Desarrollo de Habilidades de Ventas y Fidelización de Clientes

Información General

Fecha: 10 y 12 de abril
Duración: 16 horas
Horario: 09:00 a 18:00 hrs.
Lugar: Oficinas PwC
Valor: $250.000.-

Objetivo:

Conocer y aplicar conceptos y técnicas de venta que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas con sus clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo.

Contenidos:

Módulo 1: Etapas del proceso de ventas

• Introducción: ¿Es la gestión de ventas un arte o una ciencia?
• Evolución y cambios en el proceso de compras.
• El arte de vender, elementos que intervienen, habilidades y destrezas
• Procesos de venta.

Módulo 2: Comunicación efectiva que permita establecer relaciones de fidelización de clientes

• Los diferentes estilos comunicacionales: Ajústelo según tipo de cliente
• La importancia de comunicar con los cinco sentidos
• Escucha activa para detectar necesidades
• Cómo evitar perjuicios, problemas culturales o cualquier interferencia en el proceso
• La actitud positiva como estrategia en la atención
• Lenguaje no verbal, cómo decir verbalmente algo y reforzarlo de forma no verbal

Módulo 3: Técnicas Efectivas para el Cierre de Ventas

• Cómo identificar a cada uno de los que intervienen
• La intervención de varias personas en la toma de decisiones
• Cómo llegar a cada uno y cómo actuar, sobre todo ante los problemas
• Cómo percibir y afianzar intenciones de compras y llevarlos hasta el cierre
• Tipos de cierre de ventas
• La negociación en el cierre de ventas
• Síntesis: trazando el camino de la efectividad.

Dirigido:

Ejecutivos de Ventas, Encargados de Atención a Público, Jefes de Sucursales.

Metodología

Clases en aula dirigidas por un profesional (relator) experto en la materia. Se desarrollarán los contenidos por medio de interpretación y aclaración de contenidos entregados en el manual del alumno, así como también por medio de ejercicios prácticos tales como Rol Playing, análisis de casos y videos, entre otros. 

Para medir el aprendizaje de los conocimientos, se aplicará una prueba de conocimientos al finalizar el curso. 

Contacto Inscripciones

Francisco Hormazábal Gatica
francisco.hormazabal@cl.pwc.com
Fono: (56 2) 2 940 0443
Celular: 7-1251100

Erika Arévalo
erika.arevalo@cl.pwc.com
Fono: (56 2) 2 940 0491