Liderar en la incertidumbre en la era de la IA

La IA a escala empresarial

Cuando se solicitó a los CEO que identificaran la pregunta que más les preocupa en la actualidad, la mayoría eligió: ¿están sus organizaciones transformando el negocio con la suficiente rapidez para mantener el ritmo del cambio tecnológico, incluida la inteligencia artificial?

El 30% de los CEO globales reporta que la IA ha generado mayores ingresos en sus empresas durante el último año. Un 26% menciona reducción de costos y un 23% aumento de estos. El 56% no nota cambios en ingresos o costos, y sólo el 12% indica beneficios en ambos aspectos. Mientras el 25% de los CEO venezolanos reporta mayores ingresos tras implementar IA; el 42% ha reducido costos y solo el 6% los ha aumentado. El 50% no ve cambios en ingresos ni costos, mientras que el 17% logró ambos beneficios simultáneamente.

Según la 29.ª Encuesta Global de Directores Ejecutivos de PwC, sólo el 30% de los directores ejecutivos afirma confiar en el crecimiento de los ingresos durante los próximos 12 meses (29% en el caso de los CEO venezolanos), lo que supone un descenso con respecto al 38% en 2025 y el 56% en 2022.

La mayoría de las empresas aún no ha obtenido un retorno económico de su inversión en IA

En los últimos 12 meses, ¿qué impacto ha tenido la IA en su empresa?

La inteligencia artificial aún está en sus primeras etapas. Según los CEO, su uso es limitado: solo entre 13% y 22% la aplican ampliamente en áreas como generación de demanda, soporte, productos y servicios, estrategia o gestión de cumplimiento, tanto a nivel global como en Venezuela. Además, Encuesta Global de PwC Workforce Hopes and Fears 2025 señala que solo el 14% de los profesionales usa IA generativa a diario.

Siguiente paso: establecer bases sólidas para la IA. PwC observa que los proyectos aislados generan poco valor. El verdadero beneficio surge al implementar la IA a nivel empresarial, alineada con la estrategia del negocio. Para ello, se necesita una tecnología adecuada, una hoja de ruta clara, gestión formal de riesgos y una cultura organizativa que impulse su adopción.

Muchas empresas aún no han planeado una estrategia sólida de IA: carecen de una hoja de ruta definida y de la inversión necesaria para ejecutarla con impacto real

¿Hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con el uso de la IA en su empresa? Se muestran agrupadas las respuestas “de acuerdo” y “extremadamente de acuerdo”. venezolanos reporta mayores ingresos tras implementar IA; el 42% ha reducido costos y solo el 6% los ha aumentado. El 50% no ve cambios en ingresos ni costos, mientras que el 17% logró ambos beneficios simultáneamente.

La mayoría de las empresas aún no ha obtenido un retorno económico de su inversión en IA

La encuesta de este año indica que las compañías líderes en IA —una de cada ocho— destacan por aumentar ingresos y reducir costos, gracias a sólidos fundamentos y una implementación más amplia en el negocio. El 44% de estas empresas usa IA en productos, servicios y experiencia del cliente, frente al 17% de las demás.

Sectores sin fronteras

La inteligencia artificial no es la única impulsora del cambio en los negocios globales; factores como la tecnología, el clima y la geopolítica también modifican las preferencias de los clientes y promueven modelos innovadores. Muchas empresas ya buscan oportunidades fuera de sus sectores tradicionales. Según una encuesta, un 42% de los CEO globales y un 45% en Venezuela reportan haber ingresado a nuevos sectores en los últimos cinco años. Además, entre quienes planean adquisiciones importantes, un 44% a nivel global y un 56% en Venezuela esperan hacerlo fuera de su industria actual.

Al consultar sobre oportunidades de crecimiento en otros sectores surgió el sector tecnológico como la principal elección para los CEO. Mientras, los líderes del área tecnológica se enfocan en salud, servicios empresariales, banca y mercados de capitales, destacando la expansión de las empresas fintech hacia pagos y bancos, así como la colaboración o transformación de grandes tecnológicas con entidades financieras tradicionales.

