Desarrollo de Habilidades de Ventas y Fidelización de Clientes
Información General
Fecha: 9, 10, 11 y 12 de septiembre de 2019
Duración: 16 horas
Horario: 17:00 a 21:00 hrs.
Lugar: Oficinas PwC
Valor: $250.000.-
Objetivo:
Conocer y aplicar conceptos y técnicas de venta que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas con sus clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo.
Contenidos:
Módulo 1: Etapas del proceso de ventas
- Introducción: ¿Es la gestión de ventas un arte o una ciencia?
- Evolución y cambios en el proceso de compras
- El arte de vender, elementos que intervienen, habilidades y destrezas
- Procesos de venta
Módulo 2: Comunicación efectiva que permita establecer relaciones de fidelización de clientes
- Los diferentes estilos comunicacionales: Ajústelo según tipo de cliente
- La importancia de comunicar con los cinco sentidos
- Escucha activa para detectar necesidades
- Cómo evitar perjuicios, problemas culturales o cualquier interferencia en el proceso
- La actitud positiva como estrategia en la atención
- Lenguaje no verbal, cómo decir verbalmente algo y reforzarlo de forma no verbal
Módulo 3: Técnicas Efectivas para el Cierre de Ventas
- Cómo identificar a cada uno de los que intervienen
- La intervención de varias personas en la toma de decisiones
- Cómo llegar a cada uno y cómo actuar, sobre todo ante los problemas
- Cómo percibir y afianzar intenciones de compras y llevarlos hasta el cierre
- Tipos de cierre de ventas
- La negociación en el cierre de ventas
- Síntesis: trazando el camino de la efectividad
Dirigido:
Ejecutivos de Ventas, Encargados de Atención a Público, Jefes de Sucursales.
Metodología
Clases en aula dirigidas por un profesional (relator) experto en la materia. Se desarrollarán los contenidos por medio de interpretación y aclaración de contenidos entregados en el manual del alumno, así como también por medio de ejercicios prácticos tales como Rol Playing, análisis de casos y videos, entre otros.
Para medir el aprendizaje de los conocimientos, se aplicará una prueba de conocimientos al finalizar el curso.
Contacto Inscripciones
Francisco Hormazábal Gatica
francisco.hormazabal@pwc.com
Fono: (56 2) 2 940 0443
Celular: 7-1251100
Erika Arévalo
erika.arevalo@pwc.com
Fono: (56 2) 2 940 0491
