversión para construir resiliencia. Y entre los líderes de riesgo, ese número es tan alto como nueve de 10.

“Integrar resiliencia en su ADN organizacional requiere tratarla como una prioridad”, afirmó David Stainback (Líder de Crisis, PwC Estados Unidos). “La resiliencia es fundamental para la forma en la que una organización responde a la disrupción y crea nuevas oportunidades”.

De acuerdo a los encuestados, para el 2021, el panorama es positivo: En la Encuesta Global Anual de CEO de PwC, publicada a principios de este mes, una cifra récord de 76% de los CEO considera que el crecimiento económico mundial mejorará durante 2021.

Ese optimismo se alinea con la data de la Encuesta Global de Crisis 2021 de PwC, en donde tres de cada cuatro compañías tienen confianza en que pueden integrar con éxito lo que han aprendido de la crisis y dinamizar su resiliencia organizacional

Descarga la serie de reportes en www.pwc.com/crisis-resilience y para saber más sobre la Encuesta Global de Crisis 2021 y crear resiliencia, escucha los más recientes episodios de nuestra serie de podcasts: Emerge stronger through disruption.

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