Las compañías con mayor proporción del ingreso proveniente de nuevos sectores son más rentables y confiables sobre el crecimiento futuro.

P. izquierda: ¿Qué tan confiado está sobre las perspectivas de crecimiento de ingresos de su empresa en los próximos 12 meses? Se muestran agrupadas las respuestas “muy confiado” y “extremadamente confiado”.

Siguiente paso: reinventarse para aumentar la presencia en el mercado. Los resultados de la encuesta muestran que diversificar ingresos hacia nuevos sectores se asocia a mejores márgenes de beneficio y mayor confianza de los CEO en el crecimiento. Adoptar una actitud proactiva en la industria está generando beneficios.

Las empresas deben evaluar sus capacidades internas y oportunidades externas. Según PwC, las adquisiciones aportan más valor al sumar capacidades complementarias que al aumentar el poder de mercado o ampliar la base de clientes.

Además de una buena estrategia de adquisiciones, expandirse a nuevos sectores exige formar alianzas estratégicas con empresas clave, una habilidad que muchas organizaciones aún deben desarrollar. Este proceso también puede requerir invertir en sistemas fundamentales.

La globalización en movimiento

El 51% de los CEO en el mundo planea invertir internacionalmente el próximo año, frente al 36% de los CEO venezolanos. Siendo Estados Unidos es el destino preferido, elegido por el 35%, seguido de Reino Unido y Alemania (13% cada uno) y China continental (11%).

Entre los cambios más relevantes respecto a la encuesta del año pasado, destaca India, seleccionada por el 13% de los CEO que prevé inversiones internacionales, frente al 7% del ejercicio anterior. España también aparece entre los destinos predilectos.

Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita figuran entre los diez primeros en sectores como bienes de consumo, banca, salud, tecnología e ingeniería y construcción. Este progreso muestra la diversificación económica de Oriente Medio más allá del petróleo, impulsada por planes de expansión de infraestructuras que abarcan ciudades modelo, clústeres industriales y centros de datos. La demanda de centros de datos beneficia tanto a empresas tecnológicas como a firmas de ingeniería, energía, infraestructura y finanzas.

Estados Unidos e India ganan popularidad entre los CEO globales como destinos de inversión internacional

Seguir flujos de capital. La encuesta indica que la globalización está en transición. Aunque los datos son limitados y no incluyen inversiones futuras ni despliegue de capital a largo plazo, muestran nuevas fuentes de valor en una economía global reconfigurada.

Si aún no lo hacen, se recomienda que las compañías consideren el seguimiento de los flujos de inversión global como un elemento central de su planificación estratégica. Los CEO también deberían analizar la visión global de sus propias actividades transfronterizas para identificar oportunidades que podrían estar pasando desapercibidas.

Respecto al año pasado, los CEO muestran menos confianza en el crecimiento de ingresos para sus empresas en los próximos 12 meses y, aunque en menor medida, también a tres años.

La caída en la confianza se debe a que, aunque los CEO son optimistas sobre la economía global, muestran dudas respecto al panorama local, incluyendo a Venezuela. Los ciclos de cada sector también afectan: en seguros, la baja confianza responde al fin de un período de alta rentabilidad; y en petróleo, la demanda débil y el exceso de oferta preocupan a los directores ejecutivos.

Más allá de estas dinámicas sectoriales, los CEO globales muestran mayor preocupación por una serie de amenazas a corto plazo, como la volatilidad macroeconómica, los riesgos de ciberseguridad, la disrupción tecnológica y los conflictos geopolíticos; mientras que las principales amenazas que perciben los CEO en Venezuela son la volatilidad macroeconómica, la inflación, el conflicto geopolítico y el impacto de los aranceles.

