¿Estás sacándole provecho a la RV así como tus clientes lo hacen?

Atención directores de marketing: Las tecnologías del metaverso, como la RV, están transformando la experiencia del comercio electrónico. Cada vez hay más consumidores que se ponen los visores para navegar, aprender y comprar.

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Los consumidores están ya usando la RV para comprar productos físicos, incluso artículos de lujo.

¿Has usado realidad virtual en los últimos 6 meses?

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¿Cómo la has usado?

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Para jugar o ver una película / programa de tv
51%
¿Para entrar a un mundo virtual? (Ej., para experimentar un ambiente de venta al por menor o un concierto
35%
Para comprar productos después de probarlos / visitar tiendas vía la VR
32%
¿Para comprar productos digitales / fichas no fungibles (NFTs)? (Ej., avatares, obras de artes digitales)
31%
Para comprar artículos de lujo
19%

Si tus conversaciones sobre cómo llegar a los consumidores dondequiera que compren, incluyen un plan para la realidad virtual (RV), puede que estés en el camino correcto. La RV es relativamente nueva en la llamada experiencia omnicanal para el comercio minorista, marcando una convergencia entre las tiendas físicas y el comercio electrónico a través de múltiples dispositivos, y los consumidores han empezado a adoptarla. El alcance de la RV es ya sorprendente. Un tercio de los encuestados en el nuevo estudio Global Consumer Insights Pulse Survey de PwC afirma haber utilizado esta tecnología en los últimos seis meses. Y aunque la mitad de ese grupo utilizó la RV para jugar o ver películas y programas de televisión, muchos también declararon haber utilizado la tecnología para una experiencia de compra. Un tercio se ha unido a un mundo virtual específicamente para experimentar un entorno de venta al por menor, y un tercio también declaró haber comprado productos después de probarlos o navegar por las tiendas en RV. Lo más sorprendente es que casi el 20% de los encuestados dijo haber utilizado la RV para comprar productos de lujo. Así es, incluso los productos de alto margen para los consumidores menos sensibles al precio son un éxito en el metaverso.

Esperamos que el atractivo de la RV aumente. Los consumidores que se benefician de la tecnología son los más propensos a utilizar los sitios de comparación para buscar la disponibilidad de los productos y a comprar en varios minoristas para satisfacer sus necesidades. Una enorme proporción, del 81%, de los encuestados nos dice que ha comprado en al menos tres o cuatro canales en los últimos seis meses, y más de la mitad lo hace a diario o semanalmente. Y aunque el cambio de los consumidores de la compra en línea a la compra en la tienda, puede estar motivado el no cumplimiento de las expectativas de entrega de los productos y la percepción de una menor calidad de los mismos, ni los canales en la tienda ni los canales en línea tienen ventaja. Los consumidores tienen la misma probabilidad de cambiar entre uno y otro en cualquier dirección.

Puede parecer que es temprano para adoptar la RV, pero los directores de marketing de todos los sectores, en particular los del comercio minorista, deberían considerar el papel que podría desempeñar esta tecnología en el trayecto del cliente y comprobar el plan de su equipo de experiencia del cliente para la experimentación con la RV y el metaverso.

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Francisco A. Barrios G.

Francisco A. Barrios G.

Socio Líder Regional de Impuestos, Legal y BPO, PwC Interaméricas

Dora Orizábal

Dora Orizábal

Socia Líder Regional de Assurance, PwC Interaméricas

Ignacio Pérez Rubio

Ignacio Pérez Rubio

Socio Líder Regional de Consultoría, PwC Interaméricas

William Menjivar

William Menjivar

Socio de Auditoría y Líder Regional de Sostenibilidad y Cambio Climático, PwC Interaméricas

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