El 31% considera que su empresa enfrenta a un gran riesgo de pérdidas financieras por ciberamenazas, una cifra mayor que en años previos; solo el 18% de los CEO venezolanos opinan igual. Estos riesgos se equiparán a la volatilidad macroeconómica. Para afrontarlos, el 84% de los CEO globales y el 71% de los venezolanos planean mejorar la ciberseguridad corporativa ante amenazas geopolíticas.

Mientras los gobiernos ajustan la política fiscal para proteger intereses nacionales y manejar déficits, crece la incertidumbre por el aumento de aranceles. El 20% de los CEO consideran que sus empresas tendrán un gran riesgo de generar pérdidas financieras por este motivo en los próximos 12 meses, con variaciones regionales: 23% en América Latina, 14% en Europa Occidental, 20% en Colombia, 36% en Venezuela y 22% en EE. UU.

Casi un tercio de los CEO (29%) a nivel mundial y casi la mitad de los CEO venezolanos (49%) prevén que el cambio en los aranceles reducirá el margen neto de beneficio de su compañía en el próximo año, frente al 60% y 34% de los venezolanos que esperan poco o ningún cambio, y el 6% y 13% que anticipan una mejora. Entre quienes esperan una reducción de márgenes debido a los aranceles, la mayoría prevé un descenso inferior al 15%.

La confianza de los CEO en el crecimiento a corto plazo de sus empresas ha caído de forma sensible.

La baja confianza y las amenazas crecientes hacen que muchos CEO sean más cautos. El 32% de los CEO a nivel global piensa evitar nuevas inversiones por la incertidumbre geopolítica, similar al 37% de los CEO venezolanos.

Siguiente paso: calibrar las preocupaciones. La incertidumbre es constante; los CEO deben evitar la inacción y actuar con decisión para obtener ventajas. Según la encuesta, las empresas que planifican adquisiciones o inversiones importantes crecen más rápido y tienen mejores márgenes, pese a la incertidumbre.

Otro desafío crítico para los líderes es determinar si sus percepciones y planes se basan en información actual y relevante. Como hemos observado en ediciones anteriores de la Encuesta Global de CEO de PwC, las percepciones de amenaza pueden variar notablemente incluso entre países cercanos. Por ejemplo, más de un tercio (34%) de los CEO en Alemania considera que su compañía está muy expuesta a ciberamenazas en el próximo año, frente al 16% de los CEO del Reino Unido, a pesar de que las empresas británicas continúan siendo objetivo de ciberataques frecuentes y de alto perfil. De cara a 2026, los CEO deberían revisar sus suposiciones y calibrarlas, comparándose con las perspectivas de sus pares a nivel internacional.

Innovar para reinventar

En un entorno donde la tecnología y la inteligencia artificial (IA) lideran las preocupaciones empresariales, los CEO reconocen que la innovación es el pilar que determinará su capacidad para adaptarse y competir en un futuro incierto. Sin embargo, los datos de la Encuesta Anual de CEO Globales de PwC revelan una brecha importante entre la intención y la acción.

Globalmente, menos de uno de cada diez CEO (8%) asegura que su compañía ha implementado al menos cinco de las siguientes seis prácticas, de manera amplia o muy amplia:

Aunque la mitad de los CEO afirma que la innovación es un eje central de su estrategia corporativa, sólo 1 de cada 4 ha logrado implementar prácticas tangibles que la impulsen, como:

• Proyectos de innovación de alto riesgo.
• Procesos rutinarios para detener iniciativas que no cumplen expectativas.
• Centros de innovación o corporate venturing.

El desafío es evitar lo que Steve Blank denomina innovation theatre: actividades que “parecen innovación”, pero que no generan valor real. Los datos muestran que las empresas que sí aplican un conjunto sólido de prácticas innovadoras registran:

• Mayor proporción de ventas provenientes de nuevos productos y servicios.
• Crecimiento más acelerado de ingresos.
• Márgenes de beneficio superiores.

La innovación, por tanto, deja de ser discurso y se convierte en un motor tangible de valor.

Del riesgo climático al valor climático

El cambio climático se consolida como un riesgo creciente en la agenda global:

• 42% de los CEO en el mundo perciben riesgo moderado o alto de pérdidas financieras por esta causa. En Venezuela, la cifra alcanza 27%.
• Sectores más expuestos globalmente: electricidad y energía (67%) y seguros (51%).

A pesar de esta exposición, uno de cada cuatro CEO —en Venezuela y globalmente— afirma tener procesos definidos para integrar criterios climáticos en decisiones de cadena de suministro y aprovisionamiento. El 13% en Venezuela (20% global) lo hace en áreas como diseño de productos, asignación de capital o fusiones y adquisiciones.

La oportunidad está en evolucionar desde la visión del riesgo hacia la generación activa de valor climático. Las compañías con procesos formales en esta materia muestran mayor capacidad de adaptación frente a cambios en demanda u oferta.

La mayoría de las empresas no tiene procesos sólidos para incorporar las oportunidades y riesgos de los impactos climáticos en la toma de decisiones empresariales.

Competir a través de la confianza

En un entorno marcado por ciberataques, tensiones geopolíticas y expectativas crecientes de transparencia, la confianza es hoy un diferenciador estratégico.

Alrededor de dos tercios de los CEO —a nivel global y en Venezuela (66% y 64%, respectivamente)— reportaron problemas moderados o significativos de confianza en temas como:

• Seguridad de la IA.
• Privacidad de datos.
• Impacto climático.
• Transparencia corporativa.

La evidencia es contundente: las empresas con menos problemas de confianza registraron 9 puntos porcentuales más en el retorno total para el accionista en un período de 12 meses.

El siguiente paso es claro: la confianza debe elevarse al nivel de asunto prioritario de la junta directiva, abordándose desde tres dimensiones clave:

• Confianza operativa: eficiencia y resiliencia.
• Confianza basada en la rendición de cuentas: reportes de alta calidad.
• Confianza digital: protección de datos, seguridad tecnológica y uso ético de la IA.

La innovación, por tanto, deja de ser discurso y se convierte en un motor tangible de valor.

Del riesgo climático al valor climático

El cambio climático se consolida como un riesgo creciente en la agenda global:

• 42% de los CEO en el mundo perciben riesgo moderado o alto de pérdidas financieras por esta causa. En Venezuela, la cifra alcanza 27%.
• Sectores más expuestos globalmente: electricidad y energía (67%) y seguros (51%).

Muchas empresas han experimentado preocupaciones de confianza por parte de sus grupos de interés en los últimos 12 meses.

Resistir la tiranía de lo urgente

Uno de los mayores retos para los CEO es cómo administran su propio tiempo.

• Globalmente, destinan 47% de su tiempo al corto plazo; en Venezuela, esta cifra asciende a 62%.
• El 16% del tiempo global (10% en Venezuela) se dedica a visiones de largo plazo.

Paradójicamente, los CEO más preocupados por la sostenibilidad futura son los que más quedan atrapados en el corto plazo. En contextos de crisis, esta tendencia se acentúa, pero el riesgo es perder espacio para la reinvención. La solución pasa por rediseñar la agenda del liderazgo, equilibrando:

• Ejecución inmediata.
• Estrategias a mediano plazo.
• Decisiones estructurales de largo aliento.

La capacidad de reinvención depende de salir de la “tiranía de lo urgente” y dedicar tiempo real a transformar el modelo de negocio.

De media, los CEO dedican casi la mitad de su agenda a actividades de corto plazo, aunque existen diferencias significativas según el tipo y sector de su empresa y la geografía.

Reinventar la agenda

La reinversión estratégica requiere:

• Innovación que genere valor y no apariencias.
• Integrar el cambio climático como decisión de negocio, no como obligación.
• Construir confianza con datos, transparencia y responsabilidad tecnológica.
• Redefinir la agenda directiva para pensar más allá del corto plazo.

En un mundo donde los cambios son estructurales, no transitorios, las organizaciones que logren avanzar en estos frentes estarán mejor preparadas para liderar el futuro.